Безолаберность и сверхненадежность - банк Траст!

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка Траст! Хочу наконец разобраться в своей ситуации! 10 апреля платила ежемесячный платеж по кредиту наличными в банкомате вашего банка. После того как банкомат принял купюры (5300 руб) карточка сразу вышла, операция по зачислению средств не произведена, деньги не возращены, банкомат "завис" и показал техническую ошибку. Сразу же позвонила на горячую линию, там случай зафиксировали, сказали обратиться в филиал банка и проблема будет устранена сразу. В течение 10 минут обратилась в офис банка, написала заявление, сотрудниками банка был дан ответ, что данное заявление будет рассмотрено в течение 14 дней! В данный момент я нахожусь в тяжелой жизненной ситуации (после смерти мужа осталась одна с маленьким ребенком), но кредит ВСЕГДА, несмотря ни на что, оплачиваю вовремя! "Лишних" денег, чтобы заплатить сразу еще раз такую сумму у меня просто нет, все доходы рассчитаны до копейки. Сотрудники банка сказали, что в данной ситуации, т.к. платеж не прошел не по моей вине будет погашен, после рассмотрения моего заявления, никаких штрафов наложено не будет, кредитная история не пострадает, а если на мой номер будут поступать телефонные звонки, просто игнорировать их и ждать ответ банка. Через неделю начался какой-то кошмар! Звонки от сотрудников отдела по взысканию задолженностей стали поступать с 7.00 утра и заканчиваться в 22.00, каждые 15-20 мин. я объясняла свою ситуацию. Не пойму - информация не фиксируется вообще нигде или через это короткое время ситуация может поменяться? Сотрудники этого отдела названивали и на работу, руководство вызывало меня вот уже 3 раза, что не очень хорошо отразилось на отношении ко мне. Скажите, а если я потеряю работу, Ваш банк найдет мне новую работу? После всего, я стала звонит на горячую линию и филиал банка КАЖДЫЙ день, но ясного ответа так и не получила до сих пор! Единственное, что удалось добиться после оформления жалобы и нескольких претензий - это прекращение звонков, но ненадолго! Сейчас они опять начались, более того, наложены штрафы и кредитная история испорчена! Хочу так же заметить, что такого хамского и грубого отношения, как у сотрудников отдела по взысканию задолженности, я в жизни не встречала, а если у меня "будут большие проблемы", как обещано мне данными сотрудниками, то мы их будем решать вместе, в суде! Если, наконец, все это не закончиться, то я туда и обращусь. Уважаемые сотрудники, ответьте мне, когда будет рассмотрено мое заявление, ведь все сроки рассмотрения уже прошли, и когда мы с ребенком не будем просыпаться от звонков ваших "добросовестных" сотрудников, а так же засыпать с этими же звонками?