4
Вчера в офисе «Траста» на Маяковке я стала свидетельницей того, к чему приходит низкая квалификация персонала, отсутствие охраны и сломанная техника (электронная очередь). После 30 минут ожидания я дождалась своей очереди и в офис зашло лицо кавказской национальности, которое вело себя грубо и вызывающе, и в итоге проломилось сверх очереди (наверное, мне повезло, что не раньше меня, потому что если бы это, с позволения сказать, лицо, защемилось бы раньше меня, я бы, мягко говоря, не промолчала бы). Причем требовало обслуживания это лицо со словами: «Я пройду без очереди».
Как старый клиент, дорогой Траст, причем, понимая, что в вашем отделении в тот момент, включая меня, находились одни, с позволения сказать, бабы, я хочу спросить:
1. Почему у вас нет охраны?
2. Почему, на ваш взгляд, консультант пропустила этого человека вне очереди?
3. Чисто ради интереса. Получил ли гражданин кавказской национальности, прорвавшийся вне очереди, чего хотел? Акцент, если что, не на национальности, а на том, что человек прорвался вне очереди и вел себя оскорбительно по отношению к девушке, которую он обошел.
Добрый день! В офисах Банка, расположенных в г. Москва, не предусмотрено нахождение охраны в здании. При этом офисы находятся под охраной вневедомственных служб, которых сотрудники Банка вызывают в случае неадекватного, вызывающего поведения Клиентов.
Действительно, электронная очередь в ДО «София», который расположен на станции метро Маяковская, не работает, однако у Клиентов данный факт не вызывает негативную реакцию.
Обслуживание Клиентов в офисе происходит в порядке «живой» очереди. Очередность стараются соблюдать и сотрудники, и Клиенты.
Случаи обслуживания вне очереди крайне редки и происходят только с согласия остальных Клиентов.
26.10.2013 г. большой очереди в указанном офисе не наблюдалось. Со слов сотрудников офиса, все Клиенты были обслужены в порядке очереди, и негативных ситуаций со стороны Клиентов не возникало.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Здравствуйте. До каких пор будут продолжаться звонки на телефон ребёнка??? Первое обращение к вам поступило 31.12.2... Читать полностью
На протяжении нескольких месяцев меня одолевают звонками и смс оповещениями и звонками на домашний телефон, звонки... Читать полностью
подключили недавно (26.12.2015г) номер на телефон ребёнка, и стали поступать звонки с номеров 84957807432,849575558... Читать полностью
Почему мое обращение осталось без ответа? Читать полностью
Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши...
Добрый вечер.Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши служебные телефоны постоя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о...
Здравствуйте, Елена Станецкая.Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о том, имеются ли у ме... Читать полностью
25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится следующая информация:
[I]... согласно ТП – 40 плата за выдачу наличных денежных средств в других банках (без учета комиссии других банков)
Здравствуйте.25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится сл... Читать полностью
Моя сестра получала пенсию на карту Приват банк,больше года она вышла замуж и проживает в Турции под фамилией мужа.... Читать полностью
Общались с вами пару недель назад, вы закрыли мое обращение по поводу блокировок карт по 161 фз и отписались, что и... Читать полностью
Добрый день! Ситуация такая, у нас планируется межрегиональная сделка, наличка, физлица.Создали сделку без ипотеки... Читать полностью
разблокируйте мне карты Читать полностью
Здравствуйте,вчера у меня расторгся договор по кредитной карте альфа банк и резко вылетел аккаунт с приложения альф... Читать полностью
здравствуйте. возникла проблема. мой счет заблокировался и я пришел в банк, чтобы узнать причину и либо разблокиров... Читать полностью
Добрый день.Сегодня, 23.07.2025, утром поступила стипендия от Волгоградского Государственного Технического универси... Читать полностью
составили в этот же день обращение в МТС (в день, когда завис банкомат 21.07) они утверждают, что все направили. Читать полностью
В сообществе диалог есть задание написать отзыв о банке скажите все ли банки могут участвовать в этой акции если не... Читать полностью