21
Уважаемая Елена. Спасибо за чёткий, полный и компетентный ответ. Свои обязательства по навязанному нам кредиту мы постараемся выполнить как можно быстрей — дело чести. Сейчас трудно дословно передать информацию, которая выдавалась вашими сотрудниками. Но конкретно и чётко о том, что нужно нужно будет оформить НОВЫЙ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КРЕДИТ сказано не было. Во время телефонного звонка была тема только погашения старого кредита. И в офисе об оформлении нового кредита не было сказано. (Обычно при оформлении кредита клиент заказывает сумму, обговаривают условия в доступной и понятной форме и т. д.). А оформление нового кредита выглядело как перерасчёт долга по остатку кредита. Не сказали чётко, что это будет новый кредит. Мы являлись и являемся клиентами Сбербанка, А-банка, Россельхозбанка, банка Русский стандарт, корпорации Центр и др. кредитно-финансовых организаций. На все объяснения и предупреждения сотрудников перечисленных организаций реагируем адекватно. У нас везде положительная кредитная история, которой мы дорожим. Также дорожим партнерскими и доверительными отношениями с сотрудниками этих организаций. Вашему банку выражаем благодарность за предоставленные кредиты. При выявлении нарушений со стороны вашего персонала (выдача неправильной информации клиенту)мы просим строго не наказывать. Но предлагаем доводить до клиента чёткую и правильную информацию в письменном виде. Как это делается в других солидных кредитных учреждениях. Странно, что чёткую и ясную информацию дают когда всё уже сделано и ничего не исправишь.
Мария, добрый день!
Благодарим Вас за информацию. Она обязательно будет принята, проанализирована и использована в дальнейшей работе.
Для проведения проверки по информированию Вас со стороны сотрудников, звонивших по телефону, и сотрудников офиса Банка, будем признательны, если Вы направите на адрес bank@trust.ru подробное описание ситуации с указанием данных для однозначной идентификации Вас как клиента Банка. В теме письма укажите, пожалуйста, «Для Горячей линии banki.ru».
С уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации по договору ипотеки для ИТ-специалистов».30.11.2024 банк принял мои докум... Читать полностью
Приостановили какие литой действия по карте, поддержка в чате не отвечает, дозвониться не могу , что делать и как... Читать полностью
10 марта 2024 года мне доставил кредитную карту сотрудник банка Альфа-банк. Я уточнила у сотрудника бесплатное ли о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему мой отзыв не зачтен ? Читать полностью
Так и не получила от вас ответа Читать полностью
Добрый день. Мне была навязана услуга Космовиза при заключение договора автокредитования. Я считаю необоснованно, в... Читать полностью
Добрый день!У меня ипотека в ТБанке. Ранее ипотека была оформлена в Росбанке, но поскольку произошло слияние банков... Читать полностью
Вся эта переписка лишь подтверждает написанное мной в самом первом вопросе: "работа идет", "сроки неограничены". М... Читать полностью
В июне 2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью