Список вопросов

Ответ дан

Добрый вечер. 14.02.2012,в 11:45 пришла в отделение сбербанка 7978/1718 по адресу Южнобутовская, 91…

Иные вопросы

14.02.2012 23:08

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый вечер. 14.02.2012,в 11:45 пришла в отделение сбербанка 7978/1718 по адресу Южнобутовская, 91, чтобы положить на карту деньги черз банкомат № 780020,в размере 15 тыс рублей для оплаты кредита. Бакомат принял эту сумму, пошуршав деньгами,вернул 1000 рублей нового образца,я нажала отмену,для возвращения остальных средств,чтобы доложить другую 1000 руб,после чего, аппарат снова пошуршал деньгами и на экране выскочил красный крест с надписью технический сбой,и выдал чек с номером операции и надписью технический сбой операция не проведена,и отдал карту, но деньги не вернул.После чего мною было написано заявление на возврат денег,на мой вопрос оператору- «сколько дней это займет»,— мне ответили,-» две недели». Две недели слишком большой срок ожидания, по кредиту пойдет пеня. Дополнительных средств у меня сейчас нет на оплату кредита. Как быть в этом случае? Вернут ли деньги?

Добрый день, уважаемая Ирина!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании банкомата нашего банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 7—14 дней. В тяжёлых случаях несколько дольше. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Сотрудники отделения не могут просто вскрыть банкомат и достать из него средства, так как банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на начисление средств и выполнения начисления.

Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но, надеюсь, что оно объясняет причины подобного срока рассмотрения. Чтобы я смог узнать текущее состояние Вашего заявления, проверить ход его решения, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер Вашей карты, номер или адрес отделения банка, в котором Вы оставляли заявление, и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3605951».

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы вернуть Вам средства и разобраться в причинах сбоя для их устранения.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Можно ли брать у вас кредит эммигрантам?

Кредите даете мигрантам? Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Не могу зайти через SberID

Номер корректен, так как SMS код я же получаю, а дальше вот такое сообщение как выше на скриншоте. И дело не только... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Сотрудники не могут между собой договориться и дать однозначный ответ

Не являюсь клиентом Сбера с марта 2025, но физическое лицо 6 сентября 2025 года непонятно каким способом перевело м... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Сотрудники не могут между собой договориться и дать однозначный ответ

21.09.2025 Иные вопросы