Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Сотрудничаю с банком не первый год, но пользоваться онлайн услугами начал недавно. Задуманно…

Иные вопросы

15.02.2012 17:51

Сбербанк

Автор

Гость

Нижний Тагил

Здравствуйте!
Сотрудничаю с банком не первый год, но пользоваться онлайн услугами начал недавно. Задуманно прекрасно, ощутил себя хоть и жителем провинции, но живущем в 21-м веке. Всё удобно, быстро и не сложно, но не всё так гладко, как хотелось бы. Очень беспокоят комиссии за ряд операций:
1. Перевод с карты клиента Сбербанка на карту клиента Сбербанка. Одна Нижнетагильского филиала, другая Ревдинского, обе-Уральского региона. Комиссия 1%, за что? Ведь это же всё — СБЕРБАНК. Я бы понял, если бы сделал это с помощью операциониста, но работал-то компьютер(онлайн).
2. Снятие денег в другом регионе страны(часто езжу в командировки). Размер комиссии не помню, вроде 1,75%. Но ведь это банкомат Сбербанка, и опять, за что, ведь работала-то система, не операционист.
Я понимаю, разные региональные представительства, но ведь система-то одна — СБЕРБАНК!!! Не понимаю я этот «роуминг» внутри страны. Ведь я же плачу за пользование картой, а вот за эти услуги как-то не хочется. Ведь в других банках такого нет.
3. Мобильный банк. Всё началось прекрасно, и вдруг… плата за смс на номер 900. Как так, ведь я же клиент Сбербанка, пользуюсь услугой Мобильный банк, плачу и за карту и за Мобильный банк, разве нельзя было решить эту проблему. Ведь всё должно быть для клиента!

Мне нравится развитие Сбербанка, но не хочется из-за вот таких мелочей менять банк, просто род моей работы заключается в этих мелочах, на этих комиссиях моя семья прилично теряет, а так не хочется.

Вопрос: будут ли изменения по выше перечисленным пунктам и когда? Ведь решение надо принимать уже сейчас.

С уважением, Денис Рожков!

Добрый день, уважаемый Денис!

Спасибо Вам большое за Ваши замечания о работе банка. Я постараюсь прокомментировать их максимально подробно.

По первому и второму вопросу — на самом деле причина непосредственно в том, что система Сбербанка не является единой. Дело в том, что исторически IT-инфраструктура банка развивалась хаотически — в каждом отделении было 4 не связанных между собой (и, тем более, не связанных друг с другом) информационных системы, и в разных территориальных банках (и даже, зачастую, в разных отделениях в пределах одного территориального банка) это были разные информационные системы. После прихода в банк нового руководства в качестве приоритетной задачи было поставлено создание единой современной IT-инфраструктуры банка по всей стране. Этим уже 2 с небольшим года занимается старший вице-президент, руководитель IT-департамента банка Виктор Орловский (для справки могу сказать, что до 2008 г. он работал старшим вице-президентом по IT в Альфа-банке). К сожалению, модернизация инфраструктуры это длительный процесс, но уже очень много сделано в плане модернизации IT-инфраструктуры. К примеру, недавно был построен и запущен один из крупнейших центов обработки данных, на базе которого будет выполняться объединение информационных систем банка.

Сейчас информационные системы разных территориальных банков обслуживаются самостоятельно, что, частично, и привело к образованию описанных Вами комиссий. Кстати, во втором случае комиссия составляет 0.75% от суммы, но она взимается только по картам уровня ниже, чем Standart/Classic.

Про третий вопрос — к сожалению, банк не может никак повлиять на взимание платы операторами сотовой связи за оказание, взимаемой в соответствии с их тарифами, поэтому смс-сообщения оплачиваются в соответствии с тем тарифом, который предусмотрен Вашим контрактом с оператором связи. Банк, являясь третьим лицом, не вправе изменять условия договора между Вами и оператором связи.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Можно ли брать у вас кредит эммигрантам?

Кредите даете мигрантам? Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Не могу зайти через SberID

Номер корректен, так как SMS код я же получаю, а дальше вот такое сообщение как выше на скриншоте. И дело не только... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Сотрудники не могут между собой договориться и дать однозначный ответ

Не являюсь клиентом Сбера с марта 2025, но физическое лицо 6 сентября 2025 года непонятно каким способом перевело м... Читать полностью

21.09.2025 Иные вопросы

Сотрудники не могут между собой договориться и дать однозначный ответ

21.09.2025 Иные вопросы