10
Здравствуйте! 13.10.11 муж снимал деньги с карточки в банкомате Сбербанка. На запрошенную сумму 10200 банкомат «ответил» отказом. Муж еще раз запросил сумму в 10 000 так как подумал что значит мелочи в банкомате нет. Банкомат «ответил» что отказ в операции прошел успешно. Муж тут же зашел в отделение сбербанка при котором был банкомат и спросил почему не выдает деньги. Ему сказали что сейчас сбой и даже у них в отделении не работают компьютеры. На эти две операции банкомат выдал чеки с отказами и в мобильном банке в телефоне это все отражено. Муж поехал в соседний магазин и попробовал там снять деньги (запросил 10 000) в банкомате сбербанка на что на банкомате загорелся красный крест и выдал чек что операция невозможна!!!!!! а на мобильный банк тут же прихоид сообщение что операция прошла успешно. деньги списали со счета но не выдали а выдали этот чек с надписью операция невозможна. Сы 14.10.11 обратились в ближайшее отделение сбербанка где написали притензию о спорной операции, нас успокоили и сказали что через 5 дней деньги будут на счету. Через 30 дней нам приходит официальный ответ. ЧТО пин код введен правильно, во время спорной операции банкомат всетаки выдал деньги а мы якобы забыли их забрать и за нами их забрал какой то мужчина. Все это они пишут ссылаясь на видеосъемку. Дело в том что смс с успешной операцие пришла в 16.19 (на сотовый телефон) в чеке стоит время 16.18.53 . И они утверждают что в 16.19 была еще одна операция по которой деньги все таки выдались. Вопрос. Неужели возможно снять деньги за 7 секунд это первое.А второе почему же тогда неудачная операция не отражена в мобильном банке (ведь там должны отражаться все операции удачные, неудачные). Банк посоветовал обратиться в милицию что мы и сделали но нам сказали что это все долго и вы вряд ли чего добъетесь. Все чеки и смс с мобильного банка есть. Как доказать свою правоту. Может обратиться в прокуратуру? Видеозапись сбербанк отказывается предоставлять, говорят что предоставят ее только милиции (но почему то я в этом сомневаюсь. скажут что потерялась, истек срок хранения и так далее)
Добрый день, уважаемая Марина Юрьвна!
К сожалению, в Вашем вопросе недостаточно информации, чтобы я смог проверить причины, по которым банк дал подобный ответ Вашему мужу, но, если ситуация действительно обстоит так, как Вы описали, значит по результатам проверки видеозаписи действительно подтверждено, что средства были получены другим человеком. В данном случае банк оснований для возврата средств не имеет и дальнейшее решение вопроса о возврате может решаться только через правоохранительные органы. Видеозаписи по спорным операциям банком всегда сохраняются, чтобы банк мог предоставить их по запросу.
С уважением, Михаил Беляев.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
судебный пристав закрыл ИП и отправил постановление О снятии ареста. Банк не исполнил данное постановление, арестов... Читать полностью
Добрый день сбербанк заблокировал вход в онлайн банк и карту из-за того, что я перевела крупную сумму на карту в др... Читать полностью
Добрый день! Сбер игнорирует запросы ФССП, у меня арестованы счета и карты в Сбере 22.09.2025 оплатил все задолженн... Читать полностью
Добрый день. Опубликована информация на федресурсе о завершении процедуры банкротства. https://fedresurs.ru/persons... Читать полностью
В арбитражном суде Оренбургской области идет процедура банкротства, мной заявлено ходатайство о заключении мирового... Читать полностью
Здравствуйте , такой вопрос мне по горячей линии отказываются снять компромитацию без объяснения причины хотя я иг... Читать полностью
У меня 4 месяца без спросу списывает 500 рублей (Im*bebra Moscow Rus) Только заметил. Требую вернуть деньги Читать полностью
Уже 5 месяцев не снимают ограничения, что делать? Куда писать? И снимут ли их вообще когда-нибудь, если предоставит... Читать полностью
Здравствуйте!увидел что вы решали вопрос уже этот. по списанию im*bebra moscow rus списали 500 рублей. Вообще не по... Читать полностью
Ситуация просто возмутительнаяПользуюсь сбером постоянно, примерно с 20 года, получаю пенсию на карту уже очень дав... Читать полностью
бонусы не начислились за оформление дебетовой карты альфа банка Читать полностью
Если я повторно напишу заявление, мне ждать те же самые 47 дней? Читать полностью
Как удалить свои отзывы на сайте? Читать полностью
Добрый день , недавно получила оплату за оказанные услуги , банк счел их подозрительными . Написала пояснительные п... Читать полностью
Здравствуйте я 16 числа получил деньги за продажу велосипеда потому что уже лето кончилось и осенью и зимой не пока... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела в очередной раз перевести небольшую сумму сыну. Заблокировали доступ. Пощвонила мне сказали по... Читать полностью
Добрый день!Мой изначальный пост: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/782389/Ситуация остаётся... Читать полностью
А на каком основании банк заблокировал мои карты? Читать полностью
Когда будет ответ? Читать полностью