Здравствуйте, уважаемые эксперты!
При оформлении претензии в Альфа-банке мне устно сообщается номер, под которым данная претензия зарегистрирована. Ответ на претензию также сообщается устно. В случае, если ответ меня не удовлетворил, сослаться не на что. Более того, нет уверенности, что текст претензии соответствует оригиналу. Сотрудники банка отказали мне в выдаче заверенной копии претензии и заверенной копии ответа, составшись на некий внутренний регламент. Законно ли это?
Спасибо.
Сергей, добрый день.
В данном случае, доказательством получения банком претензии также может быть почтовое уведомление о вручении и квитанция об отправке корреспонденции. Для этого необходимо отправить претензию заказным письмом.
Предоставление клиенту ответа на письменную претензию в устном виде не является надлежащей формой ответа.
Эксперты


Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью
Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью
Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такая ситуация. 22,01,2012 я в магазине связной купил смартфон в кредит кредитором выступил ОТ... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация вкратце.Я пользуюсь картой «Master Card Gold Банк» в течение 1 года.Но в период с... Читать полностью
Я, в 2012 г заключил договор на приобретение транспортного средства с отделением Сбербанка России № 0176... Читать полностью
Почему банки не сообщают заёмщикам о передачи долговых обязательств по кредитному договору коллекторам? На самом же... Читать полностью
Мой муж(гражданский) Владимир брал пару месяцев назад кредитную карту(на сумму 75000 рублей) в банке «Русский... Читать полностью
здравствуйте!я взяла в банке кредит потребительский и там взяли страховку,я имею право от нее отказаться после 6мес... Читать полностью
моя фамилия Аджем. Добрый вечер. У меня есть кредитные карты и кредиты. В 2012 29 марта я заболела, инсульт, группы... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу ответить на такой вопрос.По карте «Хоум кредит» на 40000т.р. я выплачивала 4 года,вы... Читать полностью
Здравствуйте, Подскажите, пожалуйста, нормативные акты и/или законы по пластиковым картам. Ситуация следующая: в 20... Читать полностью
прошу разъяснить! ситуация такова…в течении двух лет постоянно периодически перевожу средства со своей карто... Читать полностью
Извините пожалуйста, но попытка восстановления доступа в Ozon мне не помогла, мне не восстановили доступ и отказали... Читать полностью
В филиале ВТБ г. Можайск отцу (глубокому пенсионеру) при переоформлении вклада 07.08.25, в районе 15, часов оп... Читать полностью
Открыл вклад очень давно как нерезидент РФ, получил резиденство России, не могут переоформить счет и выдать деньги.... Читать полностью
Я намерен отозвать согласие на обработку персональных данных и удалить аккаунт с вашей платформы Читать полностью
Добрый вечер ! С ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки (*** от 30.08.2024г.) по государственной программе «Семейн... Читать полностью
Александрова Мария, есть возможность снять ограничения? Читать полностью
Здравствуйте! Через некоторое время у меня закончиться срок действия внутреннего российского паспорта. Я переезжаю... Читать полностью
Ложь! У вас даже 1 августа на главной странице приложения было написано 18, а в карточке счета 15.82. есть подтверж... Читать полностью
Оформил реструктуризацию по программе «Вкусный платёж» в чате банка. Представитель подтвердил участие, обозначил су... Читать полностью
Здравствуйте! Между мной и СберНПФ (Фонд) действует договор ОПС. Виды выплат по довору:-накопительная пенс... Читать полностью