Правая рука не должна знать, что делает левая

Всем хорошего дня, со всеми наступившими праздниками! Столкнулась впервые с такой ситуацией, еще и перед новым годом, которая затянулась до 09.01.2014, и до сих пор ни одного извинения от лица Банка не было принесено. Теперь о главном, 29.12.2013 года мой супруг, Костин А.Ф. обратился в кассу банка для внесения очередного платежа (в размере 10 000 рублей), платеж успешно был принят, выдан приходно-кассовый ордер № 07963. По информации от Колл-центра срок зачисления платежа, следующий рабочий день, т.е. 30.12.2013, но даже 31.12 новогоднего чуда не произошло, и началось самое интересное. Звонки от коллекторов на домашний, мобильный и в 23:00, смс сообщения. На все пояснения, что платеж был оплачен через кассу 29.12.2013 и по какой причине он не поступил, мне неизвестно, сотрудники банка не реагировали, продолжали давить морально, хамить. На просьбу разобраться в ситуации, был один ответ, это не наши проблемы, от вас платеж не поступил, и мы будем звонить столько, сколько считаем нужным. Все это продолжалось до 09.01.2014, и о чудо позвонил сотрудник банка и сообщил, ваш платеж поступил, но самого главного так и не сказал, а нужно было просто банально извиниться за все, чтобы сохранить лицо банка (звонил тот же коллектор). Это сделано не было, зато нервов потрепали уже пожилому человеку не мало. Все праздники были испорчены… Теперь вопрос к Банку, сегодня после обращения в отделение, узнала, что теперь обязательна страховка, которая составляет 1400 рублей в месяц, меня это совсем не устраивает. Жду официальный ответ Банка здесь и по почте России, по ситуации с платежом того года и комментариями по действиям коллекторов. Как отключить страховку? p.s. исходя из всего этого вынуждена констатировать, что в ближайшее время откажусь от услуг данного Банка. А если по почте не поступят официальные извинения и пояснение по данной ситуации, оставляю за собой право обращения в ЦБ и другие регулирующие органы, для получения все-таки официального ответа от Банка.