2
Здравствуйте! Мы заметили очень много вопросов в отношении одобренных заявок, потом отказанных менеджерами;) Хочу поделиться интересной истории — у меня у знакомого была примерно похожая ситуация. Одобрили кредит и карточку — узнал он это звонком в колл-центр.
Причем, как ему потом объяснили, карточка идет в дополнение к кредиту. Но самое интересное — сперва он позвонил в офис, ему сообщили, что заявка на рассмотрение. Я посоветовал ему позвонить в колл-центр — там ему и сообщили о карточке, но — не сообщили о кредите.
Получается, менеджер
Самое интересное дальше — позвонил он на следующий день — вам отказано! :) Это после всех проверок, после проверки кредитной истории, после звонков на работу, на дом, на личный телефон, после сообщения об одобрении. Я уверен, что неквалифицированный менеджер (а точнее — менеджеры, т. к. случаи, как я вижу здесь, не единичны)
На вопрос — как могла быть одобрена карточка, а кредит — нет — менеджер завис как зависает Windows с синим экраном смерти:-D
Ну, а самое-самое интересное — человек пошел в другое отделение и у него приняли заявку на тот же самый потребительский кредит наличными! Хотя я не знаю — разве это не общая база, менеджер не мог не увидеть отказ по этой же завке?:) И, конечно же, человек все-таки получил кредит. Через 2 недели после того самого «отказа»:) Остается вопрос — а квалифицирован ли тот менеджер? А не упускает ли банк, а точнее — отделение — дополнительную прибыль?) Почему менеджер допустил некую оплошность, сразу не отказав клиенту?)) К сожалению, не знаю всех тонкостей, просто доношу до вашего сведения.
И напоследок — расскажу про себя.
Сам являюсь вашим клиентам — всем хвалюсь Золотой карточкой под 18%/годовых — действительно — вне конкуренции! Но когда я ее получал — вышла, как я понял, какая-то начальница и попросила принести ксерокопию — вчитайтесь внимательно — ОГРН работодателя (!!!). Я переспросил — а вы не путаете ничего? Нет, мы ничего не путаем (ответили в грубой форме:), но я мягкий;)). Я говорю — может, мой ИНН, а не ОГРН работодателя? Нет, ОГРН работодателя, мужчина! :)
Что делать — пошел, сделали ксерокс (вопросов было много — зачем, для кого и почему, но 18%/годовых — решили вопрос). Пришел в офис, положил на стол белой стороной кверху лист с ксероксом — о, чудо! — другой менеджер в том же отделении в тот же день спустя 2 часа даже не попросил этого ксерокса! :) Жаль, Начальника того не было рядом. :))) Дело было в Москве.
Уважаемые Наталья Александровна! Пожалуйста, наладьте качественное клиентской обслуживание хотя бы в Москве:-) Условия у вас очень шикарные, но вот персонал — оставляет желать лучшего — но и это хорошо, значит, есть к чему стремиться;)
P.S. А может я чего-то не знаю или это какая-то внутренняя акция, т. к. подобного о других банках не слышал. Ну, разве что когда на одобрение ОБЭП приезжал мошенников забирать))))))
Здравствуйте!
Для улучшения качества обслуживания, нам необходимы мнения Клиентов банка, о чем хотим Вас поблагодарить.
Для рассмотрения изложенной ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер банковской карты (последние 4 цифры) на адрес complaint_book@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со статьями 154, 819 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам, для заключения которых необходимо выражение воли двух сторон. Также сообщаем, что гражданское законодательство Российской Федерации не относит кредитные договоры к категории публичных договоров. Поэтому на кредитные организации не возлагается обязанность заключать кредитные договоры с каждым физическим лицом, обратившимся за получением кредита.
При этом Законодательство РФ не обусловливает обязанность кредитных организаций мотивировать причины отказа в заключение договора с лицом, обратившимся за получением кредита. Об этом правовом обстоятельстве заведомо предупреждается каждое лицо, обращающееся за получением кредита посредством включения соответствующей информации в типовую форму Анкеты-заявления, предлагаемую для заполнения потенциальным заемщикам.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодами
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
А если заблокирую мне надо будет снова в банк получать новую и деньги все уйдут? Читать полностью
Добрый день. Просьба помочь разобраться с бездействием самоката и мегамаркета в части возврата. 27.04 оформила за... Читать полностью
Узнать свою кредитную историю Читать полностью
Я оказывал людям услуги в своём районе (не коммерческая деятельность, просто помощь!), и мне регулярно переводили д... Читать полностью
Как активировать карту ребенка в веб версии сбербанк-онлайн и установить пин-код? Читать полностью
Здравствуйте. В личном кабинете банка появилось уведомление о приостановки операций по счету и предложению проследо... Читать полностью
Хорошо. Спасибо вам большое за обратную связь Читать полностью
Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью
Участник СВО обратился в службу поддержки банка через личный кабинет в приложении для закрытия счета и отключения... Читать полностью