Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Зетта Страхование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
9 ноября, 19:28

Не ведитесь ни на какие дополнительные опции, касаемо авиаперелетов! Обман чистой воды!

Этим летом купила у них Страховку путешественника для дочери в длительную поездку по США на стажировку. За 2 месяца до поездки мы начали готовить все необходимые документы, бронировать авиаперелет (и он оказался достаточно сложным, включающим 7 авиарейсов), гостиницы в пунктах остановки, билеты на автобус до промежуточных пунктов (в Америке, кстати по опыту заметила, что чем раньше что-то бро-нируешь-недели за 2-3, оно гораздо, иной раз в 2 и более раза дешевле, чем бронь в при-тык, и это касается всего!), ну и конечно же такую необходимую вещь, как медицинскую страховку+страховку для авиарейсов (в случае непредвиденных ситуаций: задержек рейсов, потери багажа и пр). Очень долго и тщательно выбирала по отзывам и рейтингам страховую компанию. Для нас как для самостоятельных путешественников было очень важно то, с каким Ассистансом (организация медицинской помощи путешественникам за границей) сотрудничает данная компания (в данном случае по отзывом выбор пал на AP Companies, по-этому далее уже выбиралась страховая компания, работающая именно с данным Ассистансом). Средств конечно же на организацию всего этого  было потрачено немало и риски потери были, в случае того, что что-то пойдет не по плану, достаточно большими! К тому же работодатель оговаривал конкретное время явки в пункт назначения.Выбор пал на несколько Страховщиков. Решено было брать у Zetta хоть и достаточно дорогостоящий, но с дополнительными  опциями «задержка рейса»+ «потеря багажа».Когда чего-то боишься, это обязательно случается! В данном случае, произошла задержка одного из стыковочных рейсов. И понеслось! В итоге, двухчасовая пересадка обернулась пребыванием в одном из аэропортов полтора суток!  С грустью пришлось осознать, что потеряна бронь в отеле, билет на автобус, а так же придется покупать новый билет, чтобы добраться до работы. Но тогда, я думала, что смогу покрыть эти расходы страховкой, ведь не зря же переплачивала деньги за дополнительные опции! Из всех перипетий единственным положительным моментом было то, что мы ответственно подошли к выбору и авиакомпаний, в данном случае это были BRITISH AIRWAIS, которые компенсировали одну ночь в отеле и поменяли ей билет на следующий рейс, правда лететь она должна была уже другой авиакомпанией, из-за которой в последствии дочери пришлось ночевать уже в аэропорту. По прибытии домой после стажировки путешественницы, я конечно же обратилась в страховую компанию, для возмещения хотя бы части расходов всей этой неразберихи!Все посадочные талоны, подтверждение от Бритишей, копии броней отеля, билетов на самолет и пр.-все! Абсолютно все! дочь сохранила и мы прикрепили к заявлению!И вот-отказ!!! Они даже не удосужились известить меня о причине отказа!!! Не ведитесь ни на какие дополнительные опции, касаемо авиаперелетов! Это все чистой воды развод, обман для таких дурачков как мы! Не надейтесь! Лучше потратьте эти средства на выбор надежной авиакомпании! Потому что, если вы что-то и сможете возместить, то только у хорошего авиаперевозчика, и именно он в первую очередь позаботиться о вашем комфорте и безопасности! При выборе страховой компании не ориентируйтесь на ее дороговизну! Очень много страховщиков работают с лучшими Ассистансами, при этом не раздувая заоблачные цены на свои «липовые» услуги. Просто почитайте отзывы бывалых) Удачи всем!
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Зетта Страхование
    11.11.2019 17:58
    Уважаемый Автор, нам искренне жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения в нашу компанию! Однако нам бы хотелось пояснить, что указанные Вами события не является страховыми в соответствии с Правилами комбинированного страхования путешественников (п. 6.1, п. 6.2.1-2). Мотивированная позиция Страховщика была направлена Вам сегодня почтой России и по электронной почте без нарушения срока. Обращаем Ваше внимание, что при заключении договора страхования Вы были ознакомлены и согласны с условиями страхования, в т.ч. с Правилами. Данный факт подтверждается оплатой страховой премии. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
  • Автор отзыва
    12.11.2019 08:20
    Уважаемая Zetta!      Да, Вы абсолютно правы в том, что я подписывала страховку собственноручно. Но, неужели Вы думаете, что прочитав 70 листов "Правил страхования" до наступления страхового случая, каждый сможет их вызубрить и действовать в сложной и критической ситуации только как предписано в рамках вышеуказанных правил.   И я ничуть не сомневаюсь, что если бы моя первоначальная задержка и правда составила более 4-х часов, и я бы так указала в заявлении, Вы бы все равно нашли возможность и зацепки перевернуть это не в мою пользу!   Я сделала выводы из случившейся ситуации, которой хочу поделиться с другими путешественниками, в том числе на сайтах путешественников. Это мое право.
  • Автор отзыва
    12.11.2019 20:05
    Хочется еще добавить:  Я получила Ваш ответ. И напрашивается вопрос: если я писала в заявлении, что задержка была более 2-х часов, то как вы сразу , даже не уточнив,квалифицировали, что она была менее 4-х часов? То есть однозначно-работа с Вашей стороны велась только на то, чтобы сделать 100%-ый отказ по моему, и как следует вообще по таким случаям. И то, что человек находился в общей сложности более полутора суток вместо 2-х часов в аэропорту, что подтверждают абсолютно все приложенные документы, а у Вас это расценивается как "опоздал застрахованный (ну вот захотелось почему-то  ей очень опоздать!) на следующий рейс", самолет-то улетел вовремя, и нет тут никакой задержки рейса, только подтверждает выводы-ваша статья "задержка рейса"- мыльный пузырь!
  • Зетта Страхование
    13.11.2019 18:30
    Уважаемый Автор, решение принято на основании информация предоставленной Вами в заявление на выплату страхового возмещения.Хотим напомнить, что страховым случаем по риску «Задержка авиарейса» является возникновение непредвиденных расходов Застрахованного лица в связи с задержкой отправления регулярного авиарейса более чем на 4 часа относительно времени вылета, указанного в проездном документе. Расходы Застрахованного возмещаются Страховщиком за каждый целый час задержки авиарейса, прошедший после первых 4-х часов, но не более, чем за 8 часов.В случае же если задержка рейса BA 297 (Лондон-Чикаго) от 05.07.2019 г. составила 5-ть и более часов, просим Вас предоставить подтверждающий данный факт документ согласно п. 6.4.7 Правил, а именно письмо от авиакомпании British Airways о времени и причине задержки данного рейса. По результатам получения от Вас указанного документа мы обязательно рассмотрим его и сообщим Вам решение.Также обращаем Ваше внимание, что в заявление на выплату Вы указали, что из-за задержки рейса BA 297 (Лондон-Чикаго) Застрахованная опоздала на посадку Рейса ВА6889 (Чикаго-Фарго). Следует отметить, что данное событие не является страховым случаем согласно п. 6.2.4 Правил: не является страховым случаем и не подлежит возмещению Страховщиком возникновение непредвиденных расходов Застрахованного в связи с пропущенной пересадкой с одного регулярного рейса на другой, в связи с поздним прибытием предыдущего (задержанного) регулярного авиарейса. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
  • Администратор Народного рейтинга
    13.11.2019 19:51
    Спасибо за отзыв. Подскажите, пожалуйста, вы воспользовались рекомендацией СК? Предоставили запрашиваемые документы от авиакомпании? 19.11.2019 Ждем развития ситуации, а пока отзыв оставляем без оценки.
  • Автор отзыва
    13.11.2019 20:49
    Письмо от British Airwais с извинениями о задержке рейса было приложено к заявлению в СК, это то, что авиакомпания тогда предоставила при обращении на их стойку.
  • Зетта Страхование
    15.11.2019 05:59
    Уважаемый Автор, в материалах Вашего дела имеется письмо от авиакомпании British Airways с извинениями за опоздание на рейс ВА6889 (Чикаго-Фарго) из-за позднего прибытия предыдущего рейса BA 297 (Лондон-Чикаго) и предложением альтернативного бронирования. Однако информации о времени задержки рейса BA 297 от 05.07.2019 г. (т.е. сколько времени была задержка вылета) в данном письме не указано. Напоминаем, что страховым случаем является задержка отправления регулярного авиарейса более чем на 4 часа относительно времени вылета. Расходы в таком случае возмещаются за каждый целый час задержки авиарейса, прошедший после первых 4-х часов, но не более, чем за 8 часов.В случае же если задержка рейса BA 297 (Лондон-Чикаго) от 05.07.2019 г. составила 5-ть и более часов, просим Вас предоставить письмо от авиакомпании British Airways с указанием в нем времени задержки данного рейса.С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
  • Автор отзыва
    15.11.2019 08:29
    [quote][b]Zetta2016[/b] пишет: Уважаемый Автор, в материалах Вашего дела имеется письмо от авиакомпании British Airways с извинениями за опоздание на рейс ВА6889 (Чикаго-Фарго) из-за позднего прибытия предыдущего рейса BA 297 (Лондон-Чикаго) и предложением альтернативного бронирования. Однако информации о времени задержки рейса BA 297 от 05.07.2019 г. (т.е. сколько времени была задержка вылета) в данном письме не указано. Напоминаем, что страховым случаем является задержка отправления регулярного авиарейса более чем на 4 часа относительно времени вылета. Расходы в таком случае возмещаются за каждый целый час задержки авиарейса, прошедший после первых 4-х часов, но не более, чем за 8 часов.В случае же если задержка рейса BA 297 (Лондон-Чикаго) от 05.07.2019 г. составила 5-ть и более часов, просим Вас предоставить письмо от авиакомпании British Airways с указанием в нем времени задержки данного рейса.С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»[/quote] Я обращалась на горячую линию British Airways о возможности предоставления вышеуказанной информации,  мне ответили, что необходимо подойти непосредственно в офис Авиакомпании. В моем случае территориально  это труднореализуемо, к тому же затратно (да и стоит ли усилий после всего пройденного?).  В очередной раз хочется отметить: в Ваших условиях страхования все сделано так, чтобы получить положенную компенсацию было делом практически невыполнимым!
  • Зетта Страхование
    18.11.2019 17:39
    Уважаемый Автор, к сожалению, письмо от авиакомпании с указанием времени задержки рейса является обязательным документов для рассмотрения страхового события по риску «Задержка авиарейса» . В случае получения такого письма Вы можете направить его нам по электронной почте  customer@zettains.ru, а также по адресу: 121087, г. Москва, Багратионовский проезд, д.7, корп.11, ООО «Зетта Страхование»  или предоставить в отдел урегулирования убытков ближайшего к Вам офиса ООО «Зетта Страхование». Надеемся на Ваше понимание.  С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В Австрии на горнолыжном курорте в Hintertux рядом с Инсбруком получил травму колена. Ходить не мог. На коляске спустили с горы, довезли до гостиницы. От "скорой помощи" отказался, до гостиницы донесли помощники, так как в глубине понимал, что могут …
11 октября, 17:44
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сделал страховку путешественника в Турцию через сайт. Страховка на почту не пришла. Пришла отбивка о оплате страховки. На следующий день позвонил в колл центр обещали разобраться и перезвонить. Так как на следующий день мне уже вылетать обратился в о…
7 августа, 23:50
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
15.07.2021 я позвонила в страховую компанию по телефону 8 (495) 212 - 21 -43 для получения сертификата для путешественников, который предоставляется в рамках пакета услуг по карте Польза трэвел банка Хоум Кредит. Мне ответила девушка А., которая запи…
22 июля, 12:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день. Отвратительно работают, наплевательски, медленно, затянуто, не поддается никакой логике. Нахожусь в США, угораздило иметь эту страховку от Пакета услуг, Сбербанк Премьер. Проверять отзывы не стала, мы же в отпуск не болеть едем, оказалос…
29 мая, 05:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУРИСТИЧЕСКУЮ СТРАХОВКУ компании Allianz. Было 2 случая, когда пришлось воспользоваться этой страховкой и впечатление просто отвратительное. Первый раз было отравление в Таиланде в феврале 2019 г., всю ночь тошнило. На утр…
23 декабря, 03:32
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Благодарю команду Зетта за отличную работу. Я заболела КОВИД-19 в США и сотрудники Зетта в течение суток помогли с поиском врача, сервис на высшем уровне, контакт держали со мной 24/7, что очень приятно несмотря на разницу во времени 12ч. От в…
3 декабря, 03:07
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Не советую приобретать полис путешественников  страховой компанией Zetta, при страховом случае найдётся масса отговорок, чтобы отказать Вам в получении страховой выплаты. Поэтому рекомендую обращаться только в проверенные компании , которые добросове…
15 сентября, 13:18
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Уважаемые представители компании,которые будут читать это комментарий. Простите Вы для чего работаете??? Чтобы защитить граждан своей страны или чтобы обманывать их на продаже полиса, а затем оставить с «носом» в клинике на чужбине с тысячами долларо…
10 сентября, 07:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Оставляли на сайте банки.ру отрицательный отзыв о  работе Зетты, после чего сразу же получили быстрый ответ и оперативное решение проблемы. Речь шла о завышенной  стоимости страховок от коронавируса,  которые мы делали находясь в Италии и не имея воз…
7 августа, 11:06
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
[b]Номер договора 16812-000****17[/b][b]Номер моего обращения в системе Allianz SR.432.375[/b]Мы сейчас находимся в Таиланде на острове Самуи. 22.07.20 в какой-то момент так сильно заболел живот, что даже ходить не могла, была острая боль, резь в обл…
30 июля, 19:42
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Мы русские туристы, застрявшие на территории Италии из-за коронавирус на 6 месяцев. Исправно продливали мед. страховку в Зетта каждый месяц. После 2 месяцев прибывания в Италии Зетта сообщила об увеличении тарифа. Вместо привычных 3.000 рублей на дво…
20 июля, 16:57
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Находимся с женой в Испании г. Аликанте, как и примерно 20000 Российских граждан, которые не успели и не могут вернуться в РФ.  В период карантина, который признан в Испании официально, у меня закончилась страховка. Позвонил агенту через которого уже…
12 июля, 13:09
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Являюсь держателем страхового полиса для путешественников. В октябре 2019 года на территории США произошёл страховой случай, машиной скорой помощи меня доставили в госпиталь. В тот же день, как только пришла в себя, связалась со страховой, описала с…
2 июля, 22:52
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Оставила обращение у вас на сайте и одновременно пишу тут, чтобы те, кто попал в подобную ситуацию видели как развиваются события (наслышана, что деньги за туры: билеты, букинг, страховки  не возвразщают). Хочу расторгнуть договор страхования, которы…
11 июня, 15:35
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Компания жуткая , очень плохо организованна ведет себя на рынке страховых услуг недобросовестно. Связи с компанией нет , на телефонны звонки отвечает оператор который отказывается соединять с руководством. В период пандемии они рекламируются ., но п…
28 мая, 16:27
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
25 ноября 2019 г. между мною и ZETTA страховой компанией был заключендоговор страхования путем вручения страхового полиса путешественника № TRV-1000140***.11 декабря 2019 г. яобратилась с заявлением на получение страховой выплаты, приложив к заявлени…
15 апреля, 13:06
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Все вокруг твердят, что коронавирус является обычным заболеванием респираторной группы. Аналогичное написано и статье опубликованной на сайте банки.ру (пытался ей найти и вставить ссылку, но пока безрезультатно). Если коронавирус - обычное заболев…
3 марта, 22:27
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Находимся в Индии. После обращения по причине острой боли в животе (трудно ходить, боль не прекращается, длится несколько часов), по телефону в сервисном центре обещают согласование лечения в течение пары часов, по истечению времени не перезванивают.…
28 февраля, 21:20
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, скрупулёзно соблюдая все пункты и правила договора с СК, информируя о каждом действие и шаге, соблюдая все указания сотрудников ассистанса и мед работников был направлен на подтвержденную госпитализацию, после получил отка…
24 февраля, 23:49
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховка путешественника. Произошёл страховой случай 11.02.2020, начались сильные боли в животе и тошнота. Позвонил в страховую, там меня направили в госпиталь, в госпитале выслушали мои жалобы и выдали лекарства. Так же сказали в течение недели все…
23 февраля, 18:10
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховка путешественника, Индонезия, остров Бали. Муж ударил большой палец ноги, обратились по страховке. Ассистанс сработал довольно быстро. Назначили небольшую операцию, удалили ноготь, сделали рентген. И через пару дней первую перевязку. Перевязк…
21 февраля, 17:29
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Компания Allianz ( allianz.ru ) бросает людей на этапе лечения! Столкнулся со страховым случаем в Таиланде. У меня произошел страховой случай 14.02.2020, был направлен в госпиталь Dibuck (в котором отсутствует оборудование для диагностики моей …
20 февраля, 15:40
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Столкнулась с полным игнорированием своих клиентов, и это даже без наступления страхового случая... После расторжения договора на страховку путешествия не возвращают стоимость страховки, игнорируют обращения, и сайт сделан очень по хитрому, вас автом…
7 февраля, 16:29
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поблагодарить компанию "Зетта Страхование", в которой был застрахован на время путешествия (TRV-E-8000039232), за помощь, оказанную мне в прошлом месяце. Спустя 3 дня после приезда, я обратился в страховую компанию по номеру на п…
20 ноября, 13:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Дублирую этот отзыв Альянс- Жизнь  т.к. это одна организация и сайт один.  Лет наверное 9 являюсь обладателем корпоративного полиса ДМС от СК Альянс- Жизнь. Замечаний по ДМС нет, примерная оценка качества обслуживания 4 бала. Мой вариант страхован…
12 ноября, 17:56
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть