4
Здравствуйте!
Не могли бы Вы мне помочь?
Опишу ситуации подробно:
29.04.2013 я снимала наличные с карты в сумме 1000 руб. в банкомате по адресу: г. Псков, ул. Рокоссовского,10а. После чего баланс на карте составил 20493,06 руб.
30.04.2013 я снимала наличные с карты в сумме 1000 руб. в банкомате по адресу: г. Псков, Рижский пр., 57. После чего баланс на карте составил 19493,06 руб.
03.05.2013 я не смогла снять деньги с карты: банкомат выдал квитанцию «запрос не может быть выполнен».
04.05.2013 по этому поводу я обратилась в сбербанк Псковского отделения № 8630, где мне посоветовали позвонить по тел. 8(495) 500—0005, что я и сделала.
По телефону мне сказали, что карта была заблокирована, т. к. информация стала доступна третьим лицам и баланс на данный момент составляет 93,06 руб. Порекомендовали обратиться в свое отделение сбербанка, написать заявление о замене дебетовой карты и заявление о спорной информации.
06.05.2013 я подала вышеназванные заявления в сбербанк Псковского отделения № 8630, где мне сказали, что 02.05.2013 с моего счета были сняты сначала 500 руб., затем 18900 руб. Обнадежили, что заявление будет рассмотрено в течение двух недель.
В тот же день 06.05.2013 я получила СМС-информацию, что мое обращение зарегистрировано за № 000255-2013-105148. Справки по тел. 8-800-5555550.
08.05.2013 я обратилась в сбербанк Псковского отделения № 8630 с просьбой распечатать выписку по банковской карте за последний месяц, на что девушка оператор ответила, что в данный момент не работает необходимая для этого программа, в связи с чем не может мне распечатать выписку.
С просьбой распечатать выписку по банковской карте за последний месяц я обращалась в сбербанк Псковского отделения № 8630 еще дважды: 10.05.2013 и 14.05.2013. Девушка оператор сказала, что выписку может предоставить только до 23.04.2013, за последующий период отчет пока не сформирован.
14.05.2013 я позвонила по тел. 8-800-5555550, чтобы узнать, на какой стадии рассмотрения находится мое обращение. Мне ответили, что обращения по поводу мошеннических действий могут рассматриваться до 120 дней.
Не могли бы Вы подсказать, как мне действовать? Если я не могу даже получить выписку со своего банковского счета. Получается мне сказали, что денег на карте моей нет, но как и куда они делись с моей карты сотрудники Вашего банка отказываются предоставить мне эту информацию.
Спасибо.
Очень надеюсь на Вашу помощь в разрешении моей проблемы.
Нина Владимировна, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты (похоже, с помощью скиммингового оборудования) и использовали их для вывода средств. Я хочу заметить, что наш банк при рассмотрении подобных случаев остается полностью на стороне клиента и, если есть возможность вернуть денежные средства, всегда их возвращает, что чаще всего и происходит, но, поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются в течение некоторого времени, как правило, не более 30—60 дней. Я могу только порекомендовать Вам дождаться рассмотрения заявления банком.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью