Денежные переводы. Система Contact

Добрый день! Хочу сделать обращение к банку. Мне необходимо было внести наличные в валюте (долл. США) на собственную дебетовою карту банка Тинькофф. Для проведения этой операции я проконсультировался у службы поддержки вышеуказанного банка, где мне пояснили, что подобную операцию я могу провести через систему Contact, которая является партнером Вашего банка. Кроме того, мне пояснили, что в случае, если банк (в данном случае "Ак Барс") не сможет провести данную операцию, то "специалисту" банка необходимо обратиться в службу поддержки своего банка или системы Contact, где ему дадут четкие рекомендации по проведению операции. После чего я подтвердил эту информацию у сотрудников системы Contact. Владея именно этими данными, я 03.02.2015 направился в один из Ваших офисов (г. Самара, Московское шоссе, д. 187). Сотрудник отказал мне в проведении операции, мотивируя свой отказ тем, что, якобы, информационные системы банка не позволяют зачислять доллары США через систему Contact. Я акцентировал его внимание на то, что он может попробовать сделать это, обратившись при необходимости к службе поддержки банка "Ак Барс" либо Contact. Однако мои слова не были убедительны, и, кроме того, сотрудник пояснил: "Программисты не будут из-за меня менять программу". Я не требую что-либо менять, но сотрудники не осведомлены, что при осуществлении перевода через систему Contact необходимо было из выпадающего списка выбрать "Перевод самому себе", так как валютные зачисления через систему Contact могут быть совершены только на СОБСТВЕННУЮ карту. Прошу провести инструктаж со своими сотрудниками по корректному проведению операций. С уважением, Евгений.