Вот переписка:
«
Был вопрос и ответ:
«
Вопрос:

Здравствуйте!
Вчера (21.05.2014) мной был оставлен отзыв.

" Здравствуйте!

У меня есть потреб. кредит в РАйффайзен банке. Сейчас я озадачился ипотекой — подал документы в пару банков и из одного сегодня (21.05.2014) мне позвонила девушка и сказала, что данные в двух разных БКИ по мне разные.
Поясняю — в НБКИ светится кредит в Райффайзене с датой последнего платежа 18 мая 2016 года, а в
БКИ «Эквифакс» с датой последнего платежа 18 июня 2016 года. При этом правильная дата — это 18 июня 2014 года. Все остальные данные по кредиту совпадают в обоих БКИ.
Но для банка, куда я подал документы на ипотеку — это две разных записи — то как будто у меня два кредита. Следовательно, мне существенно уменьшили сумму возможной ипотеки.
Пошел в местное отделение Райффайзена, отстоял в очереди час (весь свой обед), так как работал один операционист! Самое дельное, что удалось добиться — это написать претензию.
Номер претензии — CPL000000286208, там все подробно изложено. Если вдруг возникнут вопросы, то прошу звонить на мой сотовый.
Мне в принципе все равно, кто допустил ошибку — сотрудник банка или сотрудник БКИ.
Мне нужно, чтобы банк как можно оперативнее исправил эту ошибку, так как ипотечная сделка может быть сорвана!
Ну и конечно — проблемы процессинговой системы — положил 10000 на карту (чтобы очередной платеж по кредиту списали), прошло двое суток — списания нет с карты, а выписка прошла (то есть платеж я заплатил). А еще мне 10000 пришло вчера — видно тоже косяк процессинговой системы.
Понятно, что потом все откатят — но как можно так обновлять системы, что все так коряво работает?
Заранее благодарю за помощь и надеюсь на понимание!
С уважением Сергей.
«
Я понимаю, что прошли только сутки — но я хотел бы услышать сроки решения этой проблемы — конкретные сроки — день, неделя или две недели.
Так как по ошибке либл вашего сотрудника, либо сотрудника БКИ я теперь не могу взять нужную мне сумму по ипотеке.
Согласитесь — не я ведь должен исправлять данные в БКИ?
Прошу дать мне ответы на мои вопросы.
Заранее благодарю!
постоянный адрес
MaloiSergey (Красноярск) • 22.05.2014 06:38
Ответ:

Добрый день!

Позвольте уточнить, что по зарегистрированной Вами претензии расследование уже ведется. В данном случае Ваша претензия — это претензия на качество обслуживания, сроки рассмотрения такой претензии до 14 рабочих дней. Данные в БКИ из Банка уходят автоматически, маловероятна ошибка Банка, коллеги свяжутся с Вами для уточнения дополнительной информации. Точный срок отображения корректных данных по кредиту назвать не представляется возможным, так как на это влияет много факторов, которые сотрудники постараются максимально быстро преодолеть. Необходимо ожидать ответ по Вашей претензии.

По вопросу некорректных операций по карте, позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства, данные мероприятия проводятся с целью усовершенствования улучшения сервиса обслуживания карт.

С уважением, Мигунова Юлия.
Юлия Мигунова
«

В дополнение — звонили с банка 22.05.2014 и сказали, что я должен предоставить выписку из того БКИ в котором по моему мнению (в данном случае мнение ВТБ24) неверные данные по кредиту.
Вопрос — а сам банка не может запросить данные в БКИ — пусть даже в обоих, которые я указал и затем посмотреть их — и если там действительно ошибка, то устранить ее?
А то получается интересно — все автоматизировано, но ошибка есть (повторюсь по информации банка ВТБ24, кто запросил данных по мне из БКИ). То есть какое-то поразительное стечение обстоятельств — ошибка.
Просто, чтобы мне его получить бесплатно — нужно послать письмо или телеграмму, либо платно у партнеров НБКИ.
Кроме того, это время.
А еще вопрос — выписка эта должна быть с печатью организации, кто ее предоставил?
Прошу оперативно ответить на вопрос.

Заранее благодарю!
постоянный адрес
MaloiSergey (Красноярск) • 23.05.2014 07:59
Ответ:

Добрый день!

По Вашему вопросу с Вами связался сотрудник Банка, надеемся в ходе разговора уточнена вся информация и коллеги смогли максимально помочь в решении ситуации.

С уважением, Мигунова Юлия.
Юлия Мигунова
«

Да, сотрудник связался и то что он сказал меня устраивает, но вопрос — в претензии я не указал, что нужно предоставить письменный ответ — думал это идет по умолчанию.
Подскажите, как мне получить письменный ответ на мою претензию с печатями и всеми делами, чтобы предоставить ответ в банк в ВТБ24? Мне достаточно подойти в отделение банка и запросить ответ или нужно написать еще одно заявление?
Благодарю за помощь!

С уважением Середа Сергей.