Отзывы о Газпром Страховании

В ВТБ банке одобрили кредит в 2016 году.При формировании кредита, навязали страховку очень дорогущую.Любимая их фраза,вам не дадут кредит без страховки! Смирился с этим, страховку оформил.После наступления страхового случая,обратился в страховую ...и началось !Ждал полтора месяца ответа, предоставил все необходимые документы(кредитный договор, программу страхования, медицинские документы и т.д.)Но!!!Дозвонившись до страхового агента, я услышал в ответ,что обратный ответ направлен Почтой России. Для уточнения спросил,что в ответе? На что получил ответ, что все написано в письме!

Ждал полтора месяца,сам поехал на Почту России, и забрал письмо.Когда я его открыл, я был в шоке,мне отказ!Но!Отказ по закрытому договору! Понимаете,в заявление указал всю информацию по действующему кредиту!Как так!Они даже не разбирались и не смотрели моё заявление!Вы представляете, что за некомпетентные сотрудники работают в ВТБ банке!

Повторно направил заявление, по действующему кредиту(программа страхования действует по данному кредитному договору). Моё мнение, тянут со сроками в выплате!Потому что скоро закроется договор!Уважаемые, никогда не оформляйте в таких банках программу страхования!Лучше сходите сами в страховые компании, но не в ВТБ страхование!

До сих пор жду ответ.Только закроется кредит,больше даже обращаться не буду!И вам не советую!Понабрали с улицы сотрудников,никто внятно ничего объяснить не может!После получения ответа,буду обращаться  в суд!

08.11.2019 г. был заключен дог-р страхования "Финансовый резерв" по пр-ме "Лайф+" (полис страхования №**** ).

02.12.2020 г. в ДО ВТБ "на Янгеля" (по адресу: г. Москва, ул. Ак-ка Янгеля, д. 2) был направлен пакет документов о наступлении события, имеющего признаки страхового - заявка №Ед-*** .

ВТБ Страхование, рассмотрев документы, в письме №**** от 17.05.2021 г. уведомило о приостановлении рассмотрения заявления о наступлении предполагаемого страхового события №072140/20 до вступления в законную силу решения суда. Одновременно направилось исковое заявление в Чертановский районный суд г. Москвы о признании недействительным дог-ра страхования.

16.06.2021 г. Суд в составе председательствующего судьи М-вой Е.В., рассмотрев  материалы дела №*** , решил: в иске о признании дог-ра страхования недействительным - отказать. 

12.07.2021 г. было опубликовано мотивированное решение. (***- инф-ция о деле на оф. портале судов общей юрисдикции г. Москвы).

16.07.2021 г. в 10 утра была оставлена заявка по номеру 84956444440 об обратной связи.

23.07.2021 г. была снова оставлена заявка, но на этот раз с пометкой "срочно". 

28.07.2021 г. в ДО ВТБ "на Янгеля" ВФК Л-ко А.Г. (заявки об обратной связи всё ещё без ответа) сообщила, что во внутренней системе статус у заявки №ЕД-*** - завершено, отказ. Операции по закрытой заявке сотрудники банка не могут производить.

Страховая компания связалась со мной 29.07.2021 г. в 17:29 на просьбу разъяснить ситуацию сообщили, что решения суда у них нет и надо направить копию данного решения через ближ. отд-е банка. На вопрос: "разве суд не высылает истцу решение суда?", мне ответили: "Нет, откуда у нас решение суда, Вы должны нам его предоставить". 

На вопрос каким образом мне направить этот документ, если решение суда опубликовано на сайте, а сама заявка в банке со статусом закрыта, ответили, что статус у заявки поменяли на "требует доп.документов".
На мой вопрос: "решение суда - скачанный и распечатанный документ, его нужно где-то заверять?", девушка ответила: "Вы сначала отправьте, а если потребуется заверенное решение, будете сами обращаться в суд и запрашивать у них подписанный док-нт". 
 
В ДО ВТБ "на Янгеля" мне ответили, что статус заявки не изменился. Всё это время (с 20.10.2020 г. по 29.07.2021 г.) я, инвалид I группы, продолжаю выплачивать кредит из собственных средств, а ООО СК "ВТБ Страхование" задерживает выплату по непонятным причинам (1 - придумывая невероятные небылицы (истец не может не знать решения суда), 2- не выходя на связь (обратный звонок 2 недели), 3 - предоставляя какую-то ин-цию о том, что по урегулированию убытка можно написать только почтой РФ по адресу: 107078, г. Москва, ул. Ак-ка Сахарова, д. 10, пом. XII, комн. 7, не уточняя, что необходимо сообщить в этом "письме в свободной форме").

К сожалению, в данном отзыве я не могу указать конкретных сотрудников ООО СК "ВТБ Страхование", т.к. даже если в документе указаны ФИО исполнителя, никакой информации, кроме как номера 8(495)644-44-40 (операторы которого могут ТОЛЬКО принять заявку на обратный звонок) не указывается. Также по телефону горячей линии операторы всевозможными способами увиливают от озвучивания адреса офиса страховой компании, переводя всю коммуникацию на ДО ВТБ.

Очень хочется разрешить данную ситуацию в досудебном порядке и не порочить честь ООО СК "ВТБ Страхование" иском об уклонении исполнения обязательств по договору страхования, но терпения уже не хватает.

При оформлении ипотеки выбрал ВТБ страхование, вероятность что с квартирой может что то случится очень маленькая, поэтому было не принципиально выбирать из других, подробно изучив условия страхования заметил что получить выплату можно будет только если дом взорвут террористы размытые формулировки меня все больше наводили на мысль о смене страховой компании, в итоге я заключил договор с другой страховой компанией, в котором учитывались риски повреждения не только конструктива помещения, но и отделки и мебели и техники в квартире.

Отправил письмо о расторжении договора с втб страхование и полис с новой страховой. тишина месяца три. потом каждый день звонок робота с мобильного телефона и бесполезная информация о том что они не получили квитанцию об оплате. это издевательство длилось месяц, созвонился с втб страхование - опять отпрпавьте, мы не видим, мы не получили. отправил еще раз. прошел ровно месяц и опять тоже самое, психанул и оплатил платежку за их втб страхование, то есть у меня уже 2 страховки. и проходит месяц и ситуация повторяется - опять с мобильного номера робот рассказывает что нужно оплатить страховку.

господа страховщики, вы отбиваете любое желание сотрудничать с вами. Единственное желание обратиться в Прокуратуру и написать заявление за ваши издевательские ежедневные звонки.

Спустя более 2 месяцев с момента получения документов по страховому событию, ВТБ Страхование сообщили, что по моему случаю принято отрицательное решение.

Год назад, когда подходил срок страхования по ипотечному договору, ВТБ Страхование не посчитали нужным отправить мне напоминание о том, что необходимо оплатить страховку, а главное как мне это сделать, так как мы все находились на изоляции.

Я, как ответственный гражданин, зная, что мне необходимо оплатить страховой взнос в определенный срок, начала заранее звонить в страховую, чтобы выяснить как мне это сделать,  ДОЗВАНИВАЛАСЬ 10 дней до ВТБ Страхование! У меня принимали заявку, говорили, что со мной свяжется специалист, но со мной никто не связывался. На вопрос куда мне подъехать, отвечали, что на данный момент происходит слияние с СОГАЗ и офис ВТБ Страхование не работает...

В итоге, я от знакомых узнала, что страховку можно оплатить через приложение он-лайн, что я и сделала, а ВТБ Страхование так со мной и не связались..

И что получилось в итоге, я столько времени и нервов потратила, для того чтобы оплатить страховку, но когда наступил страховой случай,  ВТБ Страхование мне отказали в выплате.

Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ страховать что-либо в ВТБ Страхование, такое БЕЗОТВЕТСТВЕНОЕ отношение к клиенту я еще не встречала.

Взял кредит в ВТБ 03.10.2019 года сроком на 5 лет.

В феврале 2020 года получил перелом пяточной кости, 8 месяцев был на больничном. В июне 20г обратился в страховую ВТБ,  уточнил какие документы нужно собрать. Из за карантина не мог собрать справки,  страховой то одна нужна была справка, то другая. Больницы все были закрыты.

В апреле 21года нашли своего лечащего хирурга и взяли эту справку. 11 мая эту справку отдал в банк. Сказали ждать 30 рабочих дней!!! После указанного срока никто мне не позвонил! Позвонил я сам в ВТБ СТРАХОВАНИЕ, мне сказали , что не 30 дней нужно ждать рассмотрения, а 40 дней.... Я дождался 40 дней, но мне так никто и не позвонил! Я позвонил опять, на что они ответили- да мы видим , что у вас уже заявка висит больше 40 дней, но ответ так и не пришёл, мы повторно отправим запрос и перезвоним в течении 3х рабочих дней !!!

Прошла неделя, никто и не позвонил, я опять им позвонил, услышал опять такой же ответ! И так повторялось ещё раза три! Что такое? Сколько можно ждать? Все сроки уже превышены! Когда мне придёт ответ по страховому случаю? Или нужно уже обращаться в суд? Сколько можно ждать? Кредит платится вовремя, а я 8 месяцев без работы был!

Сегодня обратилась в ВТБ-страхование за возвратом денежных средств в связи с рефинансированием ипотеки. Обращение было создано через обратную связь на сайте. Прислали заявление, в котором написано "Я согласен с тем, что при отказе от договора, оплаченная мной страховая премия по договору страхования не подлежит возврату (ни полностью, ни частично)." Снова обращаюсь с той же просьбой выслать заявление на расторжение и возвратом (!) ден. средств.

Ответ" При смене страховой компании, заявление именно такое, которое Вам направили" Третий раз объясняю свою просьбу, и задаю вопрос, может возврат не предусмотрен?" Ответ "Ответ будет дан после направления всех требуемых документов."

В очередной раз уже спрашиваю как зовут моего оппонента и разъясняю, что если я подпишу присланное заявление, то собственноручно откажусь от возврата денег. И каков был ответ? А вот такой: "Шаблоны заявлений предусмотрены регламентом компании. Обратитесь с заявлением в свободной форме , указав компанию в качестве адресата, суть обращения, дата и подпись заявителя." Т.е. шаблону предусмотрены, а мне предложили насочинять свое.

Я позвонила на горячую линию, попросила то же самое заявление. Через минуту мне все скинули. Спасибо девушке на том конце провода.

Уважаемые сотрудники, ВТБ-страхование, Если вы не знаете ответа, не отвечайте просто, а перенаправьте к другому компетентному сотруднику. Вся переписка велась по эл.почте. Было потрачено много времени. За это ставлю 2 звезды.

В 2018 году застраховала потребительский кредит по полису "Финансовый резерв. Профи", в июле 2020 года меня сократили. После полугодовых мытарств по сбору документов, страховая выплатила мне в два раза меньше денег. Вот уже четыре месяца пытаюсь получить ответ на вопрос, КАК они считали сумму выплат. Миллион раз заказывала звонок специалиста страховой, ждала по несколько дней, чтобы получить ответ, что "они ничем помочь в данный момент не могут, отправьте заявку на предоставление калькуляции по почте России".

Наконец-то удалось получить адрес общей электронной почты, на которую отправила запрос. Мне пришла отписка с указанием сумм выплат, из которой абсолютно непонятно, как они считались. На вторую поданную мной жалобу, пришло то же самое письмо - народ себя абсолютно не утруждает разобраться в проблеме. При том, что я нахожусь в Москве, в офис приехать нельзя, с каким-то одним человеком решить проблему нельзя.  На заказанные звонки отвечают каждый раз разные люди, которым, как попка-дурак, приходится заново озвучивать суть своей проблемы. Так и бьюсь головой об стену уже полгода.  Все для людей.

Если вы оформили потребительский кредит в втб банке со страховкой, и имели неосторожность заболеть (а по страховке предусмотрена временная нетрудоспособность), будьте готовы к тому, что вам потрепят нервы прежде (!!!), чем в принципе дадут какой-то ответ!!

Не важно отрицательный или положительный. И ты ответа-то собственно уже и не ждёшь, тк понимаешь, что лучше просто в этом банке кредит не брать и страховку в втб Страхование больше ни за что не оформлять!!! Так одно требование предоставить из поликлиники выписку о всех болезнях за 5 лет (!!!) - извините без комментариев. А почему не сразу с момента рождения?! То есть сразу ясно, что такие требования выдвигаются только лишь для того, чтобы человек платил бешеные деньги за страховку, но если что-то с ним случится, то нужно придумать что-то такое, чтобы человек даже не вздумал обратиться в страховую за компенсацией.  

И так, 02.06.21 я отправила документы через втб банк в втб Страхование в связи со страховым случаем. 20.07.21 вместо уже окончательного ответа, из страховой набрали (после моего звонка, узнать вообще мое заявление туда поступило или нет) сообщили мне, что я предоставила неполный комплект документов (нет практически ничего из того, что я по факту предоставила в банке! Это как?) и они ещё 03.06. 21 отправили запрос в банк!  

Спасибо, что хотя бы 20.07.21 (больше месяца прошло) мне это сообщили. Полтора месяца тишины и тут это. Вывод неутешительный: обращаться в втб Страхование желания больше нет. А после слияния с Согаз тем более, тк оперативность реагирования сотрудников втб Страхование на обращение клиентов,  качество консультаций, в целом как-то стали хуже. Пишу это так как довелось продлевать в 2020 ипотечный полис страхования в данной конторе. Дозвониться тяжело, специалисты внятной информации не предоставляют.

Если в 2019 году специалисты звонили и сообщали, что вам необходимо продлить полис, мы выслали на вашу почту платежку и тд... то уже на следующий год даже просто дозвониться, чтобы выслали квитанцию на оплату этого же полиса по ипотеке - это целая проблема. А Из этой конкретной ситуации вывод сделала для себя один- постараюсь заменить страховую компанию.

Хотела написать отзыв по делу страхового случая ***. У моего брата был кредит в банке ВТБ, была оформлена страховка в ВТБ страхование 26.11.2018. Мой брат умер внезапно в октябре 2020г. С того момента мы начали собирать документы . Все , что необходимо для страховой мы собрали и передавали через менеджеров банка. 

По истечении пол года после смерти 19 мая 2021 г. подали ещё раз заявление через банк ВТБ все необходимые документы. Сказали ждать 30 рабочих дней. 

На дворе 21 июля 2021г.  До сих пор ни ответа ни привета. Написала письмо на электронную почту, так же неоднократно звонила сама в банк и каждый раз - ждите, вам позвонят в течение 7 дней, 3-х дней, вам постараются ответить быстрее через 7 дней.

Прошу разобраться в данной ситуации. Срок уже более 40 раб дней.

У меня наступил страховой случай (травма), отправила пакет документов в Москву.  21.05.21 ВТБ Страхование документы получили. Согласно договору страхования **** от 19.08.2019  "Страховая выплата производится в течении 30 рабочих дней со дня получения страховщиком всех необходимых документов". 

На сегодняшний день, прошло два месяца, я каждую неделю  оставляю заявку на горячую линию, через неделю мне перезванивают сотрудники и отвечают "Да, сроки вышли, но решение еще не принято".

Добрый день!

В марте 2018 года между мной и банком ВТБ 24 был заключён кредитный договор. К кредитному договору была навязать, (как обязательная) страховка по кредиту- финансовый резерв профи . (Включает в себя потерю работы по вине работодателя). Т. к. данного вида страхование  (сейчас это уже не делают)является коллективным и на тот момент якобы нельзя было от неё отказаться, не существовало периода охлаждения . Хотя на самом деле это нарушение прав потребителя , пришлось согласится на эту страховку . Сумма страховой премии 129000. Сумма не маленькая .

И вот по истечении 3 лет наступил страховой случай.   Я попала под сокращение (страховой случай в данной страховке существует).  Сокращение произошло 11мая 2021 года . Зная, что есть страховка ,я обратилась в банк ВТБ для получения информации и список документов ,необходимых для подачи заявления в страховую компанию по страховому случаю.

Предоставила весь пакет 02.06.2021 . Однако девушка в банке почему то не отсканировала ИНН и отказ от предлагаемых вакансиях. Поэтому банк дополнительно запросил эти документы 07.06.3021.  В этот же день я предоставила недостающие документы ,т е 07.06.2021 .

Согласно Закону РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» срок ответа не должен превышать 30 рабочих дней . Путем несложных математических подсчётов получаем дату16.07.2021. (30 дней рабочих)с даты предоставления последнего недостающего документа.

Согласно правилам, по данному виду страхования необходимо предоставлять. Справку с ЦЗ о том ,что не трудоустроен, ежемесячно . Что собственно я и сделала. Справка была предоставлена в день подачи всех документов ,т. е. 02.06.2021. След справку принесла в банк 02.07.2021.

И так ежемесячно . В день 02.07.2021 я так же в банке попросила  специалиста  написать в страховую компанию письмо ,с вопросом , в какой стадии рассмотрение моего дела . Ответ пришёл 08.07.2021в котором было указано, что выплата производится на 61день с момента увольнения .

61 день наступил 12.07.2021 . Выплат нет . Со мной никто не связывался.  По телефону горячей линии оставила обращения по этому вопросу 13.07.2021 . Сказали в течении недели с вами свяжутся. Сегодня 19.07.2021 снова оставила обращение с требование произвести выплату и предоставить ответ на моё обращение в 3х дневный срок .в противном случае буду вынуждена обратится в надзором органы и в суд.
Какой -то беспредел творится.  Никто ничего не знает и не ведает.  Как деньги снимать это быстро ,как выплачивать неизвестно никому .

Какая -то недобросовестная контора. Связь либо через банк ,либо по тел .то что они сейчас объединяются с СК  Согаз толку тоже нет.  Как говорят в Согаз ещё нет базы.   Жду три дня.  И готовлю досудебную претензию. Жалобу в Центробанк.  Роспотребнадзор. Финансовому омбудсмену . Далее иск в суд . Который увеличит сумму иска в разы. будут включены судебные издержки , Адвокат, Моральный ущерб, Проценты за пользование чужими деньгами за все три года и так же буду настаивать на расторжение договора ввиду того ,что страховая компания отказывается выполнять свои обязательства и нарушает все мыслимые и немыслимые сроки .  Я жду ответа на свою претензию.

При досрочном погашении ипотечного кредитования, хотели расторгнуть полис по комплексному ипотечному страхованию, оформленного в ВТБ-Страховании.  ВТБ-Страхования объединили активы с АО СОГАЗ при обращении на горячую линию ВТБ-Страхования для расторжение договора, специалисты направили нас на горячую линию СОГАЗа, позвонив в СОГАЗ, специалисты сказали, что по расторжению действующего договора необходимо обращаться в ВТБ-Страхование.

Позвонив снова в ВТБ-Страхования и объяснив, то что нам сказали на горячей линии СОГАЗа, сотрудник ВТБ-Страхования принял нашу заявку и сказал что с нами свяжутся в течении 3 дней. По истечении недели ожидания с нами никто не связался. Позвонив снова на горячую линии ВТБ-Страхования, нам предложили заново оставить заявку, но с нами так никто и не связался.

Хочу написать отзыв по делу страхового случая (ДЕЛО СД-**). У моей супруги был кредит в банке ВТБ (договор страховки от 09.09.2016 г., дело № ***/20), была оформлена страховка в ВТБ страхование по программе Лайф+. 12.11.2020 г. моя супруга скоропостижно скончалась (COVID-19). Документы, необходимые для страхового случая я собрал. 

По прошествии шести месяцев после смерти я обратился к нотариусу для оформления наследства, нотариус сделал запрос в страховую и на основании ответа выдал свидетельство о праве на наследство на сумму по страховке. 14 мая 2021 г.  я приобщил этот документ, а 17 мая 2021 г. страховая компания полностью получила весь пакет документов. 

До сих пор не получил ответ.  Запросил звонок от страховой на горячей линии. Мне позвонила девушка и сообщила , что в моем деле нет ответа , хотя все положенные сроки уже вышли. Девушка сообщила , что свидетельство ещё не значит, что ответ положительный ( хотя за этот документ нотариус взял с меня пошлину). Прошу разобраться в данной ситуации. Срок уже более 40 раб дней прошел. Дело ведет сотрудник страховой компании Б-ко В.Ю.

Дополнительно сообщаю, что я обращался на горячую линию Президента Российской Федерации Владимиру Владимировичу Путину. 

В сложившейся ситуации я вынужден буду обратиться в суд.

В феврале 2021 г. при оформлении потребительского кредита в банке ВТБ мной был заключен договор страхования с СК ВТБ Страхование за №***.

Через два месяца мною был полностью погашен кредит и направленно заявление о возврате части оплаченной страховой премии за неиспользованный период по договору страхования, согласно № 483-ФЗ от 27.12.2019г.
Ответ от СК ВТБ Страхование поступил со следующей формулировкой: "отказ от договора страхования (полиса) был осуществлен по истечении периода охлаждения, в связи с этим,  уплаченная Страховщику премия возврату не подлежит".

Хотя речь шла не об отказе от договора, а о возврате денежных средств за неиспользованный период.
Ко всему прочему, на телефоне горячей линии, почему-то, говорят обращаться с этим вопросом в Согаз. Согаз, соответственно направляет обратно в СК ВТБ Страхование. 

Считаю что, СК ВТБ Страхование реализовывает незаконные схемы и идет в разрез с законодательством РФ, преднамеренно втягивая своих клиентов в судебные тяжбы.

Звонок от оператора ВТБ (как представились) предложил страхование на всю семью 800р "Защита бюджета семейная +" на тот момент было дано устное согласие, и каждый месяц списывалось 800р. Сейчас мне не нужна данная "услуга", но что бы отписаться от нее, мне не помогли ни горячая линия втб, ни офис втб.

Отправили в ООО СК "ВТБ Страхование" там уже начался карнавал, мне нужно написать заявление и отправить письмом на почте уже к ним в московский офис. Отключить удаленно через офис втб никак, их сотрудница не смогла, кнопка отключения не активна.

Заявление тоже не простое, что бы его написать нужно знать номер договора, но откуда его взять когда тебе по телефону предложили, и отправили только условия наступления страхового случая, просто памятку, без договора и т.д. Сказав что все можно будет решить через оператора, но не тут то было. Далее в заявлении нужен оригинал полиса, которого естественно тоже нет.

В итоге имеем подписку, которую не отключить на 800р в месяц, и заявление о расторжении, которое тоже не заполнить в виду отсутствия договора и полиса. Видимо проще из банка этого уйти чем отключить это списание.

Здравствуйте.

Уже наверное как пол года назад, мной были переданы в отделение банка все недостающие документы. В 30-ти дневный срок тогда, со мной никто не связался, все адекватные сроки прошли. В общей сложности, рассмотрение моих страховых случаев длится уже год.

На горячей линии принимают мои заявки о проблеме, но все они остаются без ответа. Мне никто не перезванивает и никак не реагирует на мои обращения. При всём при этом, я исправно плачу свой кредит, хотя являюсь безработной и перенесла уже 2 операции.

Пару раз только перезванивали и просили донести справку, которую как оказалось не выдают вовсе и врачи о такой не слышали. Или говорят что в справке чего-то не хватает, хотя там есть необходимые данные. В общем, очень похоже что тянут время, в надежде что человек сложит руки. На обращения по email, тоже отвечают отписками. В наше время, вести себя так не позволительно.

Надеюсь, эту ветку читает компетентный представитель банка или страховой компании, потому как, если не до кого не достучусь, буду обращаться с иском в суд.

1,5 месяца пытаюсь узнать стоимость продления ипотечного страхования. Вначале июня мне написали, что рано начала уточнять информацию, пришлют все в начале июня.

В начале июня тишина. Написала сама, задали вопрос по досрочным платежам, и предложили прислать ссылку на оплату, без суммы. попросила уточнить сумму, через 4 дня пришел ответ, что сумму пришлют позже. Что это за тайна такая? Как понимаю, выбора мало, поэтому такое наплевательское отношение к клиентам. По факту просто издеваются и тянут время. Отвечают долго, информации не предоставляют.

Срок уплаты платежа страховки ипотеки 12 июля. Мне необходимо пересчитать сумму ежегодного платежа, так как у меня сильно уменьшилась сумма основного долга. Впервые обратился на горячую линию 16.06.2021. Оператор заявку принял и сказал, что мне перезвонят в течение 3-х рабочих дней. Мне не перезвонили. Следующие 2 звонка прошли по такому же сценарию. Обращение через сайт тоже ни к чему не привели.

Почти месяц мы не можем узнать какую сумму нам платить за страхование. Банк только обещает перезвонить, но не перезванивает. После перерасчета суммы основного долга, график платежей нам не переделали. Сумм мы не знаем... Если завтра не будет страховки, пересчитается % по кредиту.

Если такое отношение к им кто им деньги приносит, то что можно говорить о выплатах по страховке?!

30.05.2019 заключила договор страхования на три года. Погасила ипотеку в 2021, решила вернуть за год страховую сумму. Позвонила на горячую линию , составили обращение, в итоге никто не перезванивает и так несколько раз.

Слава богу 9 июля перезвонил сотрудник А. В начале был вежливый, потом стал повышать тон и разговаривать со мной грубо. Уверяя , что денежные средства возврату не подлежат.  Этому А. нужно где-нибудь на зоне работать , а не в страховой компании. Более отвратительного отношения к клиентам не встречала.

С таким наглым и отвратительным отношением, со стороны страховой компании, столкнулся впервые. Для того, чтобы узнать сумму оплаты следующего платежа по страхованию жизни , по ипотеке, мне пришлось в течение 10 дней оставить этим сотрудникам, как минимум 5-6 заявок . Отговорка одна- мы Вам перезвоним и напишем, у итоге, время платежа подошло - реакции - ноль. А потом же я буду оштрафован банком и буду крайним.

У меня идеальная кредитная история, и мне не хотелось бы портить ее из-за людей, которые не могут выполнить элементарную задачу, чтобы не быть голословным вот номер одной из заявок xml4, который я догадался спросить, после того, как неделю дожидался письма. Наплевательское отношение к клиентам , потрачено очень много времени на дозвона и никакого результата. Такое ощущение , что люди которые сидят в страховой - господа, а я холоп, который вынужден оббивать барские пороги, чтобы узнать сколько ему заплатить денег. Просто хамство

Зафиксировали страховой случай, провели экспертизу, подтвердили случай на соответствие для выплаты. Определили сумму (вшивые 30+ тысяч рублей) и дату выплаты. Ну а далее интенсивное кормление завтраками на протяжении 6 месяцев. Каждый раз, прежде чем оператор или менеджер ответит на мой телефонный звонок приходилось висеть на линии более 20 минут. На мой вопрос: «когда будет осуществляться выплата» отвечали: - « в течении недели ваши деньги поступят».

И вот прошло 9,5 лет, звоню туда же, объясняю ситуацию,  а в ответ фактическое безразличие и  общения разобраться в ситуации. В процессе разговора обрывается связь, а до обрыва связи оператор успела записать мой номер телефона. Не перезванивают, уверен что и не перезвонят. 

Звшел на банки.ру, народный рейтинг втб Страхование на самом дне, имеют целых 14 баллов, ни капелюхи не удивительно! 

Вывод: Им просто некогда заниматься страховой деятельностью, они скорее всего бегают по судам.

Утерян полис страхования программа Лайф+ №*** от 06.02.2019 до 07.08.2023, полтора месяца ежедневной  переписки с ВТБ-страхование по электронной почте с целью получения дубликата утерянного полиса страхования здоровья.

Ответ всегда один- по техническим причинам сроки рассмотрения вашего обращения переносятся на неопределённый срок. За полтора месяца можно и помереть в случае реальной проблемы со здоровьем. Выводы делайте сами.

Здравствуйте! Вот уже 2 недели втб страхование не может рассчитать и прислать платежку для продления страхования ипотеки моей Девушки. Коллцентр обещает каждый раз все сделать в течении 3х дней и толку ноль, последняя дата платежа потстрахованию 30.06.2021г. и сегодня до коллцентра вообще не дозвониться. Судя по получаемой реакции в течении двух недель Втб страхование вообще незаинтересованно в сохранении своих клиентов. Надеюсь, что после публикации этого отзыва, все рроблема сдвинется с мёртвой точки.

По договору ипотечного страхования произошел страховой случай. Документы были подготовлены и отправлены в страховую компанию 26.04.2021. Два месяца издевательств со стороны Службы Поддержки ООО СК "ВТБ-Страхование":
1. Называют разные сроки предоставления обратной связи после запроса во внутренний отдел (3, 7, 14 дней).
2. Не могут сообщить где найти регламент службы поддержки, на который они ссылаются, на собственном сайте не ориентируются и советуют прийти в офис лично. (\_о_О_/)

3. Не могут сообщить номер дела и объяснить что нужно сделать для предоставления описи предоставленных им документов. (копий и оригиналов)
4. Врут о сроках ответа от внутреннего отдела, путаются в словах и датах, обещают перезвонить и не делают этого.
5. При повторном запросе не спрашивают номер договора страхования/дела. Оставленный Вами запрос останется без ответа так как служба поддержки не сможет сообщить сотруднику страховой компании номер дела или договора страхования, так как просто не спрашивают его. На вопрос а Вам номер договора нужен, четкий ответ "НЕТ"
Позор, такая служба поддержки сравни ее отсутствию.

Касательно ООО СК "ВТБ-Страхование":
1. Намеренно превышают свой регламентированный срок рассмотрения в 14 дней, прикрываясь запрошенными документами из Банка.
2. Не могу сообщить номер дела и предоставить письменный ответ о получении полного пакета документов.
3. Не принимают решение о страховом случае, затягивают сроки.

ИТОГ: Надеюсь последнее место в ТОП-25 страховых компаний по версии banki.ru , 1202 отзыва с оценкой "1" и средняя оценка "1.19" дают справедливую оценку отношений компании к своим клиентам. 

Хотела написать отзыв по делу страхового случая ***. У моей мамы был кредит в банке ВТБ, была оформлена страховка в ВТБ страхование. 21.09.2020 моя мама умерла внезапной смертью. С того момента мы начали собирать документы . Все , что необходимо для страховой мы собрали .

По истечении пол года после смерти обратились к нотариусу для оформления наследства , нотариус сделал запрос в страховую и на основании ответа выдал свидетельство о праве на наследство на сумму по страховке. 16 апреля я приобщила этот документ.

До сих пор не получила деньги. Написала письмо на электронную почту, так же запросила звонок от страховой на горячей линии. Мне позвонила девушка и сообщила , что в моем деле нет ответа , хотя все положенные сроки уже вышли . Девушка сообщила , что свидетельство ещё не значит что ответ положительный ( хотя за этот документ нотариус взял с меня пошлину ). Прошу разобраться в данной ситуации. Срок уже более 40 раб дней.