Необоснованный отказ в закрытии кредитного договора

Добрый день, 11.09.2014 оформил потребительский  кредит на сумму 213 340 р., сроком на 60 мес., с возможностью досрочного полного погашения, вносил ежемесячно платежи в размере 6920 р. без просрочек в течение  5 мес. 03.03.2015 г. Обратился вотделение банка расположенного по адресу г. Ставрополь ул. Мира д. 437 для полного досрочного погашения, написал заявления, и внёс указанную сумму  в заявлении  (217 522,59) в кассу банка, плановая дата закрытия договора указанная в заявлении 03.04.2015, 04.04.2015 прозвонил в Колл -Центр Банка уточнить закрыт ли мой договор, мне сообщили, что договор не закрыт и мне необходимо обратится в отделение банка. 18.04.2015 я обратился в отделение мне сообщили, что мой договор незакрыт по техническим причинам и что необходимо написать заявления, что собственно я и сделал, через 2 недели мне позвонили и сказали, что опять же по техническим причинам в ПО Банка мне была предоставлена некорректная информация о сумме моей полной задолженности и для закрытия моего счёта мне нужно внести 1 копейку и написать заявление, я внес 07.05.2015 1 рубль и снова написал заявление, согласно которого дата закрытия моего кредита 02.06.2015. Позвонив по горячей линии 03.06.2015 мне вновь сообщили, что мой счёт не закрыт, объяснив , что Служебная Записка на закрытие договора уже готова и что его должны закрыть, вот только когда никто не знает, без объяснения причин! Прошу провести расследование, предоставив письменный ответ, закрыть мой счёт, обновить мою кредитную историю в ЦККИ (БКИ), т.к. мои обязательства по факту исполнены на 03.04.2015, действие сотрудников банка НЕ ЗАКОННЫ! На текущий момент имею положительную кредитную историю и не хочу, чтоб чьё-то халатное отношение к своим служебным обязанностями как-то отразилось на моей кредитной истории.