2
Здравствуйте, Михаил!
Подал заявку на потребительский кредит в Байкальский Банк Сбербанка России Бурятского отделения № 8601 и столкнулся с проблемой.
Пришел подавать заявку, сотрудник банка пояснила, что при подаче заявки без поручителя мне назначат процентную ставку по кредиту в размере 17,8%, а с поручителем процентная ставка уменьшится до 16,8%, дополнительно я являюсь клиентом корпоративной карты и с нашим предприятием заключен договор.
Мною была подана заявка 27 февраля, подготовил документы, пригласил поручителя, меня начали оформлять, но справка о доходах у поручителя была не правильна оформлена, в связи, с чем пришлось прийти на следующий день и дооформить заявку. Но этого не случилось, так как сотрудник, который меня оформлял, а именно Екатерина, сказал, что работает до 18.00ч., хотя Сбербанк работает до 19.00ч. и перенесла на другой день. После чего, мы с поручителем приходили 2 раза и этот сотрудник отсутствовал, а с просьбой к другим сотрудникам, нам был дан ответ, что только он может дооформить заявку. На 3 раз все-таки другой сотрудник, а именно Лузько Анна, согласилась дооформить заявку.
В заявке на кредит была указана процентная ставка 16,8% и отказом от страховки. После чего мне было отказано в заявке по поручителю. В 4 раз, а именно 20 марта, я подаю еще одну заявку, с новым поручителем, думая, что процентная ставка остается такой же и без страховки. Причем, сотрудник Анна, мне ничего не говорит об изменениях в заявке. 21 марта мне приходит положительный ответ о предоставлении кредита. 22 марта я с поручителем прихожу в отделение Сбербанка, мне дают на подпись договор о заключении кредита, где я вижу, что у меня процентная ставка выросла до 18,1% и причем указанно мое согласие на добровольное страхование. После чего я начинаю задавать вопросы, в связи с чем обосновано повышение кредитной ставки, на что сотрудник банка мне ответил, что в Сбербанке увеличилась процентная ставка с 19 марта на потребительский кредит (хотя нигде на рекламных плакатах и на официальном сайте Сбербанка подтверждающей информации нет).
Я отказался от страховки и попросил переоформить заявку, после чего сотрудник банка сказал мне, что повторно отправлять заявку без страховки мне не будет и порвал заявку. Я сказал, что обращусь в Роспотребнадзор и в отделение забота о клиентах, после сказанного мною сотрудник Банка с повышенной интонацией согласилась переоформить мне заявку на кредит. Выходя из отделения банка я остался с негативным впечатлением об обслуживании Сбербанка. Весь разговор записан на диктофон, могу предоставить аудиозапись. Прошу Вас проконтролировать мою проблему и разъяснить обосновано ли такое обслуживание сотрудника. За ранее благодарен.
Александр
Добрый день, уважаемый Александр!
Спасибо Вам за столь подробный отзыв о нашем банке и конкретное указание на проблемные точки! В настоящее время мы очень внимательно относимся к подобной информации, анализируем ее и делаем выводы, которые помогают принимать системные меры по недопущению подобных случаев в будущем.
Я буду Вам очент благодарен, если Вы напишете подробную информацию о ситуации и вышлете аудиозапись разговора на почту zabota@sberbank.ru. Укажите, пожалуйста, в письме Ваши ФИО, всю ту же информацию, что и в данном вопросе, и, если Вы помните, ФИО сотрудников, которые Вас обслуживали, в теме письма укажите «Горячая линия: id3689685». Данная информация будет передана нашими сотрудниками в отдел контроля качетсва обслуживания, а так же донесена до руководства отделения банка, которому принадлежит данный офис.
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали сбербанк онлайн и банковскую карту по ст.115 фз РФ,уже прошло более месяца с момент... Читать полностью
Поделиться подпиской сберпрайм можно только с родственником или с абсолютно любым человеком? Читать полностью
Здравствуйте!Пол года назад, оформлял ипотеку для ИТ специалистов, у менеджера уточнял сразу все интересующие вопро... Читать полностью
04.04.2025 сбербанк заблокировал мне счет в банке и доступ к личному кабинету в сбербанк онлайн. 13.04.2025 Банк за... Читать полностью
Нужно предоставлять пояснения за все операции или по подозрительным? Читать полностью
Александрова Мария, здравствуйте! У меня заблокировали карты, пришло сообщение о том, что нужно предоставить опреде... Читать полностью
Здравствуйте. Сняли детские пособия в счёт кредитной карты. Сказали что был подключен автоплатеж,но он не был подкл... Читать полностью
Добрый день!Супруг находится на СВО,обнаружил ошибку в отчестве в личном кабинете.Видимо,из за этого,не приходят вы... Читать полностью
Как решить проблему с приостановленна операция Читать полностью
Нет заявка подавалась через банк ВТБ ..Сначала все было в отказе.А вчера 02.05.2025 я увидела , что она одобрена, н... Читать полностью
Списалась покупка за RK*IP KATAEVA YULIYA F MOSCOW RUS 990 рублей , но не какой подписки не было и не подключалась... Читать полностью
Так я и не пишу что ТБанк меня заблокировал. Вы даже уже не читаете, а просто отвечаете готовыми сообщениями всем.Я... Читать полностью
Ситуация следующая пользовался картой довольно долго , использовал в личных целях едедневные покупки премиум сервис... Читать полностью
Для закрытия счета и вывода денег, мне скинули ссылку на форму для вывода денег в чат банка. Форма не работает, пос... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали сбербанк онлайн и банковскую карту по ст.115 фз РФ,уже прошло более месяца с момент... Читать полностью
Закрыл счёт в течение какого времени придут мои остатки денежных средств на другой банк Читать полностью
Здравствуйте уважаемый эксперт. Не знаю что мне делать в конце апреля открыла в Газпромбанке накопительный счет со... Читать полностью
Банки.ру, чек оплаты от сайта пришел, нет ответа от банка. Нет самого полиса! Читать полностью