«Обман с процентами», или «Как не надо брать ипотеку»

Теплым осенним вечером в пятницу 4 октября в 17:00 я приехал подавать заявку на ипотечный кредит в Петрозаводский филиал ОАО АКБ «Связь-Банк». Предварительно проконсультировался со специалистами Банка по телефону, также прочитал информацию на официальном сайте Банка, потому все документы у меня были готовы. Сразу напрягла ситуация, что менеджер Банка Лариса видимо очень торопилась домой, поскольку с явной неохотой объясняла мне условия кредитования, и когда я нашел расхождения в условиях на официальном сайте и тем, что говорила она, мне было заявлено: «Ну вот у нас так программа считает, ничего не поделать». А расхождение было в том, что если внести первый взнос не менее 20% и иметь положительную кредитную историю, а также справку 2НДФЛ, то процентная ставка должна быть 11,6%, а мне предложили только 11,9%, и сказали, независимо от того, сколько будет первый взнос, 10 или 20 процентов. В итоге согласился с тем, что подам заявку на ипотечный кредит на 20 лет под 12,1 % годовых (ставка 11,9 + 0,2% за отказ от комиссии при оформлении закладной). Начал заполнять анкету, заполнил быстро, но менеджер сказала: сегодня принять все равно не успеваю, пишите дату подачи 07 октября. Конечно для меня это было очень удивительно, т.к. еще было 40 минут до закрытия Банка, но все встало на свои места, когда я пошел в машину за водительским удостоверением (второй документ для ксерокопирования), а когда вернулся (в 17:30), менеджер уже ушла домой, возложив обязанность по копированию на последнего оставшегося в отделе сотрудника. Как я понял позднее, практика раннего ухода с работы сотрудников Петрозаводского филиала – это нормальное явление, т.к. еще раз приходил с продавцом квартиры сдавать документы около 17:00, у нас копии сняли, но сказали, что возьмут в работу не ранее следующего рабочего дня. Так что советую всем в Банк после 17:00 не обращаться, в это время работа уже завершается… Про правила телефонной этики не хочу даже долго говорить, но когда Вы позвоните в Банк, Вам ответят либо «Алё» либо «Да». Куда Вы позвонили, с кем говорите – неизвестно. То есть Вам ни представятся, ни узнают Вашего имени, что лично для меня просто дико. Теперь о самом главном. 10.10.2013 в 10:40 мне с московского номера позвонил сотрудник Связь-Банка Роман, и сказал, что по моей заявке 09.10.2013 принято положительное решение, только уменьшена сумма кредита, в итоге назвал сумму одобренного кредита, и процентную ставку (Внимание!): 12,1% годовых (Ипотека на 20 лет). Я нашел квартиру подешевле, чем планировал, собрал деньги на первый взнос (19% от стоимости квартиры), причем первый взнос был достаточен для обозначенной мне процентной ставки. После сборов всех документов, их подачи в Банк и проверки, нас с продавцом квартиры пригласили в Банк на подписание кредитного договора и договора купли-продажи, а также сопутствующих документов. При знакомстве договора перед подписанием, я увидел, что процентная ставка в договоре – 12,4%. На мой вопрос, почему выросла процентная ставка, менеджер Татьяна сказала, что из-за того, что уменьшилась сумма кредита. Я спросил, как зависят проценты от суммы кредита, мне был распечатан лист с тарифами по кредитам, менеджер начала считать, в итоге получилось, что первый взнос достаточен, и процент должен быть 12,1 + 0,2 (за отказ от комиссии за оформление закладной), итого 12,1%. Менеджер, поняв, что мои расчеты верные, сразу забрала лист с тарифами, сказав мне, что «он для внутреннего пользования, клиентам мы его не даем». Я предложил открыть официальный сайт, и посмотреть условия и тарифы там. Это сделано не было, менеджер ушла совещаться. После переговоров с коллегами, просмотра моих данных на других компьютерах, она вернулась, открыла на своем компьютере мою одобренную заявку, и сказала: «Вот видите, у вас нейтральная кредитная история, поэтому процент составляет 12,2% плюс 0,2% за отказ от комиссии за оформление закладной, в итоге и получаем 12,4% годовых. То есть сперва мне был одобрен кредит под 12,1%, далее непонятным образом моя кредитная история «стала нейтральной», и при подписании договора процент чудесным образом стал 12,4%. А когда квартира уже найдена, внесен задаток, с Банком уже не поспоришь, пришлось подписывать договор на предложенных Банком условиях. Я считаю, что подобное увеличение процентов, причем, когда я узнаю это на стадии подписания кредитного договора – это наглый обман со стороны Банка, поэтому не рекомендую брать в этом банке ипотечный кредит, и ставлю соответствующую оценку. P.S.: ФИО действующих лиц у меня есть, в открытый доступ не выкладываю, готов сообщить в личном сообщении.