Не знаю какой банк лучший, но точно знаю, какой самый ужасный...

Добрый день. Хотела бы поделиться своими впечатлениями о работе банка АК Барс в городе Магнитогорске. В марте мы с супругом решили купить квартиру. По определенным причинам оформить ипотечный кредит нам пришлось на родителей. К нашему большому сожалению, нам предложили Ак Барс банк - именно там мы подходили по всем интересующим нас параметрам. Мы подали все необходимые документы, и началось... Сначала нашей маме позвонила девушка, представилась как "СЕВЕРНАЯ КАЗНА" (которой уже давным давно не существует) и попросила срочно привезти какую-то анкету, которую папа якобы заполнил, а мама нет (хотя и папа ничего не заполнял). Мы начали бить тревогу: было не понятно, причем здесь Северная казна, и что вообще за анкета... Оказалось, что эта девушка раньше работала в банке "Северная казна" и просто перепутала название (как мило)! :wall: С анкетой так и не разобрались: ни один из родителей ничего не заполнял. Дальше хуже... За день до сделки в 15:00 родителям звонок из банка. Суть разговора такова: если вы сегодня не подъедите до 5 часов в офис и мы вас не сфотографируем, сделки не будет! Объясните, как такое вообще возможно? Неужели нельзя звонить заранее, предупреждать... Родителям пришлось отпрашиваться с работы, лететь в банк. Отношение хамское! Но это были еще цветочки. Сделка была назначена на 11 часов следующего дня. Естественно, мы прибыли в назначенный час. В банке были мы, продавец квартиры, риэлтор и сотрудники, которые обсуждали свои личные дела, пили чай, мило беседовали между собой. Нашими документами занялись в 11:40! :crazy: И это они только начали готовить пакет документов, подшивать, распечатывать, звонить в страховую и узнавать стоимость страховки... Документы мы стали подписывать около 13:00. Кредитный договор мы стали досконально изучать. В конце было написано: договор составлен в трех экземплярах: один, естественно, нам; второй - банку, а третий - УФМС Башкортостана! (Мы проживаем в Челябинской области). Причем здесь миграционная служба Башкирии - загадка... Исправили эту ошибку в кредитном договоре, так вдруг она всплывает в договоре купли-продажи! Ну неужели, пока клиенты читают договор, нельзя было пробежаться глазами и исправить аналогичные ошибки?! Или девушки банка, как и мы, впервые его видят в глаза? У нас сложилось впечатление, что образование сотрудников банка максимум ПТУ! После подписания документов в рег.палате и страховой мы были вынуждены приехать снова в банк. Нужно было положить наличные деньги (первый взнос) на наш счет, а уже с него - продавцу. Для этого необходимо было написать заявление. Девушка, которая должна была нам в этом помочь, демонстративно встает, берет сигареты и зажигалку, и, не обращая внимание на наши возмущения, словно перед ней стоит стена, и просьбы своих коллег идет на улицу курить! Бедненькая, ей же конечно тяжело весь день сидеть, тупить... понимаю. КУДА СМОТРИТ РУКОВОДСТВО?! После того, как эта мадам вернулась, думаете она понеслась делать нам заявление?! Ан нет! Она пошла наливать чай, и пока она не влила в себя целую кружку кипятка, она не соизволила обслужить единственных клиентов банка в этот момент! В кассе папа поставил везде подписи, попросил у кассира, чтобы она посмотрела, нужен ли он еще. Кассир, очень милая женщина, сказала, что он не нужен и может быть свободен. Но и она ошиблась. :rofl: Через пять минут после отъезда наших родителей выбегает кассир и говорит, что нужна еще какая-то подпись. Это как? По-моему, если человек работает в кассе, он должен быть крайне скрупулезен и педантичен. Через пару дней нам сообщили, что в регистрационной палате нашли еще несколько ошибок в договорах. Снова пришлось отпрашиваться с работы и ехать исправлять ошибки. При повторном подписании договора снова выплыл Башкортостан, а также масса грамматических ошибок. У нашей семьи сложилось мнение, что в этом банке работают люди, которые совершенно не знают, в чем заключается их работа, нюансы своей деятельности, а самое главное, не стремятся улучшить свою работу. К сожалению, в этот банк мне придется ходить каждый месяц, дабы платить за ипотеку. Больше никогда и ни при каких условиях не обращусь в данную организацию. Честно, хочется работать с толковыми людьми. Каждый должен заниматься тем, что он умеет или хотя бы очень хочет научиться. А данным девушкам, которые нас так обслужили, желаю попадать всегда к таким же "специалистам" как и они сами: к врачам, юристам, парикмахерам и т.д. Не обращайтесь в этот банк! У нас в городе очень много других, где стремятся улучшать сервис и четко следят за работой сотрудников.