158
Обратилась в Сбербанк с достаточно простым вопросом — я вышла замуж, сменила фамилию и пришла как порядочный клиент банка сообщить об этом. Отстояла как обычно в суперсовременной электронной очереди часа 3, после чего меня выслушала милая девушка, приняла копии нового паспорта, свидетельства о заключении брака, заявление на изменение личных данных, старую карту и объяснила, что через 3 недели можно прийти и забрать новую карту. Пришла через 3 недели — карта конечно же не готова. Попросила телефон, по которому можно узнать готова карта или нет, т. к. меня не отпускают каждую неделю с работы на полдня чтобы я сбербанк навестила. Но номера телефона мне не дали — сказали что все равно не дозвонюсь (отличный сервис), нашла телефон сама — звоню и понимаю что его просто не берут!!! Никогда!!!! я позвонила очень много раз!!! бесполезно. пришла еще через пару недель, получила карту, довольная счастливая ушла домой. прошло пару месяцев решила зайти в Сбербанк онлайн, хочется быть человеком современным и не обременять лишний раз никого своим присутствием и совершать все свои платежи из дома. и что я вижу в сбербанке Онлайн? — Свою старую фамилию!! Как Вам? Сразу чувствуешь горечь за бесцельно проведенное время в Сбербанке! звоню на горячую линию, еще одна милая барышня объясняет мне ласковым голосом, что мне необходимо опять навестить сбербанк — т. е. постоять в очереди часа 3. Логичный вопрос возникает сразу — зачем мне туда идти — все копии документов в отделении есть, если специалисты сбербанка «накосячили» то пусть сами поправят. заявление на смену фамилии я уже писала, что еще надо? прийти посмотреть им в глаза, чтобы они зашли в базу данных и поменяли фамилию? Не могу себя пересилить и выкинуть еще один день из жизни. а девушка с горячей линии «не имеет полномочий» на изменении фамилии в базе данных и видимо сообщить своим коллегам об ошибке тоже не может. и как же все это бесит!!! улыбающиеся блондинки, которые отнимают кучу времени абсолютно без толку!!! я хочу 3 вещей — 1. чтобы мне объяснили последствия таких расхождений (ведь на карте то у меня фамилия новая). 2. Чтобы мне все-таки ее поменяли и без моего «второго пришествия» по этому вопросу. 3. чтобы мне сообщили — несут ли такие профессиональные работники сбербанка хоть какую-то ответственность за свои ошибки? и какую — дисципллинарную, финансовую или еще какую-либо. Куда обратиться с этими просьбами? к ним больше точно не пойду. прошу компетентное лицо, если таковое вообще существует связаться со мной по тел.
Добрый день, уважаемая Алёна!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись при смене фамилии. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
К сожалению, подобные ошибки случаются, но мы делаем всё возможное, чтобы исправить их и избежать подобного в будущем. В настоящее время Ваша фамилия в системе Сбербанк Онлайн изменена.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Сдали деньги порванные в отделение Сбербанка на Нагатинской, банк принял купюру и сказал в течении месяца ждите пос... Читать полностью
Здравствуйте, когда вы дадите ответ? Исполнение по испол.листу окончено, но организации все еще не вернули его. Читать полностью
Дополнение конфиденциальной информации. Мария, пересылаю еще раз, может быть в прошлом сообщении Вы ее не получили Читать полностью
В приложении Сбер онлайн не проходят операции из-за якобы недействительности паспорта, который по всём проверкам п... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом сбербанка, при переходе сделки на этап подготовки в приложении домклик возникла оши... Читать полностью
Здравствуйте!много лет тому назад ( более 10 лет ) были сложности с постоянной работой, поэтому были не оплаченые к... Читать полностью
Конфиденциальная информация еще. Читать полностью
ПАО Сбербанк нарушает условия кредитного договора для юридических лиц!Нашей компанией был заключен договор на креди... Читать полностью
В мая 2025 года мне пришло СМС с требованием в течении 30 дней предоставить копию трудовой книжки для подтверждения... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос собственно такой, у меня был профиль сбер созданный ещё в то время когда я выпускал молодежную... Читать полностью
Добрый день. Имеются 3 кредита и кредитная карта. В 2025 году начались проблемы со здоровьем, в итоге более 3 -х ме... Читать полностью
Ужасный банк. Хочу сказать, что обманывают людей.Оформила в Совкомбанке кредитного доктора, прошла первый этап, зап... Читать полностью
ПодключилА повышенный кешбэк в июле в категории автоуслуги 5% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).19.0472025г... Читать полностью
Не могу зайти в личный кабинет банка, пишет "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз." пробовал несколь... Читать полностью
Добрый день! Выполнила перевод подруге на алипей в Китай - 55000руб + комиссия 275р. в онлайн приложении ВТБ на ее... Читать полностью
отключите это Читать полностью
Мне слово в слово сказали уже два раза. Читать полностью
На дату оформления, вот именно, нам были указаны другие условия банка для участия в Акции. Поэтому и мой вопрос зде... Читать полностью
Отменить доставку карты, которую заказывал Читать полностью