Несвоевременная обработка банком поступления минимального платежа на кредитную карту
03.02.2014 15:15
1946
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! В конце января 2014 года мне пришло смс-уведомление о том, что минимальный платеж по кредитной карте в размере 2 717,35 руб. должен поступить не позднее 31.01.2014. 30.01.2014 в 12:38 по московскому времени я внес необходимую сумму на счет, об этом мне сразу пришло смс-уведомление из банка, что денежные средства поступили на карту. Зайдя в интернет банк, я в этом убедился. Сегодня мне пришло смс-уведомление о том, что минимальный платеж не был внесен в срок.
В итоге, мне был начислен штраф в размере 500 руб. и сумма следующего минимального платежа уже в 2 раза больше. Сегодня позвонил на горячую линию, оператор сообщил, что денежные средства действительно поступили на кредитную карту 30.01.2014, но в срок я почему-то все равно не уложился. Прошу разобраться и разрешить данную ситуацию. Надеюсь в дальнейшем такого "беспредела" не повторится.
Траст
2014-02-04T15:05:00+04:00
Добрый день! Денежные средства, перечисленные Вами 30.01.2014 г. через сторонний банк, отражены по счету карты № …….. 5612 по факту поступления в Банк платежных документов (03.02.2014 г.), подтверждающих платеж, что не противоречит Условиям предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта (далее Условия).
Факт того, что сумма, на которые Вы совершили операцию 30.01.2014 г., отобразились в системе «TRUST ONLINE», объясняется п. 3.5. Условий, в соответствии с которым при предоставлении услуги VISA TRANSFER лимит по карте увеличивается в течение 30 минут с момента совершения операции, при этом зачисление денежных средств на счет производится в течение 2 рабочих дней.
30.01.2014 г. на Ваш номер телефона направлено СМС-сообщение с информированием о сумме, авторизованной по карте.
Рекомендуем производить оплату задолженности заранее.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)