9
30.11.2011 г. в 9.10 я обратилась в офис 61/02 Филиала Южный ООО«ХКФ Банк» с просьбой посчитать оставшуюся сумму по договору с целью полного досрочного погашения кредита.Полусонные сотрудницы,занимающиеся непонятно какими делами,разговорами по телефону и между собой на не производственные темы,с уставшим видом и явным нежеланием работать,с начала по пререкались между собой,кто посмотрит в компьютер,а затем и вообще отказались считать.Они заявили,что договор не на мое имя,на имя моего зятя,и он сам должен лично прийти в банк и оплатить кредит. Я объяснила,что зять находится в длительной служебной командировке,поэтому и попросил меня внести оставшуюся сумму по кредиту.Кроме того в договоре нет пункта,в котором бы говорилось,что деньги он должен вносить лично.Сотрудницы офиса сказали,чтобы он позвонил на горячую линию,и только ему лично сообщат сумму остатка по кредиту. Я,естественно возмутилась,так как АБСУРДНОСТЬ этого предложения очевидна. Я могла бы выйти из банка,попросить первого встречного мужчину по телефону спросить информацию и ему бы её дали????!!!!!!!А мне -реальному человеку,при наличии моего паспорта, договора и наличных денег в руках,в этом отказывают.
Тогда одна из сотрудниц взяла папку с договором,просмотрела все бумажки,посчитала на калькуляторе и сообщила мне сумму:3750 руб.+50 руб комиссия.
Я оплатила эту сумму в кассу,но засомневалась,ведь,как я понимаю,она должна была просмотреть информацию в компьютере.Позвонила на горячую линию,а там мне сообщили,что переплата по договору составляет 1250 рублей.И самое ужасное,что теперь я эти деньги получить не могу. Ну и что мне теперь делать?
Я инвалид 2 группы,перенесла инфаркт,после этого визита в банк я уже 2 дня на интенсивном медикаментозном лечении.В общем обхамили,обокрали…Завтра попробую сходить в этот офис и попасть на прием к директору.
Ирина Ивановна, добрый день.
Сочувствую, что Вам пришлось столкнуться с неклиентоориентированным поведением сотрудников банка. В данном случае Вам не нужно переживать.
После возвращения из командировки, Вашему зятю необходимо написать заявление о возврате излишневнесенной на счёт суммы и взять выписку по счёту, подтверждающую отсутствие задолженности.
С уважением, Екатерина
Эксперты
Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью
Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью
Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью
Добрый день! Сегодня 25.11.2014 я обратилась в отделение сбербанка № 9013/0175 в г. Воронеже по ули... Читать полностью
Банк отказывает в открытии вклада на основании того, что в качестве документа удостоверяющего личность клиент предо... Читать полностью
ОАО банк «Открытие» г. Москва,
ул. Тимура Фрунзе...
Прошу помощи для сестры и племянника.ОАО банк «Открытие» г. Москва,ул. Тимура Фрунзе, д. ... Читать полностью
Живу я в...
Добрый день, хотел бы рассказать вам об обслуживании в обновленных отделениях Сбербанка.Живу я в г. Ульяновск.... Читать полностью
Добрый день! На бывшую жену оформлен ипотечный кредит в ВТБ 24 . Я поручитель, и собственник 1\2 квартиры. Жена уез... Читать полностью
Видео-ролик, о правилах общения с коллекторами, очень полезный.Интересно, что он касается именно того агентства, ко... Читать полностью
Клиент (К) по телефону в Тинькофф (Т) и в Русский Стандрат (РС) — общаемся: К: Можно по телефону погасить кре... Читать полностью
Здравствуйте. Я приобрела набор косметики в парфюмерной фирме ООО «Вита4Лайф» 06.11 2014 г. При ос... Читать полностью
Возможно ли обратиться в суд по пересмотру штрафов НБ ТРАСТ, у которого они фиксированно составляют 1000 руб. за пр... Читать полностью
11 ноября оформляла заявку на чарджбэк в своем банке (ОАО ПРОМСВЯЗЬБАНК) На...
Добрый день!11 ноября оформляла заявку на чарджбэк в своем банке (ОАО ПРОМСВЯЗЬБАНК) На украинскую компанию ММСИС.... Читать полностью
Здравствуйте! Где я могу получить сам полис ОСАГО? Пришло только сообщение на электронную почту, что полис оформле... Читать полностью
Добрый день у меня не получается оставить отзыв о посещения вашего банка. Не может прикрепить справку пишет большо... Читать полностью
в банке втб здесь помогли, мне в приложении не могут, хочу вернуть деньги с сайта скиллпромо, считаю, что услугами... Читать полностью
Здравствуйте, что мне делать, если списали деньги в магазине два раза, сказали что в течение дня вернётся, так и не... Читать полностью
Пригласила своего сына как друга, чтобы он воспользовался и изготовил себе карту т-банк по достижении 14 лет , как... Читать полностью
В 2023 году оформил карту рассрочки. Исправно пользовался и вносил платежи. В мае 2024 года не смог внести минималь... Читать полностью
Я обращалась в поддержку но ответ мне предоставлен не был сказали что сейчас часто сбои и что вы пытаетесь исправит... Читать полностью
Сколько вы ещё будете изучать мой вопрос? Читать полностью
Мне требуется справка о выплаченных доходах по счетам и вкладам которые указаны в форме 67 из ФНС и были закрыты в... Читать полностью