3
Предистория:
К моему великому сожалению Просвязьбанк не отвечает на мою претензию уже более 3 месяцев. Сотрудники управления по работе с краткосрочной просроченной задолженностью разглашают информацию о наличии кредита(сумму,сколько времени и тд) моим близким родственникам,объясняя это тем,что я подписывала разрешение на обработку персональных данных.Я не оправдываю себя,пропустила платеж, и сама нарушила кредитный договор,но разве сотрудники имеют право разглашать такую информацию?Я считаю,что данное действие со стороны банка является нарушением Федерального закона «О БАНКАХ И БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»,а именно статьи 26 «Банковская тайна». Не знаю по какой причине игнорируют мою претензию: то ли ответить нечего, то ли я не достойна внимания.
Евгения Курбатова (Красногорск) • 15.02.2014 10:54
Ответ:
Уважаемая Евгения!
Благодарим Вас за обращение.
Банком осуществляется информирование клиентов по телефону о возникновении задолженности с целью ее своевременного погашения.
Подписав Анкету-заявление на предоставление кредита, Вы подтвердили, что контактная информация, указанная в Анкете-заявлении, а также в предоставленных Банку документах и договоре, может быть использована Банком, а также третьими лицами, действующими от имени Банка, для сообщения Вам любой информации, касающейся договора, Ваших прав и обязанностей, в том числе относящейся к банковской тайне. Подписав Анкету, Вы также подтвердили, что Банк не несет ответственности за факт разглашения указанной информации лицам, имеющим доступ к средствам связи, номера которых указаны в качестве контактных в подписанных Вами документах, данный риск Вы принимаете на себя.
Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям кредитного договора Банк имеет право сообщать информацию, содержащуюся в договоре, родственникам и работодателям заемщика, лицам, предоставившим обеспечение исполнения заемщиком обязательств по договору, в целях, досудебного и судебного возврата долга заемщика в случае неисполнения заемщиком своих обязательств по договору.
На основании вышеизложенного сообщаем, что действия Банка в данной ситуации правомерны. Дополнительно хотели бы сообщить, что по результатам рассмотрения Вашего обращения, оставленного по телефону, ранее с Вами связывался сотрудник Банка.
Надеемся, что Вы приложите максимум усилий для своевременного исполнения обязательств по кредитному договору.
С уважением,
ОАО «Промсвязьбанк»
Так вот, я не могу удержаться от ответа. Не могли бы подсказать в каком пунтке моего кредитного договора прописано, что я несу ответственность за неправомерное действие банка?! Перечитывала несколько раз, не нашла. И еще меня возмутил обман!!!- по поводу моей претензии со мной не связывался ни один сотрудник вашего банка! Прошу предоставить запись разговора в таком случае!
Уважаемая Евгения!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
В июне 2012 г. Вами была подписана Анкета-заявление на предоставление кредита. Подписав Анкету-заявление на предоставление кредита, Вы подтвердили, что контактная информация, указанная в Анкете-заявлении, а также в предоставленных Банку документах и договоре, может быть использована Банком для сообщения Вам любой информации, касающейся договора, Ваших прав и обязанностей, в том числе относящейся к банковской тайне. Подписав Анкету, Вы также подтвердили, что Банк не несет ответственности за факт разглашения указанной информации лицам, имеющим доступ к средствам связи, номера которых указаны в качестве контактных в подписанных Вами документах, данный риск Вы принимаете на себя. Данные положения указаны на 5-й странице Анкеты-заявления.
При заключении кредитного договора у клиента возникает необходимости своевременно осуществлять платежи по кредиту. Согласно п. 2.7 кредитного договора заемщик обязуется не позднее даты ежемесячного платежа каждого календарного месяца, а так же не позднее даты окончания срока кредитования обеспечить наличие на счете денежных средств в размере, достаточном для исполнения обязательств по договору.
Согласно условиям Анкеты-заявления и п. 8.2. договора контактная информация заемщика, указанная в договоре и иных документах, предоставленных заемщиком при обращении к Кредитору в целях получения кредита и в течение срока действия договора, в том числе адрес электронной почты и номер мобильного телефона, могут быть использованы кредитором для сообщения заемщику любой информации, касающейся договора, связанной с реализацией и исполнением предусмотренных договором прав и обязанностей, в том числе относящейся к банковской тайне. Право Банка сообщать информацию, содержащуюся в договоре, родственникам и работодателям заемщика, лицам, предоставившим обеспечение исполнения заемщиком обязательств по договору, в целях, досудебного и судебного возврата долга заемщика в случае неисполнения заемщиком своих обязательств по договору регламентировано п. 7.1.4 договора.
К сожалению, предоставить запись звонка не представляется возможным, по техническим причинам запись не сохранилась. Вместе с тем, разъяснения по ситуации Вам были предоставлены, в том числе на данном ресурсе.
Надеемся, что Вы приложите максимум усилий для своевременного исполнения обязательств по кредитному договору.
С уважением,
ОАО «Промсвязьбанк»
Ставлю вопрос по...
Видимо сотрудники банка не в состоянии объяснить зачем им моя предыдущая фамилия.Ставлю вопрос по другому.Если завт... Читать полностью
Повторяю вопрос тут, поскольку хочу увидеть именно тут публичный ответ от представителей Промсвязьбанка.Сегодня 22... Читать полностью
Прошу сообщить, каким образом клиент-юридическое лицо может связаться по телефону со своим доп.офисом, т. к. п... Читать полностью
16 апреля Коряковцева Анастасия Владимировна, моя жена положила деньги на свою карту, банкомат чек не выдал, но у н... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Максим, Мой отец, является клиентом Волгоградского Филиала ОАО «Промсвязьбанк».... Читать полностью
Работаю с Промсвязьбанком с 2006 г. Ни одной задолжности приятный коллектив. Появилась возможность заплат... Читать полностью
Добрый день! В конце октября 2013 г. подавала претензию в отделение банка, но ответа и решения до сих пор... Читать полностью
Несколько лет использую виртуальную карту для оплаты покупок в интернете. Всегда данная карта была бесплатной услуг... Читать полностью
На мой вопрос так никто и не ответил. Хотя обещали на прошлой...
Елена Гуреева, здравствуйте.На мой вопрос так никто и не ответил. Хотя обещали на прошлой неделе. Мне очень важно о... Читать полностью
Почему в ДО Одинцовском сотрудники в том числе и управляющая Ивкина Анастасия не здороваются с клиентами и не предс... Читать полностью
Добрый день,ситуация следующая: я имел счет в вашем банке,дебетовую пластиковую карту,в общем то открывал ее для св... Читать полностью
БАНК СТАЛ ПЛОХИМ.РАНЬШЕ ВСЕ БЫЛО ХОРОШО.ЖИВУ В МОСКВЕ РАНЬШЕ У МЕТРО БЫЛ БАНКОМАТ С ПРИЕМОМ НАЛИЧНЫХ А СЕЙЧАС НЕТ!В... Читать полностью
Здравствуйте,дадут ли мне кредит на сумму 450000 руб если я являюсь держателем зарплатной карты вашего банка.но в д... Читать полностью
Когда наконец будет принято решение по вопросу о реструктуризации или кредитных каникулах по моему договору и карте... Читать полностью
Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств...
Добрый день!Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств, столкнулись с проблемой. На эк... Читать полностью
Скажите пожалуйста, служба безопасности банка учитывает сообщения граждан о наличии в Вашем банке счетов интернет-м... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь вашим клиентом более года. Успешно пользовалась вашей кредитной картой без просрочек. Мне пре... Читать полностью
Являюсь клиентом банка. Кредит без поручителей и залога. На данный момент есть трудности с погашением кредита (пишу... Читать полностью
Здравствуйте, я хочу у вас открыть вклад, переведя значительную сумму с другого банка, какой процент я уплачу за пе... Читать полностью
Прошу срочно удалить из бюро кредитных историй кредит, который был закрыт досрочно 04.08.2014! Спасибо. Читать полностью
Вчера спустя день ответил оператор в чате личного кабинета банка и сообщил о том что при закрытии счета нужно присл... Читать полностью
Как сделать так что бы не снимали деньги ? Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью