❓ Добрый день, 9 декабря я подала документы на ипотечный кредит, мне сообщили что рассмотрение заявки занимает…

Question

Добрый день, 9 декабря я подала документы на ипотечный кредит, мне сообщили что рассмотрение заявки занимает не более 7 рабочих дней, в среду(14.12.2011) я позвонила менеджеру (Александровой О.)в центральный офис поинтересоваться ходом рассмотрения, и как выяснилось из разговора, при проверке созаемщика (супруга) обнаружился просроченный платеж по кредиту и необходимо его погасить и принести справку о закрытии кредитной линии, при обращении в банк, в котором это обнаружилось, выяснилось, что произошла ошибка и своевременно банк не предупредил об отмене действия льготного периода по карте, соответственно погасив сумму по льготному периоду был не в курсе начисляемых процентов, и супруг не был включен в рассылку, банк признал данный факт и ему произвели перерасчет, справку о закрытой кредитной линии предоставили менеджеру (Александровой О.) на следующий день, т. е. 15.12.2011, менеджер сказала что вероятнее всего решение будет принято завтра (16.12.2011), т. к. проверка окончена, звонка от неё не поступило. В понедельник (19.12.2011) я вновь сама позвонила менеджеру и услышала в ответ, что решение будет принято видимо сегодня, т. е. в понедельник. Сегодня вторник 20 декабря звонка менеджера не поступало и мало того, до неё стало невозможным дозвониться, всю вторую половину дня мне отвечают, что она у руководства и обязательно перезвонит как освободится, звонка так и не поступило. Мне интересно сколько я еще буду слушать…«сегодня видимо будет решение», неужели в серьезном банке нет четкого регламента рассмотрения заявок и четко прописанных сроков, которые соблюдаются? И что значит «персональный менеджер», если мне самой приходится звонить регулярно и уточнять в каком состоянии рассмотрение документов, по какой причине менеджер, обнаружив просроченный платеж (который оказался в итоге ошибочным)не позвонила проинформировать своевременно клиента, о том что он есть и необходимо предоставить справку о его закрытии для дальнейшего рассмотрения заявки? Меня интересуют четкие сроки, который соблюдаются. Спасибо за понимание.

Добрый день, Наталья.
Благодарим Вас за обращение в банк.
По Вашему запросу сообщаем:
Проверка банком документов заемщика при рассмотрении ипотечной заявки занимает до 7 рабочих дней (при наличии всех документов заемщика). Персональный менеджер, занимающийся сопровождением Вашей заявки, сообщает о результате рассмотрения заявки по мере поступления информации. В Вашем случае, полный пакет необходимых документов был предоставлен в банк 15.12.2011 г. Положительное решение по Вашей заявке было принято банком 20.12.2011 г. о чем Вы и были проинформированы.

С уважением, банк «Возрождение» (ОАО).

Романенко Наталия · Accepted Answer

Добрый день, Наталья.Благодарим Вас за обращение в банк.По Вашему запросу сообщаем:Проверка банком документов заемщика при рассмотрении ипотечной заявки занимает до 7 рабочих дней (при наличии всех документов заемщика). Персональный менеджер, занимающийся сопровождением Вашей заявки, сообщает о результате рассмотрения заявки по мере поступления информации. В Вашем случае, полный пакет необходимых документов был предоставлен в банк 15.12.2011&nbsp;г. Положительное решение по Вашей заявке было принято банком 20.12.2011&nbsp;г. о чем Вы и были проинформированы.С уважением, банк &laquo;Возрождение&raquo; (ОАО).&nbsp;

Добрый день, 9 декабря я подала документы на ипотечный кредит, мне сообщили что рассмотрение заявки занимает…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру