Список вопросов
Ответ дан

31.05.2013 года я обратилась в отделение Сбербанка на ул. Тимирязевская 10/12 с просьбой заменить...

Автор
Гость
Москва

31.05.2013 года я обратилась в отделение Сбербанка на ул. Тимирязевская 10/12 с просьбой заменить мой номер телефона в мобильном банке. Оператор банка вместо замены номера внесла мой новый номер дублирующим. При этом ввела меня в заблуждение утверждая, что провела все необходимые операции для замены номера, когда я уточнила нужны ли от меня ещё какие-то действия, кроме подписи на одном, предоставленном ею заявлении. Из-за действий сотрудницы банка, у человека купившего мой старый номер, оказался полный доступ к моей карте и он украл с моего счёта деньги через мобильный банк. На мой запрос о спорной операции, банк ответил мне отказом. На мой запрос копии заявления о подключении нового номера, чтобы выяснить фамилию операциониста, отделение банка отвечает отказом.
Из-за мошеннических действий и/или халатности работника банка я потеряла деньги. В данный момент я пытаюсь прояснить ситуацию, можете ли вы помочь/посоветовать мне в решении данного вопроса и имеет ли право отделение банка отказывать мне в предоставлении копии моего же заявления. Или всё это бесполезно и мне нужно писать заявление в милицию на конкретного работника банка? Существуют ли какие-то рычаги давления на работников банка в данной ситуации?
Заявление на человека укравшего деньги я уже написала. В данный момент речь о вопиющем безобразии в отделении сбербанка, где операционисты не выполняют свою работу, подвергая опасности вклады частных граждан.

«На мой запрос о спорной операции, банк ответил мне отказом. »

Подавайте в суд на банк, если Вы оспорили операцию по списанию денег в течение суток.

Если не успели — участвуйте в уголовном преследовании человека, похитившего деньги.

 

Можно также взыскать компенсацию морального вреда с банка. Он в суд принесет копию Вашего заявления сам.

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись...

Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись на 1700 долларов... Читать полностью

Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а.Почему сотрудники банка...

Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а. Почему сотрудники банка раскидыва... Читать полностью

Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в...

Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в размере 3000 рубл... Читать полностью

Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на...

Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной... Читать полностью

Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не...

Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не возвращает денежные ср... Читать полностью

скажите пожалуйста а как подать претензию?

скажите пожалуйста а как подать претензию? Читать полностью

здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не...

здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не могут выдать(говорят... Читать полностью

Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении...

Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении получаса я звонила... Читать полностью

Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11

Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11 Читать полностью

Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке , на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за...

Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке, на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за год пытаюсь его... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Двадцать второго марта 2011г. я сдала документы на получение компенсации: 1.Сберкнижка на имя Сверчковой…

Двадцать второго марта 2011 г. я сдала документы на получение компенсации: 1.Сберкнижка на имя Сверчковой... Читать полностью

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, куда можно обратится с жалобой на бездействие сотрудников...

Добрый день!Подскажите пожалуйста, куда можно обратится с жалобой на бездействие сотрудников банка. в данном случае... Читать полностью

Здравствуйте.
Сегодня 8.10.2014 в 15:26 мной был задан вопрос по поводу ничтожности договора...

Здравствуйте.Сегодня 8.10.2014 в 15:26 мной был задан вопрос по поводу ничтожности договора векселя. Могу ли я прис... Читать полностью

В Русфинанс банке брал автокредит отдал досрочно. Пришла анкета на деньги наличными как добросовестному…

В Русфинанс банке брал автокредит отдал досрочно. Пришла анкета на деньги наличными как добросовестному клиенту 150... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу уточнить имеет ли право служба безопасности банка не принять паспорт при реструкторизации(основанием…

Здравствуйте! Хочу уточнить имеет ли право служба безопасности банка не принять паспорт при реструкторизации(основа... Читать полностью

В ноябре 2010г я написал заявление о закрытии кредитной карты visa gold в банке втб 24 офис сокольники.проблемы…

В ноябре 2010г я написал заявление о закрытии кредитной карты visa gold в банке втб 24 офис сокольники.проблемы нач... Читать полностью

Доброе утро! Скажите пожалуйста, насколько законны звонки работников банка на работу потенциальным заемщикам…

Доброе утро! Скажите пожалуйста, насколько законны звонки работников банка на работу потенциальным заемщикам с цель... Читать полностью

В банке Сетелем мной был оформлен договор автокредита. Дата платежа 07-е число каждого месяца...

В банке Сетелем мной был оформлен договор автокредита. Дата платежа 07-е число каждого месяца.7 Февраля 2014 года м... Читать полностью

Добрый день, Уважаемые эксперты,
Надеюсь я по адресу. У меня есть кредитная карта, условия для...

Добрый день, Уважаемые эксперты,Надеюсь я по адресу. У меня есть кредитная карта, условия для карт стандартные, есл... Читать полностью

Добрый день! В банке Восточный Экспресс моя родная тетя брала кредит. 11 января 2014 года наступила...

Добрый день! В банке Восточный Экспресс моя родная тетя брала кредит. 11 января 2014 года наступила смерть тети. Я... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не могу оформить дебетовую карту
Т-Банк

Здравствуйте!Немног запутанная ситуация и надеюс,что у меня получится разобраться без звонка в поддержку.Буду благо... Читать полностью

Сколько можно ждать звонка менеджера для оформления сделки???
Т-Банк

Попыталась в начале сентября оформить ипотеку в Т-банке. Нашла недвижимость, ее проверили, все норм, кредитная исто... Читать полностью

Tutorplace списывал деньги без моего ведома в течении полугода
Сбербанк

Здравствуйте, все мои заявки на возврат отклонили, и как вы сказали я написала на указанную почту но ответа не посл... Читать полностью

24.09.2025 Другое
Закрытие счетов в банке
Альфа-Банк

Ранее уже обращался к вам , при посещении в банке сотрудники отказываются закрывать счета , пока не предоставлю чек... Читать полностью

24.09.2025 Другое
Разблокировка банского счета
Сбербанк

Уважаемые работники Сбербанка!Меня зовут Веращагин Даниил Станиславович. Я занимаюсь продажей авторского мыла и кос... Читать полностью

Заявление о разблокировке доступа к мобильному банку и счетам в связи с ложным срабатыванием системы безопасности
Сбербанк

Я, Звигинцев Павел Иванович, являюсь клиентом СберБанка с 12 сентября 2025 года. 22 сентября 2025 года мне был забл... Читать полностью

Банк без моего ведома,согласия и участи открыл счет.
ВТБ

Добрый день. Хочу уточнить, на каком основании банк открыл счет/вклад на моё имя без моего же ведома, согласия и пр... Читать полностью

Т банк не снимает арест!
Т-Банк

С декабря месяца банк не снимает арест с накопительного счета, хотя все остальные счета и главный без ареста. Все д... Читать полностью

24.09.2025 Другое
Заблокировали карту сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте.Меня зовут Гильмутдинов Тимур Альбертович 23.05.2010. Я уже давно пользовался карточкой сбербанка и мн... Читать полностью

24.09.2025 О банке
Заблокировали доступ в банк и не возвращают деньги
Яндекс Банк

карта сплита закрыта, я ее погасил и нажал закрыть счет. 13 сентября . подскажите какого числа будет вывод средств?... Читать полностью