Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. Неделю назад я оплачивал мобильную связь коллеге через интернет-банк. Первая попытка завершилась…

01.08.2012 16:05
4

Здравствуйте.
Неделю назад я оплачивал мобильную связь коллеге через интернет-банк. Первая попытка завершилась неудачей, о чем было написано крупными буквами. Запись об этом так же имеется в истории. Я повторил попытку и она завершилась успешно. Сегодня я с удивлением обнаружил, что с меня вчерашним днем списались средства за непрошедший платеж. Специалисты техподдержки в устной и письменной форме сообщили мне, что платеж почему-то все-же был совершен и средства поступили на счет мобильного телефона получателя платежа. Для меня очевидно, что это ошибка/неверная работа вашей системы и устранять последствия этой неправильной работы, должны ваши сотрудники. Ваши же специалисты делают упор на то, что «деньги ушли — разбирайтесь самостоятельно с получателем платежа». Официальная ли это позиция банка в подобных вопросах?

 

Добрый день.

Действительно, подобный случай, при котором средства все же переводились, несмотря на отмену операции, имел место. Тем не менее, денежные средства были переведены и сейчас находятся на счетах оператора сотовой связи. По вопросам возврата данной суммы рекомендую обратиться с письменным заявлением в офис этого оператора.

С уважением,

 

Эксперт

Темников Эдуард
Темников Эдуард
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
Неправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно…
Т-Банк

Неправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно 4) картсче... Читать полностью

21.07.2013 Вклады
Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма…
Т-Банк

Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма лимита?НЕ... Читать полностью

http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5187424#respcomment2174614 Что вы скажете по…
Т-Банк

http://www.banki.ru/services/response…ent2174614Что вы скажете по этому поводу?Реально достали, всю запрошен... Читать полностью

здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту…
Т-Банк

здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту карту из за... Читать полностью

Добрый вечер. Вопрос по дебетовой карте В связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос:…
Т-Банк

Добрый вечер. Вопрос по дебетовой картеВ связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос: сколько дебето... Читать полностью

20.07.2013 Вклады
В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г.Пенза, где у меня был открыт…

В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г. Пенза, где у меня был открыт сро... Читать полностью

19.07.2013 Вклады
Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем…
Т-Банк

Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем сумма моих вк... Читать полностью

Добрый день! Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам? Интересует…

Добрый день!Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам?Интересует э... Читать полностью

19.07.2013 Вклады
Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена…
Т-Банк

Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена, и нужно ож... Читать полностью

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности…
Т-Банк

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности финансового... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте . Я не знаю как правильно задать вопрос . Подскажите пож-ста , если открыть вклад под...

Здравствуйте. Я не знаю как правильно задать вопрос. Подскажите пож-ста, если открыть вклад под 12% и каждый месяц... Читать полностью

25.08.2015 Вклады
Добрый день Сергей.
Может я не по теме но все же рискну.
Дело в том что наша фирма заключила...

Добрый день Сергей.Может я не по теме но все же рискну.Дело в том что наша фирма заключила договор с американской ф... Читать полностью

07.07.2014 Вклады
Помогите выцарапать деньги без потерь. Отделение Московского Областного Банка в нашем...

Помогите выцарапать деньги без потерь. Отделение Московского Областного Банка в нашем городе закрылось, а там у мен... Читать полностью

21.11.2018 Вклады
Я - вкладчик Вашего банка. Если я хочу открыть более 6 рублевых вкладов, обязательно ли мне ехать в Москву…

Я — вкладчик Вашего банка. Если я хочу открыть более 6 рублевых вкладов, обязательно ли мне ехать в Москву в... Читать полностью

05.04.2013 Вклады
Здравствуйте! В декабре 2014 года я открыл в вклад под 18%. Ставка рефинансирования была (8,25% +10...

Здравствуйте! В декабре 2014 года я открыл в вклад под 18%. Ставка рефинансирования была (8,25% +10 =18,25)%. С 01.... Читать полностью

03.03.2016 Вклады
Добрый вечер Артем! Вчера оформил открытие 2 вкладов на почте, внеся при этом минимальную сумму. Сегодня…

Добрый вечер Артем!Вчера оформил открытие 2 вкладов на почте, внеся при этом минимальную сумму. Сегодня обнаружил,... Читать полностью

28.06.2012 Вклады
С февраля - марта 2015 года Банк Связной закрыл все свои отделения для приема граждан и полностью...

С февраля — марта 2015 года Банк Связной закрыл все свои отделения для приема граждан и полностью перевел сво... Читать полностью

28.03.2015 Вклады
Прошу произвести отмену платежей на смарт-вклад

Прошу произвести отмену платежей на смарт-вклад Читать полностью

16.12.2014 Вклады
здравствуйте...
хотел сделать перевод с карты (Санкт-Петербург Банк) на карту...

здравствуйте…хотел сделать перевод с карты (Санкт-Петербург Банк) на карту (РайффайзенБанк)…заполнил... Читать полностью

22.11.2014 Вклады
Доброго времени суток!
07.04.2015 года моя мама открыла в банке ТКС вклад под 17%, периодически...

Доброго времени суток!07.04.2015 года моя мама открыла в банке ТКС вклад под 17%, периодически добавляла во вклад д... Читать полностью

08.03.2016 Вклады
Последние вопросы организациям
Когда ожидать возврат денежных средств?
Сбербанк

Если нельзя проверить по номеру RRN, тогда для чего магазин прислал мне этот номер? В течение 30 дней??? Везде пишу... Читать полностью

Заблокировали карту
Ozon Банк

Жалоба на Озон банк06.05.2025г. банком была заблокирована моя карта по причине сомнительных операций. 06.05.2025г.... Читать полностью

Не насчитали по программе лояльности "товары за 1 рубль" , потраченных денежных средств вне ОЗОН

Были потрачены денежные средства посредством интернет платежа на покупку вне озон, банковской картой "озон банка" н... Читать полностью

Обворовывают клиентов!
Т-Банк

Я сделала заказ через путешествия Т - банка! И уверена в этом на 100%!  Читать полностью

07.05.2025 Другое
Блокировка карт и счета
Сбербанк

Добрый день. Вчера я пыталась сделать перевод со сбербанка на свою же карту Т банка. Написали, что делаю перевод мо... Читать полностью

Заблокировали счёт другу и не отвечают поддержку
Ozon Банк

Вы можете помочь то у поддержки хамское отношения к клиентам банка Ничего не хотят делать молчат пишешь игнорят сро... Читать полностью

Приостановление операций
Ozon Банк

Приостановили операции, операторы в чате не отвечают, описала ситуацию что мне приходят за деньги на карту, в ответ... Читать полностью

Снятие наличных после окончания срока вклада.
Ozon Банк

хочу открыть накопительный счет в вашем банке на 30 дней. Какие условия снятия денег или вывода денег с счета по ис... Читать полностью

Проблема с озон рассрочкой.
Ozon Банк

Здравствуйте,пользуюсь рассрочкой озон больше 2 лет.Проблем с оплатой не возникало,все суммы гасила в срок.В апреле... Читать полностью

07.05.2025 Другое