3
Снова здравствуйте,Валерий, хотел бы вернуться к вопросу о действиях сотрудников отделения банка на Ул. Сивцев Вражек (оформление досрочного погашения кредита, пресловутые 10 руб. неснижаемого остатка).
Извините, но на развёрнутый вопрос Вы дали частичный и вполне ожидаемый ответ лишь повторив позицию вашего банка. Ваш коллега Э. Мехтиев по этому конкретному эпизоду хотя бы возложил ответственность и на банк, рекомендовав ему предупредить клиента о невозможности проведения подобной операции без наличия неснижаемого остатка.
Но вопрос затрагивал и другие темы: правильность и корректность оформления документов банковским сотрудником, допустимость толкований текста и желание банка применять своё толкование (например, понимать «полное» вместо «частичное» досрочное погашение). Вы не оценили также нерешительность, с которой сотрудники «помогали» клиенту исправить ситуацию, предложив ему написать прпетензию, в результате чего ввели его в заблуждение и дополнительные расходы на пару тыс рублей. А что, рассуждения о необходимости равноправных отношений между банком и клиентом в вопросе снятия денег с вклада кажутся вам не достойными изучения? Или корпоративная солидарность и «защита чести» Сбербанка заставили вас отмолчаться?
Понимаю, у вас достаточно много других вопросов и тем, требующих внимания. Однако
Спасибо, если найдёте возможность добавить что-нибудь к своему предыдущему ответу.
Олег, добрый день!
Данный ресурс сам по себе предназначен только для предоставления ответов на вопросы клиентов, в том числе на основании предоставленных банком официальных ответов по поданным клиентами обращениям. Если же несколько расширить перечень Ваших вопросов. то документы были оформлены сотрудником верно — график погашения содержит информацию о кредите, а не о количестве средств на счету, поэтому туда не может быть включена сумма неснижаемого остатка. Могу с Вами согласиться, что сотрудникам стоило отдельно обратить Ваше внимание на необходимость внесения на счёт суммы большей на сумму неснижаемого остатка и сомневаюсь, что Вы не сделали бы этого, ведь разница всего в 10 рублей, но, вместе с тем, я не могу поставить это в претензию к сотрудникам — при подписании договоров, в том числе на обслуживание счёта, Вы с ними ознакомились и согласились. Замечу, что в новых кредитных договорах информация о наличии по счетам вкладов неснижаемого остатка уже включена, чтобы дополнительно обратить внимание клиентов на этот факт.
Действия сотрудников при возникновении претензионной ситуации были верными — они могут исключительно принять у клиента заявление, которое направляется на рассмотрение уже в ответственные подразделения. А использование формулировки о полном досрочном погашении кредита было корректным, как Вы сами писали, Ваше намерение выражалось в выполнении полного досрочного погашения кредита. Вместе с тем, при изменении формулировки ответ банка не изменился был.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Ещë раз Здраствуйте хочу задать ещë вопрос:Мне получается нужно придти в Сбер Банк попросить список документов? И п... Читать полностью
Получается мне нужно придти в банк Сбер попросить список документов? И его предоставить в банке для разблокировки к... Читать полностью
Номер 250617-7000-706173 Офис г.Тюмень Ул.50 лет Октября 59,ул Рижская 61 Читать полностью
Два дня ходила в отделение сбербанка чтобы открыть номинальный счёт на ребёнка.Нужен очень срочно.В результате кака... Читать полностью
Хочу купить тенге в Екатеринбурге Читать полностью
выводил деньги с казино на карту, заблокировали, перестал пользоваться сбербанком, сейчас не могу сделать новую кар... Читать полностью
Здравствуйте!По прошествии десяти дней со мной так никто и не связался по данной проблеме. Читать полностью
Здравствуйте! Почему не обновляют данные в кредитной истории? В личном кабинете нет кредитов и кредитной задолженно... Читать полностью
Добрый день, по итогу многомесячных разбирательств банк через специалиста запросил нужные данные которые я отправил... Читать полностью
Добрый день! 1. подскажите, пожалуйста, если я взяла IT-ипотеку в 2024 году 6 июня (старые условия), то когда я уво... Читать полностью
Я ждал больше 2 суток ответа в чате так как мне приостановили операции,предоставил все в чате что просили.сейчас мн... Читать полностью
Здравствуйте.Мой счёт в Ozon Банке был заблокирован с формулировкой «нарушение порядка его использования». В чате п... Читать полностью
Регулярно пользуюсь приложением по подбору отелей через сервис Т-банка.10.06.25 г хотела забронировать апратаменты... Читать полностью
Ещë раз Здраствуйте хочу задать ещë вопрос:Мне получается нужно придти в Сбер Банк попросить список документов? И п... Читать полностью
тут необходимо отметить что в самом кредитном договоре нет явного требования о ежегодном предоставлении информации,... Читать полностью
мне отказали в принятии моих средств выведенных с другого банка, настаиваю на том, чтобы мне зачислили мои средства... Читать полностью
Добрый день! Более месяца назад направляли два судебных приказа с сопроводительными документами. Дважды приходили в... Читать полностью
Добрый день! Более месяца назад направляли два судебных приказа с сопроводительными документами. Дважды приходили в... Читать полностью
Добрый вечер. Я дополнила отзыв об офисе Камкомбанка на Бутырской и исправила все недочёты.подскажите пожалуйста к... Читать полностью
Не могу перевести деньги с вкладного счета,хотя сказано что я могу переводить до 30 тысяч рублей в месяц Читать полностью