Некомпетентный персонал, ужасный сервис поддержки

Прошу рассмотреть моё обращение по вопросу ограничений, установленных по счёту в Озон Банке.

После получения запроса от банка я своевременно предоставила все необходимые документы и пояснения: направила скриншоты, подтверждения по операциям, а также выразила готовность дополнительно пояснить любые спорные моменты.

Однако после предоставления документов банк в течение нескольких дней не предоставлял содержательного ответа. Дополнительные документы у меня не запрашивались, конкретные вопросы по операциям не задавались. Впоследствии я получила стандартный ответ о том, что снять ограничение невозможно и доступно только закрытие счёта с выводом остатка средств.

В связи с этим у меня возникает обоснованный вопрос: с какой целью банк запрашивает документы, если после их предоставления не даёт никакой оценки по существу и не объясняет причины отказа?

В ответе банка отсутствует какая-либо конкретика. Не указано:

— какие именно операции вызвали вопросы;

— какие документы не подошли;

— каких сведений оказалось недостаточно;

— какие дополнительные документы могут быть предоставлены для повторного рассмотрения;

— по какой причине представленные мною подтверждения и скриншоты не были учтены.

Считаю, что такой подход лишает клиента возможности защитить свои права и устранить возможные замечания банка. Я добросовестно выполнила все требования банка, однако вместо результатов полноценной проверки получила лишь шаблонный отказ без объяснения причин.

Прошу Озон Банк предоставить мотивированный ответ по существу моего обращения, разъяснить, почему предоставленные документы не были приняты во внимание, а также сообщить, какие конкретно документы или сведения необходимы для повторного рассмотрения вопроса о снятии ограничений.