Ответ дан

День добрый! В декабре закрыла досрочно три три кредитных договора. Оплату производила в кассу согласно…

10.02.2012 16:22

Автор

Гость

Королёв, МО

День добрый! В декабре закрыла досрочно три три кредитных договора. Оплату производила в кассу согласно сведений полученных по телефону «горячей линии». Вчера зашла в один из Ваших филиалов с просьбой об отправке информационного письма. Тут выясняется, что по двум кредитам остались долги. Как так получилось и кто виноват? Что было объявлено, то и оплачено. Прошу дать разъяснение.

Добрый день!

По Вашему обращению было проведено служебное расследование в ходе которого было установлено, что 21.12.2012 г. Вы обратились в Центр обслуживания клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО) по телефону. В ходе разговора сотрудником Банка Вам были сообщены суммы для досрочного погашения 3-х кредитных договоров:

Договор «А»: N**-***398, сумма «А» руб. до 10.01.2012 г.

Договор «Б»: N**-***544, сумма «Б» руб. до 23.12.2011 г.

Договор «В»: N**-***574, сумма «В» руб. до 28.12.2011 г.

В сумме «А» сотрудником Банка не были учтены в полном объеме проценты, начисленные в результате переноса даты ежемесячного платежа с 05.01.2012 г. на 10.01.2012 г. Данная сумма была названа Вам некорректно (на 10.43 руб. меньше необходимой суммы). Для урегулирования ситуации и закрытия данного кредита в ручном режиме Вам необходимо внести на счет Кредитного договора «А» N**-***398 сумму в размере 10.43 руб. После чего уведомить нас на адрес bank@trust.ru c темой письма «Для Горячей линии banki.ru».

Суммы «Б» и «В» были рассчитаны сотрудником Банка корректно, однако при внесении средств суммы были Вами перепутаны:

— сумма «В» поступила на кредит «Б», ее НЕ хватило для досрочного погашения Кредитного договора «Б»: N**-***544 на дату платежа 23.12.2011 г., кредит не был закрыт, задолженность погашалась согласно Графику платежей из средств, размещенных на счете.

— сумма «Б» поступила на кредит «В» ее хватило с избытком для досрочного погашения Кредитного договора «В»: N**-***574 на дату платежа 28.12.2011 г., кредит был досрочно закрыт. На счете Договора «В» имеется переплата, которую можно получить, оформив платежное распоряжение на перевод денежных средств со счета Договора в офисе Банка.

Для закрытия Кредитного договора «Б»: N**-***544 Вам необходимо уточнить актуальную сумму полной задолженности на дату ближайшего ежемесячного платежа и оплатить ее.

С уважением,

Эксперт

Станецкая Елена

директор дирекции по работе с обращениями клиентов

Последние вопросы к эксперту

Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...

Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50

Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...

Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...

Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

11.01.2016 Иные вопросы

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...

Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...

Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...

Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

10.01.2016 Иные вопросы

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...

Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...

Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!

Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты

Последние вопросы по теме

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50

Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...

Траст

11.01.2016 Потребительские кредиты

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...

Траст

11.01.2016 Потребительские кредиты

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...

Траст

10.01.2016 Потребительские кредиты

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...

Траст

09.01.2016 Потребительские кредиты

Траст

09.01.2016 Потребительские кредиты

Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...

Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

07.01.2016 Потребительские кредиты

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...

Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

04.01.2016 Потребительские кредиты

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан

Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

28.12.2015 Потребительские кредиты

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...

Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

25.12.2015 Потребительские кредиты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Надежные nEw online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 1147 проектов по списку

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий

Легальный ТОП-10 online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 474 проектов по списку

24.11.2025 Страхование путешествий

Код ошибки 5005 "Превышен лимит по сумме переводов"

Как увеличить лимит на переводы Читать полностью

24.11.2025 Переводы и платежи

ИзвестныЙ N-37 Рейтинг online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 522 проектов по списку

24.11.2025 Страхование путешествий

кредит

хочу узнать одобрят ли кредит Читать полностью

24.11.2025 Иные вопросы

Легальный ТОП-10 online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 292 проектов по списку

24.11.2025 Страхование путешествий

Перемещение брокерского счета и иис3 со сбербанка в тбанк

обслуживаюсь на новом сберпервом, за счет остатка на сберинвестициях. По новому порогу остатка не буду удовлетворя... Читать полностью

24.11.2025 Инвестиции

Лицензированные online-КА'ЗИ'НО за реальные деньги в ТОП-10 интернет клубов России 3994

24.11.2025 Страхование путешествий

Снимите пожалуйста компрометацию

Давно пользуюсь услугами банка. Все операции я совершаю сам, что было подтверждено при звонках от 900 У меня нет к... Читать полностью

24.11.2025 Иные вопросы

ТОП 39 Самых Лучших online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 355 проектов по списку

24.11.2025 Страхование путешествий

День добрый! В декабре закрыла досрочно три три кредитных договора. Оплату производила в кассу согласно…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру