Россияне устали без отдыха

Инна Лунева: Отдых в удовольствие! Отдых как отдушина! Отдых как искусство! Как разыскать по-настоящему «свое» место под солнцем и выбрать правильный баланс между стоимостью и качеством туристических услуг, об этом поговорим с Маей Котляр — генеральным директором компании MAYEL Travel. Майя, приветствую вас!

Майя Котляр: Добрый день!

— И как выбирают свое место под солнцем? Какие варианты?

— Исходя из кошелька. Первое, что приходит сейчас на ум, когда говорим о путешествиях, это цены, а потом уже качество.

— Существует понятие «модного туризма» с точки зрения престижа направления?

— Конечно, мы как раз работаем в этом сегменте. Мы работаем в сегменте индивидуального туризма. Что сегодня наряду с самостоятельными путешествиями, онлайн-бронированием. Заказывать индивидуальные туры модно.

— Как вам кажется, изменились ли предпочтения людей? Кто выбирает пляжный туризм, активный, экскурсионный, гастрономический туры?

— Если раньше было модно ездить в Турцию на пляж, и недорого, достаточно бюджетно, то сейчас люди пересмотрели, и тенденции изменились. Топ зимних направлений возглавил Таиланд. Топ летних направлений и куда едут люди на майские праздники — это Греция, это Кипр, это Эмираты. И это Грузия, которая замыкает топ этих направлений. Это как хит последних трех сезонов.

— Да, у меня как раз есть информация, что интерес к Грузии вырос на 86% по сравнению с прошлым годом. С чем связано?

— Грузия — это совершенно волшебный край. Во-первых, Грузия ассоциируется с детством. Люди нашего, допустим, поколения возвращаются в Грузию, потому что это светлая, красивая, уютная душевная память. Во-вторых, если сопоставлять Грузию с остальными странами бывшего СНГ, Грузия по развитости инфраструктуры в разы превосходит все остальные направления.

— А цены?

— Есть туры, которые можно сделать в Грузию за 300 долларов, есть туры, которые можно приобрести за 500 и выше. Есть туры, это уже VIP-уровня, это уже на базе хороших, отличнейших «пятерок». Предложение абсолютно соответствует спросу. Причем любому спросу, любой категории.

— Как вам кажется, влияют кризис, растущие цены, инфляция на предпочтения людей? Стали они ограничивать себя в длительности и количестве поездок?

— В первую очередь, нужно обозначить то, что очень сильно снизилась глубина продаж. То есть если раньше туристические продукты приобретали за полгода, за год даже, люди планировали...

— То есть раннее бронирование.

— Да, бронировали пораньше. Сейчас глубина уменьшилась до двух месяцев. А то и двух недель. Люди не знают в свете кризиса, что будет завтра. Если раньше туры приобретали импульсивно: я здесь и сейчас хочу тур в Италию, беру билет, покупаю тур, уезжаю, — то сейчас такого практически нет.

— За последнее кризисное время российских туроператоров стало гораздо меньше. Очищение, прозрачность, получается, не только банковскому сектору нужны, но и туристическому миру.

— Раньше, до кризиса, туристы больше смотрели на цены, на скидки. Сегодня на первый план вышла надежность. Понятно, цена, качество, но и надежность. Люди очень серьезно присматриваются к туроператорам, к агентствам. И в основном выбирают агентства, которые проверены на себе либо на знакомых. По рекомендации. Опять же, если говорить про рынок туроператорский, он претерпел очень серьезные изменения. Произошел потоп, я бы сказала, в туризме. Действительно, потоп.

— А все слабые игроки сейчас ушли?

— Вы знаете, ушли не только слабые игроки. Ушли сильные игроки и крупные туроператоры ушли по разным причинам, по индивидуальным. Я приведу даже статистику. Рынок, да, в целом очистился в 1,5—2 раза. Если в реестре туроператоров раньше, в 2015 даже году, было около 2 тысяч операторов, сейчас их осталось 800. Представляете, насколько сильно изменился рынок? Но это имеет хорошие стороны. Потому что теперь туроператоры и агентства более осторожны, они присматриваются и адаптируют туристический продукт под спрос, под качество. Потому что сейчас это вышло на первый план.

— Есть один любопытный вопрос, на который все хотят знать ответ. Действительно ли влияет на цену и предложение местоположение устройства, с которого мы рассматриваем варианты. Может ли цена расти на глазах? Или лучше заходить в режиме инкогнито?

— Действительно, если заходить на ресурс онлайн-бронирования в режиме инкогнито, конечно, можно увидеть разницу в цене. Это раз. Если заходить с разных устройств разной ценовой категории, вы можете увидеть разницу в цене. Иногда она бывает, даже в цифрах могу назвать. Допустим, билет в Барселону вы можете приобрести на 50 долларов дешевле, если вы заходите с более дешевого устройства. Еще, допустим, вы зашли на сайт онлайн-бронирования, нашли билет, нужный вариант. Вы остаетесь на этом ресурсе, заходите через 30 минут на тот же ресурс и перезагружаете. И ищете снова похожий билет. Ресурс, трекинг запоминает то, что вы заходили и вы интересуетесь этим билетом, и уже выдает билет по другой стоимости.

— Россияне с удовольствием путешествуют в те места, где практически нет россиян. Как вы думаете, почему? И где нас меньше сейчас, в каком направлении?

— Понимаете, когда люди уезжают в путешествие, настоящее путешествие, они уезжают и знакомятся с местными.

— Не хочется соотечественников.

— Он хочет таким образом питать культуру, осязать, пощупать, посмотреть, лицезреть это все. Опять же все зависит от самого туриста, от типа туриста, глобально, да, вы совершенно верно заметили, где мало русских. Но все зависит от типа путешественника. Есть путешественники очень заядлые, которые ищут новые впечатления, новую экспрессию, новые ощущения. А есть люди, которые предпочитают курортный отдых. На курортах российские туристы, они везде. Все зависит от бюджета. Куда дальше лететь, в ту же Австралию, на Фиджи, такие эксклюзивные курорты — там очень мало российских туристов.

— А какое падение спроса произошло на поездки за границу?

— Минус 30%. Это официальная статистика, прогноз на майские праздники по сравнению с предыдущим.

— А на лето?

— 30—40%, Ростуризм. Неутешительные, конечно. Но на самом деле люди привыкли уже к тому, что есть 65 рублей за доллар на сегодняшний день — ну 35 рублей никак не станет. Либо ездить отдыхать, либо нет. Опять же 45% россиян предпочли Новый год провести в России. И люди уже устали не отдыхать. В принципе, прогнозируется прирост на лето.

— А куда едут клиенты вашей компании на майские праздники? Какие у вас основные направления?

— Это не классические направления, в первую очередь. Бронируют и Японию, и Новую Зеландию. Это если индивидуальные туры, сложные, которые мы готовим по полгода. Если говорить про общей тренд, он соответствует общему тренду по России. Люди предпочитают, первое: у нас хит – это Грузия, безусловно. Греция опять же. Потому что альтернативы Греции по разряду «все включено», даже если это хороший уровень отеля, «пятерка», просто нет. Греция, Кипр. Израиль набирает очень серьезную популярность, потому что проводит ряд маркетинговых мер для того, чтобы заместить Египет курортом Эйлат. С точки зрения цен Израиль стоит дороже, чем тот же Египет. И в Израиле сложнее получить «все включено». Но тем не менее это близкий перелет. Всего 3,5—4 часа. И это безвизовая страна, что влияет очень сильно на потребителя, на спрос.

— Плюс это и курортный отдых, и исторический.

— И курортный отдых, и исторический, и экскурсионный. Здесь в этом разряде все включено.

— Куда сейчас проще и легче получить визу? Куда правильнее обращаться, если говорить о Шенгене.

— В Европе спад. Спад по притоку российских туристов. Фиксируют снижение спроса на 30—38%. Это очень значимо, потому что Европа кормится в том числе за счет туризма. И европейцы сейчас очень сильно пересмотрели визовый режим с Россией. И они хотят упростить. Разнообразные ходят слухи. Но в целом что в ближайшее время мы сможем наблюдать — наверное, то, что визовые центры будут выдавать мультивизы.

— Это очень хорошо. С одной стороны, санкции, с другой стороны, мы вас все-таки ждем, приезжайте, россияне.

— Да, потому что экономически это очень сильно отражается на ВВП.

— По данным компании «Нильсен», 33% россиян, то есть треть, собираются летом быть на даче или поехать в деревню. Но все-таки 37% поедет либо в путешествие по России, либо за границу. Из зарубежных направлений самое популярное на лето — это Средиземноморье?

— Абсолютно.

— А по России?

— В России наблюдается баснословный пик и прирост по внутреннему туризму. Россияне пересматривают свои приоритеты. Опять же наслаиваются патриотические настроения. И то, что с учетом кризиса люди не стали жить лучше. И в нашей стране ездить по нашей стране в зависимости от региона, если говорить про курортные зоны, дешевле. Сегодня цифра следующая. 50 миллионов россиян предпочитают ездить внутри России. И прирост — 35—45%.

— Что выбирают россияне внутри России, куда они едут?

— В первую очередь это Краснодарский край, в частности Сочи. Второе место занимает Санкт-Петербург. Гостиницы на лето забронированы практически на 80—100%. То есть загрузка колоссальная. И третье — это Крым.

— Если говорить о въездном туризме, что происходит? Больше ли приезжает к нам иностранцев?

— На самом деле баснословный тоже приток иностранцев. Иностранцы очень сильно заинтересованы в России. Я приведу пример. Если вы полетите на Байкал, на борту совершенно точно вы увидите где-то 20—30% иностранцев, потому что для них Россия — это абсолютно потрясающая страна. Не важно, инфраструктура, не инфраструктура. Здесь есть то, чего нет в мире нигде. Опять же среди топовых направлений это Камчатский край, Алтайский край, опять же Москва, Питер. Допустим, мы сейчас принимаем группы заинтересованные. Израильтяне очень сильно активизировались. Интересуются Россией, готовы закрыть глаза на слабую инфраструктуру на Алтае, на Камчатке. На Байкале более-менее ситуация. Если говорить про обзор рынка, прирост, который прогнозируется в связи с тенденциями последними на летний сезон, плюс 13% по сравнению с предыдущим периодом аналогичным. То есть иностранцы любят нас и хотят к нам, интересуются. Даже больше, чем соотечественники.

— Вас называют страстной путешественницей. Где и когда вы счастливы?

— Я счастлива уже с того момента, когда сажусь в самолет. Честно. Именно в путешествии я и обретаю настоящее счастье. Это познание, это новый опыт. На самом деле после каждого путешествия во мне происходят какие-то изменения обязательно. Я очень стараюсь раствориться в культуре местной. Опять же, почему Грузию выбирают люди? В чем секрет и «фишка» Грузии? Не только в том, что инфраструктура, все классно, отели классные. Нет. А именно в душе, в культуре, в восприятии людей, в гостеприимстве, в еде, то, как люди принимают. Очень часто мы возим людей в гостевые дома, в винодельни традиционные, там, где людям накрывают трехэтажные столы. Поют, напиваются, пьют до упаду. То есть там поет душа.

— Майя, похоже, все, кто нас посмотрит, поедут в Грузию. Та цифра, о которой мы говорили, 50—60—80%, до 100% увеличится. Поскольку вы так рассказали, что хочется поехать.

— Вы знаете, Инна, я смотрю ленту «Фейсбука». На самом деле у меня такое ощущение, что у меня половина ленты уже в Грузии. Вот все чекинятся в Грузии. И это имеет свое объяснение. Это край, в который можно влюбиться. И возвращаться, и уже не искать ничего нового. Потому что там новых впечатлений можно набираться каждый день.

— Майя, благодарю вас! Спасибо вам за этот разговор! Это было частное мнение Майи Котляр. Я желаю вам хороших путешествий, и увидимся!