Проблема с досрочным погашением кредита

В сентябре 2010г. взял кредит в банке Траст. За последующие 11 месяцев несколько раз просрочил выплаты по кредиту. В августе 2011г. мне позвонил сотрудник службы безопасности местного отделения банка (г.Барнаул) и сообщил, что мне нужно заплатить штраф. Я решил погасить кредит досрочно и в тот же день перезвонил в банк, чтобы узнать сумму платежа. На следующий день, примерно 12-13 августа 2011г., мне позвонила сотрудница службы безопасности банка из Москвы и поинтересовалась, когда я буду оплачивать штраф. На что я ей ответил, что собираюсь погасить кредит досрочно, и уже узнал сумму платежа в местном отделении банка. Тогда она спросила, какого числа я буду платить и какую сумму мне назвали. Я ей ответил, что платить буду 15-16 августа и назвал сумму. Она, в свою очередь, сказала, что сумма неверная и назвала сумму примерно на 800р. меньшую. Я тогда ещё подумал, что в местном отделении что-то перепутали, но уточнять не стал, решив, что Москве виднее. О чём сейчас очень сожалею. В указанный срок я внёс озвученную мне сумму на счёт и благополучно забыл про этот банк. Опять же сожалею, что не проверил, закрыт кредит или нет. С другими банками у меня таких проблем не было. Спустя почти год, в конце июля 2012г. меня нашёл через работу сотрудник службы безопасности местного отделения банка и сообщил, что у меня большая задолженность по кредиту. Выяснилось, что кредит закрыт не был и ежемесячно списывался месячный платёж по кредиту. Я приехал в банк, написал заявление, в котором описал всю ситуацию, и попросил разобраться. Через пару дней пришёл ответ, в котором сказано, что действительно к дате ежемесячного платежа 23.08.2011г. по договору № 71-026291 я разместил сумму в размере 20507р., что на 836,05р. меньше необходимой для досрочного погашения кредита. А так же там сказано, что информацию о том, что сотрудник банка озвучил мне сумму задолженности, необходимую для досрочного погашения кредита, подтвердить не представляется возможным и предлагают, чтобы я оплатил долг 9505,16р. В связи с выше изложенным, у меня есть вопросы: 1) Почему нет записи телефонного разговора сотрудницы банка со мной? 2) Почему я должен платить долг, который образовался не по моей вине? К тому же оплатить его для меня большая проблема: за этот год у меня родился ребёнок и я имею кредит в другом банке, поэтому лишних денег вообще нет. P.S. Если кто-то из юристов сможет прокомментировать ситуацию, напишите, пожалуйста.