Хамство и самовольное изменение графика работы

04.06.2016 г. я обратился в Операционный офис «Тамбовский» Росгосстрахбанка (Интернациональная ул., д. 88 ) с целью перевода с текущего счета начисленных процентов на счет вклада. Перед посещением я уточнил график работы операционного офиса в субботу на официальном сайте Росгосстрахбанка (rgsbank.ru), где указано, что операционный офис работает с 09:00 до 18:00 без перерывов (!). На информационном щите при входе в операционный офис содержится аналогичная информация. Однакопо словам специалиста по работе с клиентами Л-ой П.И. для выполнения необходимой банковской операции необходимо ждать 30 минут пока кассир пообедает (заведующая кассой Л-ва Г.А.) и ранее этого времени обслуживать меня отказываются. Указание сотруднику на официально опубликованный график работы результатов не принесли. В связи сописанным выше я попросил Книгу отзывов и предложений (далее Книга). Л-ой П.И. была предоставлена Книга, не соответствующая требованиям законодательства: книга не имеет печати организации, подписей ответственных лиц и не прошнурована, что позволяет удалять страницы. По данному факту будет направлена жалоба в Роспотребнадзор РФ. Далее я дождался окончания обеда кассира и осуществил перевод денежных средств между счетами. После моего выхода из кассы, Л-на П.И. вместо того, чтобы принести извинения за доставленные неудобства, хамски прокомментировала мой отзыв, оставленный в Книге. Одновременно с этим сообщаю, что проблемы с качеством работы операционного офиса возникают систематически: 1. Аналогичный случай самовольного изменения графика работы данного операционного офиса имел место также 23.04.2016 г., когда работали специалист по работе с клиентами С-на Ю.С. и старший кассир К-ва Е.И. 2. 07.05.2016г. при переводе с текущего счета начисленных процентов на счет вклада была переведена неполная сумма как требовалось. При этом сотрудники обсуждали между собой предыдущего клиента. Прошу Администрацию Росгосстрах банка усилить контроль за деятельностью Операционного офиса «Тамбовский» и не допускать подобного хамского отношения к клиентам.