Претензия к банку по ЧДП

Здравствуйте! Взяла кредит в банке" Траст" и очень пожалела. Кредит оплачиваю регулярно и в срок. 3 месяца переписки с банком по поводу сбоя и начисления штрафа за просрочку я уже пережила. Сейчас начался новый виток. 19 декабря обратилась в свой филиал банка в г. Майкопе, написала заявление на частично-досрочное погашение кредита и просьбой выдать график платежей. Мне работники банка посчитали сумму, которую я должна буду внести 19 января 2015 года. Пришло время, я внесла сумму 860 тысяч рублей, при вопросе о выдаче нового графика было сказано, чтобы я пришла 28 числа и головной офис в Москве уже все посчитает, а ведь в заявлении написано, что график должен быть выдан на следующий день. 22 января у меня наступает дата платежа, деньги снимают за январь и оказывается, что той суммы которую я писала на оплату погашения частично - досрочного погашения не хватает. Я не дождавшись графика обратилась на "Горячую линию" и узнала, что деньги у меня на счету лежат и списания досрочного погашения не произошло. Я написала претензию и обратилась в свой банк, где работники на вопрос о списании ответили, что денег не хватило, пишите следующее заявление с марта. Я вначале написала, сдав претензию в банк. Затем пообщавшись с юристом выяснила, что банк нарушает мои права и условия договора, а также ГК РФ, вернулась забрать свое заявление, мне его не отдали и я написала заявление об отмене его. У меня вопрос к Елене Сталецкой: почему мне не выдали после внесения суммы график и не списали 20 января сумму частично-досрочного погашения, а ждали 4 рабочих дня до моего графика платежа и сняли очередной платеж? Как дальше работать и доверять банку, если свои же условия Вы нарушаете? Ваш банк нуждается в ответственных клиентах, почему тогда такое отношение? Или нужно обращаться в суд и соответствующие органы, чтобы доказывать свою правоту? Заранее спасибо.