❓ Добрый день! Помогите пожалуйста, оцените ситуацию и посоветуйте что делать. Я являюсь держательницей…

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Помогите пожалуйста, оцените ситуацию и посоветуйте что делать. Я являюсь держательницей…

Иные вопросы

18.05.2012 14:28

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день!
Помогите пожалуйста, оцените ситуацию и посоветуйте что делать.
Я являюсь держательницей кредитной карты Сбербанка РФ Sochi 2014. Вчера, 17.05.12 г. у меня возникла необходимость воспользоваться этой кредитной картой (до этого момента я этой картой не пользовалась). Предварительно я захотела выяснить условия предоставления кредита по данной кредитной карте. На сайте Сбербанка РФ я необходимую информацию найти не смогла, и так как в этот момент я была на работе, а карточка лежала дома, и по телефону на работе я долго общаться не могу, я попросила своего мужа, который находился дома, позвонить на контактный телефон Сбербанка 8(800)555-55-50 и узнать условия по периоду безпроцентного погашения кредита в случае снятия денег по таким кредитным картам (Sochi 2014). Подчеркну, что никаких персональных данных по карте я мужу не передавала и никаких условий договора использования кредитной карты не нарушала, так как я просила только узнать информацию по обслуживанию карт определенного вида (не конкретной карты конкретного лица), а данная информация является информацией об услугах Сбербанка и является открытой, просто я сама не смогла ее найти (договор находится в другом городе и не было возможности его посмотреть).
Далее ситуация следующая, муж звонит на номер 8(800)555-55-50 и задает оператору интересующий меня вопрос, а именно вопрос оператору звучал так (почти дословно): «Здравствуйте, у меня есть карта Sohi 2014 (подчеркну, что не было сказано, что «я являюсь держателем карты и т. п.»), не могли бы вы дать информацию по периоду безпроцентного кредитования в случае использования такой карты». Т. е. был задан вопрос о продукте и услуге предоставляемой Сбербанком, никаких упоминаний о конкретной кредитной карте конкретного лица и тем более каких либо вопросов о кредитной карте определенного номера принадлежащей определенному лицу оператору не задавалось. В процессе разъяснения, оператор задала конкретный вопрос по конкретной карте (про которую муж сказал что она у него есть). Муж ответил, что конкретной информации по карте НЕ ИМЕЕТ, так как карта принадлежит жене, а может только продиктовать то, что написано на карте, т. е. ее номер, что и было сделано. Далее оператор спросила ФИО мужа и его контактный телефон, муж эту информацию предоставил. После этого оператор сообщила, что блокирует карту, вследствие нарушения договора использования карты.
Вопросы
На каком основании была заблокирована карта, какие условия договора были нарушены? Ведь по условиям договора, держатель карты обязуется:
4.1.7 Не сообщать ПИН-код и не передавать карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты.
Данный пункт не был нарушен. Больше того, как я уже неоднократно подчеркивала оператору был лишь задан вопрос о продуктах и услугах Сбербанка…. И номер карты был продиктован только вследствие вопросов самого оператора.
Каким образом я могу узнать ФИО оператора заблокировавшего мою карту, с целью написать жалобу на него. Меня возмущает, что оператор имея мою контактную информацию и получив от мужа его персональные данные, даже не соизволила провести проверку истинности полученной информации, зачем спрашивается тогда она просила информацию по ФИО и телефонному номеру моего мужа? В очередной раз подчеркну, что я уже давно являюсь активным клиентом Сбербанка, имею минимум четыре действующих карты Сбербанка, положительную кредитную историю и т. п. Все мои контакты оператор могла видеть и элементарно могла проверить полученную информацию, прежде чем блокировать карту. Таким же образом можно было проверить информацию по моему мужу, так как он тоже являлся держателем карты Сбербанка и информация по его контактным данным у Сбербанка есть. Теперь же, вследствие как я считаю непрофессионализма данного сотрудника, я не могу воспользоваться своей кредитной картой, испытывая на данный момент в этом необходимость, а также буду вынуждена тратить свое личное время на разблокировку своей карты, что как Вам известно, зачастую по факту выливается в достаточно длинный период времени.
Подскажите самый простой и быстрый способ разблокировки моей карты, так как позвонив по номеру 8(800)555-55-50 я не смогла получить внятного ответа.
С уважением, Наталья.

Добрый день, уважаемая Наталья!

Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Сейчас дубль Вашего вопроса находится на рассмотрении в претензионной службе банка и по нему обязательно будет выполнена проверка действий сотрудника, после чего Вам будет направлен ответ о результатах расследования и правомерности действий сотрудника.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк