Ведение клиентов в заблуждение

При обращении в офис банка, а также по телефону (звонил, чтобы еще раз уточнить информацию) по вопросу о частичном досрочном погашении, меня заверили, что сумма внесенная в качестве част. досрочного погашения будет списана с основного долга. Т.е., например,если сумма основного долга 400 000, а я вношу 10000, То основной долг уменьшится на внесенную сумму, т. е. на 10 000. Т.е. станет 390 000. ПОДЧЕРКИВАЮ, что эту информацию я уточнял неоднократно, и по телефону, и при личном обращении в офис. 13.03.2015 года я через личный кабинет внес 12 000 в счет част. досрочного погашения. При этом заплатил еще дополнительно 360 руб за изменение графика платежей через удаленный доступ. 14.03.2015 сумма основного долга действительно уменьшилась. Только не на 12 тыс.,(как это дожно было произойти по многочисленным заверениям сотрудников банка) а на 10 335! Таким образом 1665 руб. исчезли неизвестно куда. Я позвонил на горячую линию, и мне сотрудник банка ответила, что,видимо, это были взяты проценты с досрочного погашения и вообще они расчетами не занимаются и нужно звонить в понедельник или приезжать в офис. Во-первых я живу в друг. городе и комиссию 360 руб я заплатил за удаленное обслуживание. А не за то, что бы ехать в другой город в офис. Во-вторых какие могут быть проценты с суммы частичного досрочного погашения? Если это штраф за досрочное погашение, то это нарушение моих прав и свобод, это не законно, и идет вразрез с распоряжением Центробанка. Хотелось бы получить разъяснения по поводу исчезнувшей суммы 1665 руб, т.к. она вообще нигде не отражена. Пока не хотелось бы характеризовать происходящее как махинацию, но то, что это введение клиента в заблуждение с целью...( Цель, я полагаю - очевидна) Это - факт!