3
Доброго времени суток. Все началось еще 03.05.2012 мне был сделал перевод на карту по системе телебанк. Банк отправитель и банк получатель ВТБ24. 3 мая деньги не были зачислены на мою карту. Позвонив в кол центр и в отделение банка узнать, что могло быть сотрудники сказали, что перевод может идти сутки smile:) Хорошо. Подождали. Потом просмотрев сами реквизиты поняли, что забыли указать в назначении платежа номер карты. Так как в этот раз нам дали в банке региональные реквизиты, а не Московские. Звоним в колл центр спрашиваем,что можно сделать в данной ситуации. Нам отвечают, мы могли бы принять заявку по телефону и посмотреть на неопознанных счетах либо проедьте в банк либо отправитель либо получатель и написать там заявление. Мы поехали в отделение банка по пр. Ленина 76 г. Кемерово. Приехав туда в 19.25 подошла к сотруднице не успела я поздороваться как она сходу мне в лоб сказала у вас две минуты на все про все и мне нужно домой. Я как стояла и мило ей улыбнулась. Думаю ничего себе вот как так резко не спросив, что и кто и сразу в лоб я домой. Дальше стало еще интереснее. Думаю если ей вдруг домой могла бы отправить к другому сотруднику, она этого не сделала сняла бейдж и села ко мне. Я у нее спросила до сколько работаете до 20.00 говорит. Странно посмотрела на часы. На них всех кто губы красит, кто есть. Кошмар полный. Рассказываю суть своей проблемы,что мол мне нужно написать верные реквизиты и передать Вам так как не указали номер карты. Она молча уходит я сижу жду. Жду пять минут, десять, двадцать — скоро отделение закроется ее нет. прошу другую девушку сходить за ней. Сходили она вышла ровно 19.57 и говорит рабочий день закончился и нужен отправитель. я ей говорю хорошо он сейчас поднимется в банк. Она говорит нет скоро банк закроется и мы уходим на праздники. Я ей говорю разве вы все это раньше не могли сказать я вас ждала 30 минут. И вы ушли молча. В ответ ну я же пришла. В общем заявление у нас не приняли деньги мы не получили. Сказала,что переживаете скоро деньги отправителю вернуться после праздников и все. я говорю мне так не нужно сумма большая. Ну и что а мы до 12 ничего сделать не сможем. Затем на электронную почту пришло письмо что отсканируйте все реквизиты и вышлите нам. По времени в почте это было раньше даже, когда мы явились в банк. Мы все это сделали. Письмо зарегистрировали. Сказали рассмотрят в течении дня и позвонят. 10 мая не рассмотрели не позвонили. Начали сами звонить по всем телефонам никто ничего не знает. Только принимают якобы заявки наши, но даже номера их не могут сказать. Вот уже 12 мая денег нет ни у меня ни у отправителя. Звоним говорят ну ждите деньги сами вернуться на счет отправителя, мы говорим мы ведь написали чтобы деньги ушли получателю. А они опять мол еще пару дней и все. Вот уже две недели нас гоняют туда сюда. А колл центр вообще с интересным звонком и предложением 1.30 минут с ними на телефоне и девушка говорит. ДА Вы заказывали карту сейчас посмотрю где она находится. Я ей говорю у меня в кошельке. У меня на руках я ее получила в феврале. А она а что тогда хотите, хочу узнать где деньги и когда вернуться. Специалисты банка работать не хотят.. специалисты в бухгалтерии тоже три дня деньги на счеты лежать после праздников и сколько до них. и никому дела нет. Просто ужас. Уважаемые руководители организуйте работу фронт офиса и сотрудников. Ужасное отношение к клиентам. И уж очень е приятно когда перед тобой чавкают булки и говорят две минуты у вас. И прошу уже выяснить когда поступят деньги.????Отношение к клиентам с каждым разом все хуже и хуже. Уже много писали но никто никак не реагирует. Опять выходные и никто ничего делать не будет.Спасибо.
Здравствуйте!
Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также сумму, валюту и дату перевода, счет получателя и счет отправителя перевода.
Информацию Вы можете направить по адресу complaint_book@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте, мой случай, как мне кажется, даст хорошую обратную связь руководителю этого подразделения (далеко не... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, почему при звонке в банк операторы переключают звонок друг на друга? В моем случае перекидыв... Читать полностью
Добрый день, обращался в отделение банка по поводу не зачисления денег на карточку через банкомат. Обращение CR-152... Читать полностью
Почему банк не хочет оперативно разрешить проблему, описанную в двух крайних обращениях? Заставляли ждать 3 недели,... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки!Я крайне возмущена списанием комиссии в размере 2990 рублей за пакет услуг. При обращени... Читать полностью
25.06.25 обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - и... Читать полностью
Кристина, все что вы можете, это написать глупость как ваши коллеги: ждите? Вот на сайте вашего банка/брокера обеща... Читать полностью
Здравствуйте, были с мамой в офисе города Пушкин, Санкт-Петербург. Просили предоставить выплату наследства(имея с с... Читать полностью
17.06.25, через банкомат Сбербанка на карту ВТБ вносила деньги, 895 000 рублей. Банкомат деньги забрал, выдал ошибк... Читать полностью
В течении недели не могут заменить терминал. Не работает после перехода с РНКБ на ВТБ. Обращаюсь по телефону по 2 р... Читать полностью
Здравствуйте, открыл карту чтобы получать переводы от продаж на выставке, три дня длилась эта акция, в котором я с... Читать полностью
Здравствуйте. На днях заканчивается вклад в одном из банков. Посмотрев интересующие вклады и накопительные счета ме... Читать полностью
Перешел по ссылке из лк роснефти, в момент оформления был банер 1000 рублей на топливо, после оформления в разделе... Читать полностью
Пишет заключить договор банковского обслуживания,он давно уже заключён. Читать полностью
Здравствуйте, я ставила самозапрет на кредиты, но 28.06.2025 он должен был быть уже снят. Я решила попробовать озон... Читать полностью
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Открыла сегодня вклад где он?Где я могу увидеть открытый вклад? Читать полностью
Я клиент этого банка очень много лет. Было всё хорошо до тех пор, пока я, увы, не допустил просрочку по кредиту нал... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте,Мария.Меня зовут Олег.Вы меня извините,но Вы точно сотрудник Сбера?Если да,то прошу прощения.Э... Читать полностью
через банки ру подал заявку на кредит, ее одобрил Совкомбанк как получить деньги? Читать полностью