2
Добрый день! Я, являюсь клиентом вашего банка, оформившим доверительный кредит (март 2010 года) и кредитную карту (июнь 2010 года) одновременно. Сумма долга по доверительному кредиту, который мною был оформлен в марте 2010 года, списывается с зарплатной карты Сбербанка равными платежами каждый месяц, дата списания — 29 число. По второму кредиту (кредитная карта) отчетная дата 14 число каждого месяца. 17 марта 2012 года мне на мобильный телефон поступило сообщение о наличие просроченной задолженности по кредиту (по какому информация указана не была) в сумме 405,32 рублей. При этом 29 февраля 2012 года, как и положено в соответствии с установленной датой в кредитном договоре, у меня произошло списание суммы ежемесячного платежа по доверительному кредиту с зарплатной карты, что было подтверждено сообщением на мобильный телефон. 18 марта 2012 года мне в течение рабочего дня поступали звонки на мобильный телефон от операторов Службы помощи Сбербанка России, ответив на звонок, которых мне было сказано Вы должны погасить сумму просроченной задолженности по доверительному кредиту. Задав вопрос на уточнение, каким образом она образовалась, так как списание суммы по доверительному кредиту с зарплатной карты произошло успешно, что подтверждается выписками Сбербанка, никаких комментариев я не получила от оператора, перенаправив меня соответственно в отделение Сбербанка по месту, где я оформляла кредит. При обращении к специалисту Карельского отделения Сбербанка 8628/01120, расположенного в г. Петрозаводске по адресу Чапаева д. 5 (отдел по оформлению кредитов), мне было сказано, что специалисты не уполномочены давать соответствующие разъяснения и мне ничем помочь не могут. После того, как я написала заявление и оставила заметку в книге жалоб, мне была оказана соответствующая помощь, согласно которой я выяснила следующее. Сбербанком при оформлении мне доверительного кредита была допущена в программе ошибка (в октябре 2010 года при расчета учитывалось 30 календарных дней, а необходимо 31), за 1 день (31 октября 2010 года) мне на сумму процента, не уплаченного якобы мной начислялись пени и только в марте 2012 года программа выдала данную ошибку, по результатам которой мне была искажена кредитная история и я возмещала сумму просроченной задолженности с начисленными пени, по вине Сбербанка. У меня возникает вопрос в данной ситуации возможно ли будет вернуть средства, уплаченные мной в счет погашения просроченной задолженности и отккоректировать мою кредитную историю? И почему специалисты кредитного учреждения в данной ситуации не уполномочены давать соответствующие разъяснения по решению данной проблемы? Заранее спасибо за ответ!
Добрый день, уважаемая Ольга!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при погашении кредита. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о произошедшем в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли разобраться в причинах возникновения просрочек. Укажите в письме Ваши ФИО, номер или адрес отделения банка, в котором Ваш кредит обслуживается, номер кредитного договора, всю ту же информацию, что и в данном вопросе, а в теме письма укажите «Горячая линия: id3703082».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте!Пол года назад, оформлял ипотеку для ИТ специалистов, у менеджера уточнял сразу все интересующие вопро... Читать полностью
04.04.2025 сбербанк заблокировал мне счет в банке и доступ к личному кабинету в сбербанк онлайн. 13.04.2025 Банк за... Читать полностью
Нужно предоставлять пояснения за все операции или по подозрительным? Читать полностью
Александрова Мария, здравствуйте! У меня заблокировали карты, пришло сообщение о том, что нужно предоставить опреде... Читать полностью
Здравствуйте. Сняли детские пособия в счёт кредитной карты. Сказали что был подключен автоплатеж,но он не был подкл... Читать полностью
Добрый день!Супруг находится на СВО,обнаружил ошибку в отчестве в личном кабинете.Видимо,из за этого,не приходят вы... Читать полностью
Добрый день Мария Александрова!Мне закрыли доступ к счетам , к карте 27 марта 2025г по 115-ФЗ. Онлайн отправила по... Читать полностью
Я гражданин Казахстана. Мне надо сделать биометрию. Я могу её сделать в отделении: Мос. обл., г. Реутов, ул. Кирова... Читать полностью
В течении какого времени будет дан ответ ? Читать полностью
Можете добавить СберКидс в приложение СПБ, мне хотелось. Читать полностью
позвоните мне Читать полностью
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
Здравствуйте!Пол года назад, оформлял ипотеку для ИТ специалистов, у менеджера уточнял сразу все интересующие вопро... Читать полностью
Переводили деньги после 4переводах просто блокируют хотя на все чеки есть что я покупал и что продавал но видимо ба... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Очень часто сталкиваюсь с проблемами в вашем банке и вместо решения, мне каждый специалист на автомате ВПАРИВАЕТ КР... Читать полностью
Переводили деньги после 4переводах просто блокируют хотя на все чеки есть что я покупал и что продавал но видимо ба... Читать полностью
Именно что сроки, установленные Законом, были нарушены, Т-банк до настоящего времени так и не сообщил о результате... Читать полностью
Данные отправила Но как эти данные помогут, если я не являюсь клиентом банка Читать полностью