❓ Добрый день! 27 февраля 2012г. мною был проведен платеж за интернет на сайте интернет-провайдера…

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! 27 февраля 2012г. мною был проведен платеж за интернет на сайте интернет-провайдера…

Иные вопросы

11.04.2012 23:26

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день!

27 февраля 2012 г. мною был проведен платеж за интернет на сайте интернет-провайдера. В результате зависания системы киберпай с карты были списаны 2 одинаковых платежа. До интернет провайдер дошел только один платеж. Сразу после списания денег я обратилась в call-центр Сбербанка РФ, где от моего имени было написано заявление на отмену платежа, при этом номер заявления присвоен не был (как сообщила девушка, номер будет присвоен через 5 дней). Я позвонила через 5 рабочих дней (5 марта), чтобы узнать N заявления и сроки его рассмотрения, но заявление не было найдено (т.е. 1 неделя потеряна). В итоге было написано ЕЩЕ ОДНО заявление, здесь девушка сработала оперативно, перезвонила через 30 минут и сообщила номер заявления (000407-2012-020-307). А дальше начала работу «динамо-машина». Выдержав еще 5 дней (12 марта) я позвонила СНОВА узнать, что с моим заявлением и услышала, что срок рассмотрение заявление 120 дней!!!!!!! При том, что согласно законодательству РФ срок рассмотрения заявлений 30 дней!!! Дальше я решила выждать положенные 30 дней и позвонила 10 апреля. На что мне снова было сказано, что срок рассмотрения заявления 120 дней (в call-центре, наверное, работаю попугаи, т. к. на все мои вопросы ответ был один — срок рассмотрения заявления 120 дней). Данный срок установлен каким-то внутренним регламентом, N которого мне сказать не могут, т. к. это конфиденциальная информация, впрочем, как и информация о претензионном отделе и отчествах сотрудников (так отвечал, некий Смирной Николай с номером 32093,который заменил ему фамилию).
Внимание, вопрос. Когда мне вернут зависшие деньги? Почему Сбербанк работает в разрез с законодательством РФ? Получается, что на данный момент СБ пользуется моими деньгами!
Следующим шагом будет заявление в суд, после чего я собираюсь взыскать с Вас 3% от зависшего платежа за каждый день пользования моими деньгами, 50% — неустойки и оплата услуг юристов!
Очень надеюсь на внятный и вразумительный ответ!

Добрый день, уважаемая Вера!

Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при сбое в работе эквайринговой системы, через которую Вы выполняли платёж. Вероятно, средства по второй операции были не просто заблокированы на карте, так как в данной ситуации они автоматически разблокировались бы через 30 дней, а были списаны с Вашей карты, поэтому по Вашему заявлению требуется проведение межбанковской претензионной работы на уровне платёжной системы, что и и является причиной назначения Вашему заявлению столь значительного срока рассмотрения. Но, как правило, банк рассматривает заявление в значительно более короткие сроки.

Касательно нормативных документов, на которые опирается банк при рассмотрении заявлений о спорных операциях, они устанавливаются на основании внутренних регламентов банка в соответствии с «Положением об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» ЦБ РФ № 266-П, в котором указано, что кредитные организации вправе осуществлять эмиссию, эквайринг, а также распространение банковских карт на основании внутрибанковских правил. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать порядок возврата денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт.

Сроки рассмотрения претензий по случаям спорных транзакций по карте законодательно не установлены:

* Законом «О национальной платежной системе» на оператора по переводу денежных средств возложена обязанность доводить до клиентов информацию о порядке, способе предъявления претензий и порядке их рассмотрения. Срок для рассмотрения претензий законом не установлен. П. 8 ст. 9 ФЗ «Об НПС», в котором указаны сроки рассмотрения заявлений клиентов, вступает в силу по истечении 18 месяцев после дня официального опубликования закона. Таким образом, ссылаться на него, как на законодательно установленное требование в настоящее время не представляется возможным.
* Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителей, к которым подобные случаи не относятся.

На практике, кредитные организации устанавливают сроки рассмотрения претензий самостоятельно, исходя из принципов разумности и справедливости, а также с учетом правил международных платежных систем и особенностей процесса прохождения платежей по банковским картам. Поэтому сроки, которые были названы Вам сотрудниками ранее являются законными и установлены банком полностью в соответствии с законодательством и требованиями международных платёжных систем.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк