Технический футбол между озон и ВТБ, деньги удержаны , но не зачислены

03.06.2026 примерно в 0:19 я пополняла карту Ozon Банка наличными через банкомат банка ВТБ. Банкомат находился по адресу: г. Липецк ул. Первомайская д. 10.Во время проведения операции произошел технический сбой устройства. Банкомат ВТБ забрал мои денежные средства в размере 7000 рублей, однако на карту Ozon Банка они так и не поступили, чек банкомат выдал .Сразу после инцидента я попыталась урегулировать вопрос с обоими банками, но столкнулась с полным нежеланием помогать клиенту и техническим «футболом»:В поддержке ВТБ (по номеру 1000) устно фиксировать информацию о сбое банкомата категорически отказались, сославшись на то, что карта чужая, и отправили в Ozon Банк. При этом инкассация банкомата должна пройти в ближайшее время, и излишек средств будет зафиксирован именно в ВТБ.Поддержка Ozon Банка в чате приложения ведет себя некорректно: операторы уклоняются от предоставления официального номера зарегистрированной претензии, присылают отписки о том, что «заявка передана в ответственный отдел», а затем просто сбрасывают и закрывают диалог.В результате технического сбоя оборудования ВТБ я осталась без своих законных средств, а Ozon Банк затягивает отправку официального межбанковского запроса для проведения расследования и сверки остатков после инкассации.Прошу официальных представителей ВТБ и Ozon Банка оперативно связаться друг с другом, зарегистрировать мою претензию, провести сверку кассет банкомата после инкассации и вернуть удержанные денежные средства на мою карту Ozon.В случае дальнейшего затягивания сроков и продолжения «футбола» со стороны поддержек, я буду вынуждена направить официальную жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ (Банка России) и Роспотребнадзор