Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗИпотечное страхование
Пролонгация полиса
Михаил, Москва (Москва и область)
12 июня, 13:35
Отвратительная поддержка СОГАЗ
07.06.2024 в АО "СОГАЗ" оформил полис ипотечного страхования № S***1.
До 06.06.2025 требовалось продлить полис.
О чем заранее 28.04.2025 мне на электронную почту пришло напоминание от сотрудницы АО "СОГАЗ" Г-вой Кристины М. (G***a@sogaz.ru).
Позже мне также на электронную почту пришел счет на оплату продления полиса.
12.05.2025 я оплатил счет. А 13.05.2025 мне прислали сертификат № S***5 о продлении до 06.06.2026. В личном кабинете lk.sogaz.ru оплата также зафиксирована.
Однако, в онлайн-кабинете банка (ВТБ) продление страхового полиса не отобразилось. 04.06.2025 я через онлайн-кабинет сообщил о продлении полиса, приложив сертификат. Банк утверждает, что ждёт сведения о продлении от страховой компании АО "СОГАЗ".
В попытке разобраться 06.06.2025 я пытался звонить сначала Г-вой К.М. по телефону и добавочному номеру, который был указан в её письме от 28.04.2025. Трубку никто не брал.
После попыток связаться с Г-вой К.М., я в тот же день 06.06.2025 дозвонился до специалиста горячей линии, которая представилась Татьяной (разговор происходил примерно в 13:20 по Мск). Она предложила только оставить заявку "на консультацию" по этой проблеме, утверждая, что со мной свяжутся в течение рабочего дня (в понедельник). В тот же день мне на электронную почту пришло письмо о том, что мой запрос на консультацию №1-131056094391 принят.
В понедельник 09.06.2025 со мной никто не попытался связаться. Я опять звонил Г-вой К.М., и опять никто не взял трубку.
10.06.2025 я опять безуспешно попытался позвонить Г-вой К.М.
После я снова связался с оператором, которая представилась именем Лилиана (разговор происходил примерно в 14:02). По моей настойчивой просьбе она попыталась перевести звонок на Г-ву К.М., но опять безуспешно. Затем Лилиана смогла лишь оформить новую заявку, опять заверяя, что со мной свяжутся в течение рабочего дня. Я согласился. На этот раз никакого уведомления на электронную почту не пришло.
11. 06.2025 в течение дня со мной никто так и не связался. По номеру телефона из письма Г-вой К.М. тоже никто не отвечал.
Считаю, что работа с поддержкой клиентов выстроена отвратительно. Сотрудники горячей линии не уполномочены решать проблемы, могут только составлять заявки, которые затем не реализуются - никто со мной связаться не пытался. Телефон сотрудницы Г-вой К.М. на звонки не отвечает.
Соответственно, проблему предоставления данных в банк о пролонгации договора тоже не решается. Банк всё ещё ожидает ответа от АО "СОГАЗ".
Отзыв проверен
Что не нравится
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
Администратор Народного рейтинга18.06.2025 14:57Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на данный момент.- МихаилАвтор отзыва19.06.2025 18:35Здравствуйте. На 19.06.2025 сотрудники СОГАЗ так и не пытались связаться со мной ни через электронную почту, ни по телефону. По крайней мере, ни с номера "горячей линии" (8 800 333 0 888), ни с номера, который указан в контактах сотрудницы СОГАЗ Г-вой К.М. (+749523****), звонки не поступали. Банк ВТБ также пока не получил подтверждение продления страхования.Автор прикрепил подтверждающие документы
СОГАЗ26.06.2025 12:47Здравствуйте, автор! Информация о платежах в банк передается централизованно. В банковские личные кабинеты информация разносится уже банком. Мы сделали запрос банку и получили подтверждение, что информация об оплате по Вашему договору у них имеется. С уважением, Команда СОГАЗа- МихаилАвтор отзыва26.06.2025 22:39В банке информация обновилась. Однако, моя оценка, в первую очередь, была о коммуникации СОГАЗ со мной, как клиентом. И то, как происходила коммуникация, меня категорически не устраивает.
- Администратор Народного рейтинга30.06.2025 16:35Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут
Еще отзывы о страховой компании
Ипотечное страхование
Другое
Необходимо подтвердить страховку по ипотеке, чтобы не повысили ставку. Страховая не обрабатывает запрос, было направлено больше 3 запросов, начиная с 19.07, прошло 2 МЕСЯЦА, данные не переданы, с Банком из-за этого могут быть проблемы. Обращались чер…
20 сентября, 12:31
2 услуги
Страховой случай
Долгое время были клиентами АО «Согаз» в части страхования жизни и имущества квартир, ОСАГО. Но когда произошел случай ДТП (06.06.2025) по полису ХХХ 04.......0, были ошибки в оформление документов (приложены к экспертной оценки документы другого авт…
14 сентября, 07:30
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Оформил ипотечную сделку в ВТБ удалено-онлайн новостройку по ДДУ в Москве в 2023 году, находясь в г. Ижевск.
В 2024 году столкнулся с трудностями при пролонгации договора страхования. В 2025 году трудности при пролонгации, не профессионализм и …
23 августа, 18:32
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Здравствуйте
18.02.2025г. у меня скончался супруг К-н Эдуард В, со страховой компанией СОГАЗ у нас был заключён договор страхования ипотеки и страхования потребительского кредита.
23.07.2025г. Я обратилась в страховую компанию со всеми затребован…
22 августа, 18:46
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
В решении вопроса касаемо кредита всё было объяснимо понятно и персонал был очень вежливый и тактичный! Спасибо большое! Это было примерно 10.07 2024 года, обращение было в городе Северобайкальск Республики Бурятия!
Остались только благоприятные …
22 августа, 02:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
СОГАЗ - самая наглая и навязчивая страховая компания! Беря ипотеку в ВТБ, эту компанию не обойти, ее навязывают!
Брал ипотеку на 2 млн на 20 лет. Закрыл ипотеку за 1,5 года. В первый два месяца закрыл почти 70% ипотеки. На этапе оформления страхо…
20 августа, 22:15
2 услуги
Пролонгация полиса
Проблема решена
У меня ипотека в БТБ. Оформлена в прошлом году. При оформлении мне рекомендовано было обратиться именно в согаз.
Я оплатила страховку жизни и здоровья. 5 марта пришло письмо, что время уплаты ежегодного страхового взноса. Я списалась с менеджером. …
20 августа, 00:03
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Не советую обращаться в данную страховую компанию, ответа почти невозможно дождаться. При оформлении ипотеки и кредита заимела 2 страховки от компании СОГАЗ (по ипотеки была от ВТБ, но перешла в СОГАЗ)
В апреле довелось случайно упасть и сломать н…
16 августа, 16:34
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Каждый год, с 2019 обращаюсь по вопросу ипотечного страхования. Все онлайн, через почту.
Менеджеры всегда вовремя напоминают о необходимости взноса, дают альтернативный расчет. Все онлайн, быстро и удобно и никакого очередного приложения не надо уст…
15 августа, 15:04
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Три дня жду, когда со мной свяжутся сотрудники страховой компании для продления полиса. Каждый раз при дозвоне в колл-центр убеждают меня , что заявка в работе . Ждите и вносят корректировки в заявку по дню обращения сотрудники колл-центра абсолют…
31 июля, 07:04
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Обращалась только за страхованием ипотечного полиса (имущество и жизнь), все прошло хорошо, сотрудники вежливые, все отлично! Обращалась три года подряд и очень удобно, что сотрудники при окончании полиса ипотечного страхования и страхования жизни об…
21 июля, 08:56
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
С АО "Согаз" мы сотрудничаем уже достаточно долго, и данная страховая меня полностью устраивает: и в качестве сервиса и в ценах, и в ценах на страховки, и в легком доступе к информации по моим договорам. Данная страховая очень лояльна в этом …
26 июня, 18:47
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
В 2020 году приобретала квартиру за ипотечные средства, обязательным условием по которому является страхование имущества. Знакомые порекомендовали обратиться в данную страховую компанию, так как сами ею пользуются и нареканий к работе компании у них …
26 июня, 18:16
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
14.03.2025 г. Продлевала страховку жизнь и работоспособность, прошел год, вроде ипотеку плачу, должна сумма уменьшаться, а тут нарисовали в полисе даже больше той суммы которую я брала изначально😂 откуда вообще взяли такую сумму????? Жаль что поздно…
23 июня, 23:35
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Согласно договору ипотечного кредитования, мне необходимо ежегодно приобретать полис страхования жизни, имущества и права на недвижимость.
23.05.2025 я оплатил очередной полис в компании СОГАЗ в соответствии со счетом, который был выставлен страх…
23 июня, 11:52
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
В 2022 году открыл ипотеку. Уже 3 года пользуюсь услугами СОГАЗ по страхованию жизни и здоровья. Цена приемлемая, каждый раз делают скидку. Еще очень удобно когда менеджеры напоминают о завершении периода страхования и предлагают онлайн всего за пару…
19 июня, 22:23
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
07.06.2024 в АО "СОГАЗ" оформил полис ипотечного страхования № S***1.
До 06.06.2025 требовалось продлить полис.
О чем заранее 28.04.2025 мне на электронную почту пришло напоминание от сотрудницы АО "СОГАЗ" Г-вой Кристины М. (G**…
12 июня, 13:35
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Брала ипотеку в конце 2019 года, про необходимость страхования конечно же знала -обычная повсеместная практика, поэтому заранее сравнила и условия и стоимость услуг. СОГАЗ меня вполне устроил по этим критериям. Рассуждения о том "вот, если бы мож…
11 июня, 18:06
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Проблема решена
Прошел год, нужно продлить полюс страховой навязанный банком ВТБ, Потырлкался на сайте СОГАЗ, в приложение СОГАЗ, нету у них возможности продлить автономно.
В приложение ВТБ есть возможность продлить полюс, но нажимаешь продлить и тоже не фига )…
4 июня, 20:14
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Максимально ПЛОХАЯ организация (если бы не цензура были бы исконно русские слова)!!!! Уровень сервиса на уровне 2000 годов!!!
Приложение как бы есть, но по факту бесполезное как и весь ваш сайт!!!! Легко сидеть на игле под названием РЖД и ВТБ, мож…
2 июня, 08:21
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
Добрый день.
Сделали страховку ипотечной квартиры в согазе. Нужно было получить документ, что мы уведомили страховую о перепланировке. До этого такой документ в другой страховой ймы получили за 3 минуты при переписке.
Здесь я отправила документ…
29 мая, 10:41
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
Самая отвратительная страховая, никогда никому не советую связываться с ней, особенно с офисом в Тамбове! Вышла замуж и пытаюсь изменить фамилию в договоре страхования ипотеки, уже не могу сделать это месяц!
на горячей линии операторы создают мо…
28 мая, 12:37
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
В 2012 году брала ипотечный кредит на покупку квартиры, с этого же времени имею дело со страховой компанией «СОГАЗ». Каждый год своевременно вношу страховую премию по договору ипотечного страхования.
И вот, как всегда, в конце апреля этого года м…
27 мая, 15:48
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
По условиям ипотеки от сбербанка каждый год нужно оформлять полис ипотечного страхования жизни, здоровья и имущества, в моем случае это квартира. Пришло время оформления ипотечного полиса страхования жизни и здоровья и имущества, 5 мая 2025 выбрала н…
24 мая, 15:16
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Проблема решена
19 апреля 2025 года оплатила продление ипотечного страхования, сегодня 17 мая 2025 банк ВТБ информацию до сих пор не получил. Неоднократно звонила на горячую линию, мои заявки передают в регионы, регионы выслушиваю проблему, говорят мы продублмруем и…
17 мая, 03:55
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ПКО Защита онлайн
Как коллекторы помогают клиентам закрывать долги быстрее и проще
9
owll
Мой личный челлендж!
15
Диалог
Как сделать прописку через Госуслуги
6
Viktoria Ki
Спрос на авто из-за рубежа вырос на 300%
4
Газпромбанк
Что такое гибридный офис и почему он становится стандартом
2
Анн.Мартка
Скажем нет импульсивным покупкам!
13
WEBBANKIR
Webbankir определил города с самыми ответственными заемщиками
1
Народный рейтинг
А как вы пишете отзывы?
1
kioratsu
Портфель 20 лет назад. Или не портфель?
4
Lelya777
Прошла 11% пути к богатству. Мой прогресс
6
Ещё 46 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге