1
Я являюсь клиентом банка ВТБ24 уже год, оформила кредит на 225 000, никаких просрочек по платежам и задолженностей у меня пока нет. Но 2 месяца назад муж потерял работу и уехал на поиски работы в Москву, с тех пор никакой финансовой поддержки от него нет и не предвидится. На мне осталось двое детей, за обучение одного из них нужно платить, съёмное жилье и два кредита (один из них не в вашем банке).
Я обращалась в филиал банка (отдел по работе с просроченной задолженностью) с просьбой либо отсрочить мне платёж по выплате основной задолженности, либо реструктурировать кредит. Платить я не отказываюсь и сидеть сложа руки тоже, буду подыскивать более высокооплачиваемую работу, старший сын тоже ищет возможность подработать. Мне нужна отсрочка или уменьшение ежемесячного платежа максимум месяца на три.
Но в подразделении банка на ул. Харьковская со мной просто отказались разговаривать специалисты отдела, девушка на ресепшене, виновато опустив глаза, сообщила, что пока задолженность не появится, со мной даже разговаривать не будут (???)
Я позвонила по телефону горячей линии 88001002424, меня связали со специалистами по работе с просроченной задолженностью, весь разговор с девушкой Еленой свёлся к рекомендации перезанять денег у моих друзей и знакомых. На просьбу связать меня с человеком, который может и решает такие вопросы, она чуть ли не криком ответила, что никаких отсрочек банк не предоставляет и никаких телефонов они не выдают, а действуют согласно инструкции, которую неизвестно кто им выдаёт. И по этой инструкции на реструктуризацию кредита наложен запрет!
Я не прячусь от банка, не бегаю от выплаты кредита, экономическая ситуация в нашей стране нестабильна и потерять работу может каждый, а в любой семье, рассчитывая взять кредит, муж и жена ориентируются не на отдельно взятую зарплату, а на бюджет семьи! Я обратилась в банк с просьбой уменьшить оплату или отсрочить платёж ещё до того, как возникла задолженность. И какую помощь мне оказали?
Вам выгодно, чтобы у ваших клиентов, возникали проблемы с просроченными платежами? Вам выгодно, чтобы появлялись пени и проценты у ваших клиентов? Во многих других банках такие проблемы решаются легко и просто, если предоставить соответствующие документы. Почему в ВТБ24 не оказывают помощь клиентам, оказавшимся в тяжёлом финансовом положении? В ситуации, подобной моей может оказаться любой клиент вашего банка и столкнувшись с непониманием и желанием «откреститься от проблемы» никогда не обратится в ваш банк повторно. Более того, никогда не порекомендует и своим знакомым, друзьям, коллегам делать это. Без клиентов ваш банк не сможет существовать, вы задумывались об этом?
Здравствуйте!
Сожалеем, но подобная возможность не предусмотрена условиями кредитного договора.
Заключив с банком кредитный договор (далее — Договор), клиент принимает на себя обязательство возвращать кредит, а также начисленные проценты в установленный Договором срок.
При возникновении у клиента финансовых трудностей, на основании поступившего от заемщика заявления, банком в индивидуальном порядке может быть рассмотрен вопрос о проведении реструктуризации задолженности.
Стоит отметить, что предоставление данной услуги является правом, а не обязанностью банка.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Совершил покупку кредитной картой 60 дней без процентов 1 июля на 41000 и 42000 рублей в категории ДОМ и РЕМОНТ, вы... Читать полностью
Я добавил комментарий А вот как прикрепить сюда сканы у меня не получается Читать полностью
В январе 2024 года через чат в приложении оформили кредитные каникулы на 3 месяца. С апреля каникулы завершились, и... Читать полностью
Специалист. Читать полностью
Уважаемая Татьяна, доброе утро. Будет ли решение по ранее озвученной проблеме, ожидаю решения уже месяц. https://ww... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали карту вашего банка, можно ли восстановить доступ к ней, и как? Липовский Юрий Ильич. Читать полностью
Анна Доронина, а сколько ждать ответ? Читать полностью
Банк отказывается направлять ответ на моё обращение на указанный в обращении адрес эл.почты, мотивируя это тем, что... Читать полностью
Добрый день! Вчера, 17 июля, мне постпило ПЯТЬ звонков от специалистов Альфа-Банка, каждый раз звонили с предложени... Читать полностью
Добрый день. Спасибо. Вы упомянули только о повышенном кэшбэке. Не отметила у себя его - и не получила. А как же с... Читать полностью