Длительное нерешение ситуации с ошибочным списанием платы

Здравствуйте, Я являюсь вкладчиком банка. К вкладу была выдана дебетовая карта. [b]22.04.2015[/b] при очередном обращении в банк и получении выписки по карте я заметил, что [b]31.03.2015[/b] в выписке фигурирует списание денежных средств банком за  СМС-пакет. Я обратился с вопросом к операционисту  ДО "Земляной вал», которая работала 22.04.2015 в данном офисе. Операционист удивилась, увидев, что списание за СМС-пакет действительно есть и даже решила посмотреть причину сформировав выписку в другой системе. Второй документ Cardholder Account Real-Time Report тоже показал, что 31.03.2015 было списание за этот пакет. Операционист долго смотрела в компьютерную систему и подтвердила мне, что СМС-пакета у меня быть не должно, т.к. я не писал заявление на его подключение. Кроме того, она же сказала мне, что я уже не первый клиент, который обращается по такому же вопросу (несанкционированное списание за СМС-пакеты без соответствующего распоряжения на его подключение). Операционист предложила мне написать заявление о несогласии на начисленной платой и требованием сторнировать начисления. Я написал данное заявление, оно было принято операционисткой. [b]Дата заявления[/b] [b]22.04.2015.[/b][b]22.06.2015г.[/b] я снова зашел в отделение банка для операций по вкладу, и заодно запросил выписку по карте. Исходя из выписки стало ясно, что списания за СМС-пакеты больше нет, но и возврата списанной платы тоже не наблюдается. Операционист пообещал разобраться в ситуации и перезвонить мне, записав мой номер телефона. Мне так никто и не позвонил… [b]В июле 2015г[/b] я вновь был в отделении ДО "Земляной вал», и вновь поинтересовался данным вопросом. Была небольшая консультатция операционистки с кем то по телефону и мне было обещано разобраться и сообщено, что операционистка назавтра мне позвонит. Мною ей было сообщено, что мне уже обещали 2 других ее коллеги ранее точно так же «перезвонить», поэтому я попросил не забыть это сделать. Каково же было мое удивление, что мне опять так никто и не перезвонил!.. Получается, по факту это было уже третье по счету мое обращение в ДО "Земляной вал». Прошу ответственного сотрудника разобраться, наконец, почему работники банка (они и сейчас работают на своих местах, я их вижу регулярно в отделении) не выполняют свои обязанности. [b]А так же прошу сторнировать плату в соответствии с моим заявлением от 22.04.2015.[/b]