Банк запросил документы, я всё предоставил, а в итоге просто предложили закрыть счёт

Столкнулся с неприятной ситуацией в Озон Банке. По счёту ввели ограничения, после чего в поддержке попросили объяснить операции и предоставить документы. Я не стал спорить, а нормально всё расписал и отправил.

Пояснил происхождение входящих переводов, объяснил исходящие операции, приложил скриншоты, переписки, подтверждения, которые у меня были. Отдельно пояснил, что алмазы в игре я не покупал, а накопил в процессе долгой игры, после чего продал внутриигровую валюту. То есть я не скрывался, не игнорировал банк, а наоборот, пытался спокойно пройти проверку и дать все ответы.

Но итог просто убил. После всех объяснений и документов оператор написал, что “всё проверил”, снять ограничения не получится, и предложил закрыть счёт и вывести остаток денег. Без нормального объяснения, что именно не устроило банк. Без конкретики, каких документов не хватило. Просто стандартный ответ и всё.

Получается, банк сначала просит документы, клиент тратит время, собирает доказательства, объясняет входящие и исходящие операции, а потом ему всё равно говорят закрывать счёт. Тогда непонятно, зачем вообще была эта проверка и зачем запрашивали столько информации, если решение уже будто было принято заранее.

Я хотел не закрывать счёт, а разблокировать его и дальше пользоваться картой. Если бы банк действительно рассмотрел мои документы по существу, ситуацию можно было бы нормально решить. Вместо этого получил формальную отписку и предложение уйти из банка.

Очень разочарован таким отношением. Прошу Озон Банк пересмотреть обращение, дать конкретное объяснение и нормально рассмотреть предоставленные документы, а не просто отправлять клиента закрывать счёт.