2
Здравствуйте!
Сотрудничаю с банком не первый год, но пользоваться онлайн услугами начал недавно. Задуманно прекрасно, ощутил себя хоть и жителем провинции, но живущем в 21-м веке. Всё удобно, быстро и не сложно, но не всё так гладко, как хотелось бы. Очень беспокоят комиссии за ряд операций:
1. Перевод с карты клиента Сбербанка на карту клиента Сбербанка. Одна Нижнетагильского филиала, другая Ревдинского, обе-Уральского региона. Комиссия 1%, за что? Ведь это же всё — СБЕРБАНК. Я бы понял, если бы сделал это с помощью операциониста, но работал-то компьютер(онлайн).
2. Снятие денег в другом регионе страны(часто езжу в командировки). Размер комиссии не помню, вроде 1,75%. Но ведь это банкомат Сбербанка, и опять, за что, ведь работала-то система, не операционист.
Я понимаю, разные региональные представительства, но ведь система-то одна — СБЕРБАНК!!! Не понимаю я этот «роуминг» внутри страны. Ведь я же плачу за пользование картой, а вот за эти услуги
3. Мобильный банк. Всё началось прекрасно, и вдруг… плата за смс на номер 900. Как так, ведь я же клиент Сбербанка, пользуюсь услугой Мобильный банк, плачу и за карту и за Мобильный банк, разве нельзя было решить эту проблему. Ведь всё должно быть для клиента!
Мне нравится развитие Сбербанка, но не хочется
Вопрос: будут ли изменения по выше перечисленным пунктам и когда? Ведь решение надо принимать уже сейчас.
С уважением, Денис Рожков!
Добрый день, уважаемый Денис!
Спасибо Вам большое за Ваши замечания о работе банка. Я постараюсь прокомментировать их максимально подробно.
По первому и второму вопросу — на самом деле причина непосредственно в том, что система Сбербанка не является единой. Дело в том, что исторически IT-инфраструктура банка развивалась хаотически — в каждом отделении было 4 не связанных между собой (и, тем более, не связанных друг с другом) информационных системы, и в разных территориальных банках (и даже, зачастую, в разных отделениях в пределах одного территориального банка) это были разные информационные системы. После прихода в банк нового руководства в качестве приоритетной задачи было поставлено создание единой современной IT-инфраструктуры банка по всей стране. Этим уже 2 с небольшим года занимается старший вице-президент, руководитель IT-департамента банка Виктор Орловский (для справки могу сказать, что до 2008 г. он работал старшим вице-президентом по IT в Альфа-банке). К сожалению, модернизация инфраструктуры это длительный процесс, но уже очень много сделано в плане модернизации IT-инфраструктуры. К примеру, недавно был построен и запущен один из крупнейших центов обработки данных, на базе которого будет выполняться объединение информационных систем банка.
Сейчас информационные системы разных территориальных банков обслуживаются самостоятельно, что, частично, и привело к образованию описанных Вами комиссий. Кстати, во втором случае комиссия составляет 0.75% от суммы, но она взимается только по картам уровня ниже, чем Standart/Classic.
Про третий вопрос — к сожалению, банк не может никак повлиять на взимание платы операторами сотовой связи за оказание, взимаемой в соответствии с их тарифами, поэтому смс-сообщения оплачиваются в соответствии с тем тарифом, который предусмотрен Вашим контрактом с оператором связи. Банк, являясь третьим лицом, не вправе изменять условия договора между Вами и оператором связи.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
Лёгкость получения кредитов компенсируется всплывающими после заключения сделки неоговоренными фактами, как наприме... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста сейчас нахожусь в декретном отпуске и соответственно мне не приходит зачисление... Читать полностью
Добрый день,у меня уже 15 лет счета только в сбербанке. неделю назад мне пришла смм заграницей что счет полностью з... Читать полностью
Альфа банк до того обнагел, что вообще не хочет возвращать деньги вкладчику, только частями. Банк мошенников! Куда... Читать полностью
Здравствуйте! я 30 апреля оставляла отзыв относительно озон банка и видимо, что то не так сделала - возможно, зашла... Читать полностью
Здравствуйте! Проводил операцию по покупки валюты для пополнения ps store и выдало недображелательный реквизит. По... Читать полностью
Всем снимаете , идете на встречу, а мне нет! Читать полностью
1мая 10:24:54 был сделан перевод на 19985 с комиссией 35,18р ошибочно по карте, нужно вернуть денежные средства на... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
Благодарность работникам службы безопасности сбербанка. Читать полностью