3
Здравствуйте, Михаил!
Подал заявку на потребительский кредит в Байкальский Банк Сбербанка России Бурятского отделения № 8601 и столкнулся с проблемой.
Пришел подавать заявку, сотрудник банка пояснила, что при подаче заявки без поручителя мне назначат процентную ставку по кредиту в размере 17,8%, а с поручителем процентная ставка уменьшится до 16,8%, дополнительно я являюсь клиентом корпоративной карты и с нашим предприятием заключен договор.
Мною была подана заявка 27 февраля, подготовил документы, пригласил поручителя, меня начали оформлять, но справка о доходах у поручителя была не правильна оформлена, в связи, с чем пришлось прийти на следующий день и дооформить заявку. Но этого не случилось, так как сотрудник, который меня оформлял, а именно Екатерина, сказал, что работает до 18.00ч., хотя Сбербанк работает до 19.00ч. и перенесла на другой день. После чего, мы с поручителем приходили 2 раза и этот сотрудник отсутствовал, а с просьбой к другим сотрудникам, нам был дан ответ, что только он может дооформить заявку. На 3 раз все-таки другой сотрудник, а именно Лузько Анна, согласилась дооформить заявку.
В заявке на кредит была указана процентная ставка 16,8% и отказом от страховки. После чего мне было отказано в заявке по поручителю. В 4 раз, а именно 20 марта, я подаю еще одну заявку, с новым поручителем, думая, что процентная ставка остается такой же и без страховки. Причем, сотрудник Анна, мне ничего не говорит об изменениях в заявке. 21 марта мне приходит положительный ответ о предоставлении кредита. 22 марта я с поручителем прихожу в отделение Сбербанка, мне дают на подпись договор о заключении кредита, где я вижу, что у меня процентная ставка выросла до 18,1% и причем указанно мое согласие на добровольное страхование. После чего я начинаю задавать вопросы, в связи с чем обосновано повышение кредитной ставки, на что сотрудник банка мне ответил, что в Сбербанке увеличилась процентная ставка с 19 марта на потребительский кредит (хотя нигде на рекламных плакатах и на официальном сайте Сбербанка подтверждающей информации нет).
Я отказался от страховки и попросил переоформить заявку, после чего сотрудник банка сказал мне, что повторно отправлять заявку без страховки мне не будет и порвал заявку. Я сказал, что обращусь в Роспотребнадзор и в отделение забота о клиентах, после сказанного мною сотрудник Банка с повышенной интонацией согласилась переоформить мне заявку на кредит. Выходя из отделения банка я остался с негативным впечатлением об обслуживании Сбербанка. Весь разговор записан на диктофон, могу предоставить аудиозапись. Прошу Вас проконтролировать мою проблему и разъяснить обосновано ли такое обслуживание сотрудника. За ранее благодарен.
Александр
Добрый день, уважаемый Александр!
Спасибо Вам за столь подробный отзыв о нашем банке и конкретное указание на проблемные точки! В настоящее время мы очень внимательно относимся к подобной информации, анализируем ее и делаем выводы, которые помогают принимать системные меры по недопущению подобных случаев в будущем.
Я буду Вам очент благодарен, если Вы напишете подробную информацию о ситуации и вышлете аудиозапись разговора на почту zabota@sberbank.ru. Укажите, пожалуйста, в письме Ваши ФИО, всю ту же информацию, что и в данном вопросе, и, если Вы помните, ФИО сотрудников, которые Вас обслуживали, в теме письма укажите «Горячая линия: id3689685». Данная информация будет передана нашими сотрудниками в отдел контроля качетсва обслуживания, а так же донесена до руководства отделения банка, которому принадлежит данный офис.
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте. 04.04.25 с моего счета взыскали 10777.90. 05.05.2025 взыскали 9799.30Сумма долга по исполнительному п... Читать полностью
Добрый день! Совершала вход в мобильный банк посредством другого мобильного устройства, код подтверждения входа был... Читать полностью
Добрый день! До настоящего времени не получил ответ, вопрос задавал 04.06.2025 Читать полностью
Здравствуйте! И все же невозможное оказалось возможным. Проблема полностью решена. Благодарюза помощь. Читать полностью
Добрый день. Я уже жаловался вам на то, что мне спустя год разбирательств из-за 115 фз ( которой 2 месяца уже нет )... Читать полностью
Здравствуйте. У дочери (15 лет) 18 июня закрыли вклад, но почему-то на счет поступила только сама сумма вклада, а... Читать полностью
Добрый день! Дата проведения акции 05.03.2025 г. по 30.04.2025 г.Я участвовала в данной акции, все условия были соб... Читать полностью
Продавал криптовалюту на криптобирже по p2p сделке (где я отдаю крипту на бирже и получаю рубли на банк). Через час... Читать полностью
Добрый день не пришли алименты с пенсии бывшего мужа, раньше 1го числа каждого месяца приходили на Сбербанк. 27.05.... Читать полностью
Пчему это не делает Сбер, как организация продавшая мне товар? Вы нарушаете закон о защите прав потребителей. Товар... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счет по 115-фз, по причине: По контрагенту многочисленные СБП и P2P переводы, но все... Читать полностью
Давно продал карту сбера, под убеждениями, что все легально и последствией не будет, и мне ее заблокировали. После... Читать полностью
Добрый день! Был оставлен отзыв на обслуживание банком. Все подробно расписано, место, кто, где, суть услуги. Оценк... Читать полностью
Здравствуйте, заключили договор эквайринга ,в договоре прописано 2% комиссия ,по факту удерживается больше. этот фа... Читать полностью
Отправила. Но с кем бы я не говорила ответ Читать полностью
Я подала обращение в Сбербанк по вопросу ипотечного кредитования. В 18.05.2024 году брала ипотеку по программе «Льг... Читать полностью
Началось все с того, что моя мать хотела войти в свой личный кабинет для перевода денег с накопительного счета на к... Читать полностью
Как отписаться от всех услуг и от сервиса? Читать полностью
Здравствуйте, понравилось обсуждение вашего банка, и я порекомендовал банк 2 своим друзьям, которые по моей реферал... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, для гр Азербайджана банки дают ипотеку и какие условия? Читать полностью