Традиционно считается, что в течение новогодних каникул — с 1 по 11 января — вся страна будет отдыхать. Вместе с тем многие банки не намерены обходить клиентов своим вниманием и в эти дни. Портал Банки.ру выяснял, как будут работать кредитные организации в дни всеобщего веселья.
Предновогодние хлопоты
Как известно, 31 декабря является рабочим днем — правда, сокращенным, поскольку приходится в канун праздника.
Московские подразделения Сбербанка в этот день будут обслуживать клиентов по графику, сокращенному на два часа. Информацию о режиме работы в праздничные дни отделений в регионах стоит уточнять на сайте территориальных банков Сбербанка либо в колл-центре. В пресс-службе кредитной организации отметили, что в предновогодние дни Сбербанк будет стараться радовать своих клиентов. «Во всех филиалах клиентам при совершении ряда операций будут дарить свечи, сувенирную продукцию с логотипом Сбербанка, мягкие игрушки и т. п.», — сообщили в банке.
Отделения ВТБ 24 будут работать с 9:30 до 15:00 мск. В Росбанке рабочий день 31 декабря сократят на час — в банке отметили, что до 12:00 платежные поручения будут исполняться текущим днем. Офисы Московского Кредитного Банка будут обслуживать клиентов до 13:00. При этом межбанковские платежи будут осуществляться до 12:00, а прием банком поручений на покупку или продажу иностранной валюты осуществляться не будет. Банк «Петрокоммерц» будет работать до 13:00 (кассовое обслуживание, предоставление в аренду сейфовых ячеек, прием поручений на покупку или продажу валюты и так далее). Операции физических лиц с использованием системы удаленного доступа между счетами одного клиента, в том числе и конверсионные операции, а также через систему E-port будут возможны до 20:00.
Отделения Альфа-Банка будут работать с 9:00 до 20:00. По словам директора розничных продаж и работы с клиентами по Москве Владимира Донщука, в этот день будут осуществляться все операции, имеющиеся в Альфа-Банке. «Все посетители будут получать улыбку от сотрудников банка — и хорошее настроение», — подчеркивает он. В обычном режиме работают и отделения банка «Возрождение» и Бинбанка. В Бинбанке, кстати, сообщили, что клиенты, открывающие накануне Нового года вклады, получат сувениры.
Московские допофисы Связь-Банка будут работать с 9:00 до 15:00, дополнительные отделение № 1 — с 9:30 до 18:00. В региональных филиалах банка будет укороченный на 1 час рабочий день. Как сообщили в пресс-службе, клиентам будет доступен весь перечень услуг, предоставляемых банком.
Это просто праздник какой-то!
В первый день Нового года практически все банки будут отдыхать. Но отыскать работающие в этот день отделения все-таки удалось. Сбербанк, например, имеет дежурные точки, которые смогут принять клиентов даже 1 января: в аэропортах Внуково (круглосуточно), Шереметьево-1 (с 8:30 до 18:00) и Шереметьево-2 (с 8:30 до 19:30).
В ВТБ 24 1 января будет работать только дополнительный офис «Мега-Химки» (с 14:00 до 22:00), кроме того, воспользоваться услугами банка можно будет через автоматизированные зоны круглосуточного обслуживания. Клиентам Альфа-Банка в этот день придется довольствоваться только зонами круглосуточного доступа.
«Большинство офисов в период 1—10 января работать не будет, — говорит начальник управления маркетинга и коммуникаций банка «Возрождение» Андрей Смирнов. — Исключением является инкассация денежной наличности в рамках договоров с юридическими лицами, включая индивидуальных предпринимателей».
Первый новогодний день будет выходным в Росбанке, Московском Кредитном Банке, Бинбанке, банке «Петрокоммерц», Связь-Банке и других.
Без внимания не оставят
В период 2—10 января на рынке банковских услуг станет поживее — принять клиентов сможет гораздо большее количество отделений кредитных организаций.
У Сбербанка 2, 3, 5 и 7 января, помимо аэропортов Внуково, Шереметьево-1 и Шереметьево-2, будут работать дежурные точки в торговых центрах «Мосмарт» (отделение «Вернадское»), универмаге «Москва» («Донское»), торговых центрах «Времена года», «Горбушкин двор», «Европарк» — кроме 7 января («Киевское»), торгово-развлекательном комплексе «Щука» («Краснопресненское»), торговом комплексе «Город» (кроме 2 января, отделение «Лефортовское»), торговых центрах «Л 153» (кроме 2 января, отделение «Люблинское»), «Кантемировский», «Домодедовский» и «Облака» (кроме 2 и 7 января, «Царицынское»).
В другие дни — 4, 8 и 10 января — у Сбербанка будут работать практически все подразделения, но по разному расписанию. Какие-то будут закрыты 4 января, какие-то — 8-го, другие- 10-го. А 6 и 9 января отделения будут работать по расписанию субботнего дня. Поэтому прежде чем отправиться в Сбербанк, стоит уточнить в колл-центре, как работает выбранное отделение.
В ВТБ 24 в течение всех каникул будет работать только дополнительный офис «Мега-Химки» с 10:00 до 22:00 (обслуживание только физлиц). Плюс, разумеется, зоны круглосуточного автоматизированного обслуживания.
Отделения Альфа-Банка 2 и 3 января работать не будут. Последующие три дня — 4, 5 и 6 января — оказывать услуги станут все отделения с 11:00 до 19:00. 7 января банк будет закрыт. А с 8 по 10 января все отделения работают в обычном режиме, согласно установленному графику работы в будние и выходные дни. «Можно будет совершать все операции — за исключением переводов денежных средств в сторонние банки, — отмечает Владимир Донщук. — Платежи за коммунальные услуги, мобильную связь, спутниковое телевидение и так далее будут осуществляться в обычном режиме».
Отделения Росбанка будут работать только 5 и 8 января. Клиенты московских и подмосковных отделений смогут обменивать валюту, осуществлять операции по счетам и вкладам, производить переводы без открытия счета, а также скоростные денежные переводы.
Офисы Московского Кредитного Банка будут обслуживать клиентов 4-6-го и 8—10 января по стандартному графику выходного дня — полное обслуживание физических лиц, а также зачисление кассовой выручки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Дополнительный офис «Октябрьское поле», обслуживающее только юридических лиц, в период с 1 по 10 января работать не будет.
Московский дополнительный офис № 1 Связь-Банка будет работать 6-го (9:30—19:30), а также 8 и 9 января (9:30—20:30). «1—5, 7 и 10 января объявлены выходными днями для допофисов Москвы, — сообщили в пресс-службе банка. — В региональных филиалах установлены индивидуальные графики обслуживания клиентов в соответствии с их потребностями».
В нечеловеческом режиме
Впрочем, высокие технологии позволяют гражданам получать необходимый минимум банковских услуг круглосуточно, семь дней в неделю, и неважно — праздничные эти дни или нет. Речь идет о банкоматных сетях и системах дистанционного банковского обслуживания через Интернет, которые, как известно, осуществляют операции без кассиров.
Банкиры отмечают, что в праздничные дни нагрузка на банкоматы значительно возрастает — и не только в плане снятия наличных, но и в части проведения других операций (оплата услуг, открытие счетов и так далее). Но банки заявляют о полной «боевой готовности» к пиковым режимам.
По словам Владимира Донщука из Альфа-Банка, кредитная организация заблаговременно провела переговоры с обслуживающими компаниями, касающиеся ремонта устройств в период с 1 по 10 января в Москве и области. «Технические службы банка будут работать круглосуточно, — заявляет он. — Согласован график работы службы инкассации на этот период. Проблем со снятием наличных в банкоматах Альфа-Банка не будет».
«Мы уже более 10 лет на рынке, и никаких проблем здесь для нас нет, — уверяет заместитель председателя правления банка «Возрождение» Марк Нахманович. — В течение новогодних праздников будут функционировать все службы банка, ответственные за бесперебойную работу банкоматов… Также будет работать круглосуточная служба поддержки, с помощью которой клиенты смогут получить необходимую информацию по всем вопросам, связанным с использованием карт».
В Бинбанке также отметили, что в праздничные дни будет осуществляться мониторинг загрузки банкоматов и при необходимости их будут «подкреплять» наличными.
В ВТБ 24, основываясь на собственных исследованиях, утверждают, что пик нагрузки на банкоматы приходится как раз перед праздниками — на период 21—31 декабря, после чего начинается спад до середины января. Вместе с тем в банке не планируют расслабляться — в период январских праздников специалисты будут мониторить банкоматы и наличие в них денег.
В системах интернет-банкинга, которые имеются практически у каждой крупной розничной кредитной организации, клиент не рискует столкнуться с отсутствием наличных — они там не нужны. Главное — чтобы сама система работала без сбоев.
Через систему Сбербанка будут доступны все операции кроме тех, которые требуют расчетов. «Например, можно будет оплатить услуги сотовой связи, услуги ЖКХ, «Мосэнерго» и тому подобные, — объяснили в пресс-службе банка. — Нельзя будет пополнить счет карты с вклада».
В ВТБ 24 через систему «Телебанк» операции, выполняемые в режиме онлайн (переводы между клиентами системы, между счетами и картами клиента, конверсионные операции) будут выполняться в обычном режиме. Внешние переводы в рублях и валюте, а также внутрибанковские и межфилиальные переводы, отправленные клиентами в период праздников, будут обработаны только 11 января — в первый рабочий день после праздников. «Операции по оплате услуг в системе «Телебанк» будут обрабатываться в соответствии с режимом работы компаний-партнеров в праздничные дни», — уточнили в банке.
В Альфа-Банке через Интернет можно будет совершать все операции за исключением переводов денежных средств в сторонние банки. «Плата за коммунальные услуги, мобильную связь, спутниковое TV и прочие будут осуществляться в обычном режиме», — отметили в банке.
В Московском Кредитном Банке через «МКБ Онлайн» клиенты смогут осуществлять переводы между своими счетами и проводить платежи через систему «Рапида». Все межбанковские платежи будут проводиться с 11 января.
В системе банка «Авангард» в режиме онлайн можно будет провести перечисление денежных средств на свои счета в банке, конверсионные операции, типовые платежи, размещение вкладов, отправку или получение перевода по системе Western Union. Операции перечисления на счета иных лиц в банке и внешние переводы на счета, открытые в других банках, совершенные до 15:00 31 декабря 2009 года, будут исполнены текущим операционным днем. Если операции будут проводиться позднее или в период с 1 по 10 января включительно — они будут исполнены 11 января.
Система «Банк-Клиент» Бинбанка будет работать, но платежи будут проведены 11 января.
Татьяна ТЕРНОВСКАЯ, Banki.ru
