8
Во время моей последней поездки в отпуск в Европу Сбербанк лишил меня возможности пользоваться моими собственными средствами, размещенными на карте VISA (дебетовая).
Дело в том, что после отмены предварительной авторизации при фактической оплате проживания в отелях и услуг по аренде автомобиля, заблокированные денежные средства в сумме более 92000 руб частями возвращаются на счет четко по истечении 30 дней с момента авторизации, когда я уже вернулся домой. Грешить на отели не приходится — это разные страны — Германия, Швейцария, Франция, Дания.
Езжу много, но такое случилось впервые. Я, значит, для оплаты своих расходов должен иметь сумму в 2 раза превышающую необходимую. Я понимаю, что такое блокировка при авторизации, но почему банк оставляет меня без моих денег на такой длительный срок, максимально допустимый по правилам банка.
Вопрос 1. Как назвать такое отношение к своим клиентам? Имея большие средства на своем счету можно вдали от дома оказаться без средств к существованию.
2. В Сбербанке Он-лайн информации о блокировке нет. Если бы не было СМС уведомлений, мог попасть в очень неприятную ситуацию, не зная о доступной сумме на счету.
3. Хотелось получить информацию от специалиста банка, будет ли Сбербанк в дальнейшем так же выдерживать 30 дневный срок по разблокировке средств после фактической оплаты,т.к. раньше с такой проблемой в моих многочисленных поездках не сталкивался. Если это так, придется думать о смене банка.
Добрый день, уважаемый Борис Николаевич!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании карты нашего банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Мне очень жаль, что данная ситуация доставила Вам неудобства, и позвольте я Вам объясню, по какой причина банком установлен данный срок блокировки. При выполнении блокировки, организация блокирует сумму, которая необходима её для списания, либо в качестве страховки, как, например, при аренде автомобиля. После предоставления услуг, заблокированная сумма либо списывается, либо организация должна отправить отмену авторизации с кодом, по которому авторизация была выполнена, тогда в первом случае на счету карты восстанавливается несписанная сумма, а во втором, вся сумма, которая была заблокирована. Срок в 30 дней установлен банком, как страховка для снятия блокировок, которые были выполнены организациями ошибочно, либо по какой-либо причине не были отменены. Но некоторые организации, заблокировав сумму на Вашей карте, выполняют списание не из заблокированной суммы, а новой операцией, с новой блокировкой и списанием на заблокированную сумму с использованием нового кода авторизации. Именно в подобных ситуациях и срабатывает автоматическая отмена блокировки банком.
В подобной ситуации, если ожидание в 30 дней для Вас неудобно, Вы можете обратиться в службу помощи держателям банковских карт. В некоторых случаях, сотрудники могут отменить блокировку моментально. Если это невозможно, то Вы можете оформить с помощью сотрудников заявление о спорной транзакции, в результате рассмотрения которого блокировка будет отменена. Подобные заявления, как правило, рассматриваются в гораздо более короткий срок.
С уважением, Михаил Беляев.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
По кредитному договору 723506 была одобрена реструктуризация 29.08.2015,на 3 месяца, на сегодняшний день 27.11.2025... Читать полностью
У меня лимит на кред.карте 255тыс. пришло смс, что лимит снизят до 100. на горячей линии сказали, что это на усмотр... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь давним клиентом Сбербанка (зарплатный проект). Кредитной картой пользуюсь давно и по назнач... Читать полностью
На протяжении многих лет являюсь клиентом Сбера. По инициативе банка мне периодически увеличивали кредитный лимит,... Читать полностью
Здравствуйте, не могу закрыть кредитные каникулы, так как я не участник сво и документов у меня нет о потверждении,... Читать полностью
Здравствуйте Мария!В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за оперативное решение моего предыдущего вопроса.... Читать полностью
Сбербанк без предупреждения поднял ставку по ипотеке. На мне оформлена сельская ипотека, ставка 2,7% и вчера ставка... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали Сбербанк.Несколько лет назад,продавала карту p2p( по своей глупости)была несовершенноле... Читать полностью
Необходимо изменить госномер в страховке после постановки на учёт, но я не могу зайти в сберстрахование. Пишет «пок... Читать полностью
11 ноября 2023 года оформил ипотеку по программе «Ипотека с господдержкой 2020» в Сбербанке под 5,5%. Для сохранени... Читать полностью
Альфа банк перевел мои деньги мошеннической организации в размере 60450 рублей и отказывается возвращать ущерб Читать полностью
Бывший банкрот. Ни один банк не дает. Набрал 13 микрофинансов на сумму 280 тысяч. для оплаты за кардиологические ,с... Читать полностью
Заблокировали сбербанк онлайн по 115ФЗ, хотел бы разблокировать его, готов ко всем обязательствам Читать полностью
По кредитному договору 723506 была одобрена реструктуризация 29.08.2015,на 3 месяца, на сегодняшний день 27.11.2025... Читать полностью
При попытке снизить кредитный лимит через приложение, через некоторое время получаю такой ответ в виде смс: "Не смо... Читать полностью
Добрый день! Прошел процедуру банкротства 23.11.2025, после это разблокировал доступ к счетам личного кабинета. 2 к... Читать полностью
Веселоаа Наталья Владимировна т.9103851579 У меня карта халва 10 ка перешедшая из Хоумкредита ,дебетовая. Пыталась... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу выразить полное негодование , не понимания со стороны банка. Получилось так, что внезапно выявил... Читать полностью
У меня лимит на кред.карте 255тыс. пришло смс, что лимит снизят до 100. на горячей линии сказали, что это на усмотр... Читать полностью
Добрый день! Обратился в филиал Альфа-Банка с документами на выдачу денежных средств в период банкротства физ.лица... Читать полностью