Добрый день! прошу прояснить следующую ситуацию.

Я клиент банка, ИП. У меня открыт р/с в Вашем банке, отделение Каширское. Пенсионный фонд неверно учел платежи и выставил инкассовое поручение на счет. После моего обращения в пенсионный фонд все вопросы были улажены, я получила письмо об отзыве инкассового поручения.

Обратившись в отделение Каширское за разъяснениями о том, как мне поступить дальше, управляющая отделения Романова Н. В. ответила, что ей необходимо проконсультироваться с главным офисом. Через некоторое время она связалась со мной и сообщила, что я должна подвести письмо об отзыве инкассового поручения в отделение Каширское, оттуда оно курьерской службой банка будет передано в главный офис на Солянку, после обработки письма счет будет разблокирован. Я уточнила, не нужно ли мне самой обращаться в канцелярию банка, точно ли можно привезти письмо в ДО Каширский, на что Романова ответила, что документ нужно подать по месту открытия счета.

Когда я привезла письмо из ПФР на Каширку, у меня отказались его принять, под предлогом, что такие письма может принимать только канцелярия главного офиса. На мой вопрос о том, почему я получила другую информацию по телефону, Романова Н. В. просто молчала.

Я обратилась на Горячую телефонную линию банка, мне подтвердили информацию о том, что письмо необходимо привезти на ул. Солянка. С моих слов оформили претензию о неточной информации от управляющей банка. В результате рассмотрения данной претензии со мной связался Владимир Иванович (управляющий по Южному округу из отделения Нахимовский, к сожалению, его точную должность я не запомнила), извинился за некомпетентность Романовой Н. В., еще раз подтвердил информацию о том, что письмо об отзыве инкассового поручения необходимо привезти в главный офис. Очень просил считать конфликт исчерпанным.

Однако, когда мой представитель привез письмо в главный офис, сотрудница канцелярии отказалась его принять, так как кроме письма должна быть какая-то доверенность от пенсионного фонда (с ее слов). Данной доверенность в природе не существует, поэтому, естественно, она у меня отсутствует.

В очередной раз обратившись на Горячую телефонную линию, я изложила ситуацию, попросив дальнейших объяснений. Мне ответили, что передали мой вопрос в профильное подразделение.
После этого со мной связался тот же Владимир Иванович, и (почему-то с веселым смехом) сообщил мне, что в Вашем банке все меняется по 5 раз в день и теперь, действительно, нужна доверенность! На мой вопрос о форме доверенности, на основании какого законодательного акта я должна требовать эту доверенность от ПФР он ответить не смог и передал трубку другому человеку, который сообщил мне, что мне необходимо получить доверенность в ДО Каширский, чтобы пенсионный фонд отдал мне письмо об отзыве!!! То есть, пока я решаю вопрос и получаю ответы о том, как мне передать письмо, которое УЖЕ у меня на руках, которое я УЖЕ получила в ПФР, сотрудники банка не могут его принять без доверенности, на получение данного письма!
Узнав, что я получила письмо об отзыве без этой доверенности, мне сообщили, что со мной свяжутся дополнительно.

Не дождавшись звонка, я сама связалась с Владимиром Ивановичем, который сообщил мне, что доверенность оформлять все-таки необходимо, что она нужна для внутреннего учета, так как без нее письмо не может быть передано в канцелярию. Он попросил меня подъехать в ДОК Каширский, написать заявление на выдачу доверенности, которую оформят задним числом.
Я спросила о сроках, в течение которых вопрос, наконец-то, будет решен, на что получила ответ, что после моего заявления доверенность передадут на подпись и в течение двух дней она будет готова, после этого можно будет подвезти письмо от отзыве инкассового поручения и оформить уже этот отзыв.

Заявление о выдаче доверенности было написано в ДО Каширский 8 ноября 2012 года, на данный момент вопрос остается нерешенным, информации о том, в какой стадии находится дело, у меня нет. Ни Романова, ни В. И. на телефонные звонки не отвечают.

У меня к Вам следующие вопросы:
— почему я потратила столько времени из-за некомпетентности сотрудников, которые не могли определиться изначально и не знали как поступать с обычным документом?
— я имею на руках письмо об отзыве инкассового поручения, которое датировано пенсионным фондом от 22 октября 2012 года, почему уже почти месяц Московский областной банк не найдет возможности принять это письмо от меня?
— если доверенность оформляется задним числом, только для того, чтобы она была в нужной папке у канцелярии, почему я вынуждена тратить время и не иметь возможности пользоваться р/с?
— куда мне обратиться, чтобы данный вопрос решался выше, чем в офисе Нахимовский, господином Владимиром Ивановичем, так как общение с Романовой Н. В. и Владимиром Ивановичем абсолютно безрезультатно?