8
Здравствуйте.
У меня ипотечный кредит на приобретение строящегося жилья. Недавно строительство завершено, мною получено свидетельство на право собственности (с обременением), и, согласно пункту кредитного договора, 16.06.2014 в дополнительный офис 385 поданы необходимые документы и заявление о снижении процентной ставки по вкладу. Никакой информации о судьбе этого заявления я не получил, но в день очередного платежа с моего счёта была списана та же сумма, что и ранее, т. е. ставка осталась прежней. По телефону мной у кредитного инспектора Мезиной Татьяны выяснено, что она ведёт очень активную переписку с ЦСКО, неоднократно досылала туда различные документы из дела, поскольку никому не известно, как проводить снижение ставки по вкладу.
Вопросы:
1. Существуют ли какие-то установленные сроки предоставления клиенту ответа на заявление, поданного на имя зам. руководителя дополнительного офиса? Прошло более двух недель, мне интересно: по заявлению вообще совершаются какие-либо действия или нет? Почему бы представителю офиса не информировать меня о ходе процесса хотя бы раз в 10 дней по телефону?
2. Кредитный договор был мне предоставлен банком и он, очевидно, стандартный, тогда почему механизм выполнения стандартного пункта вызывает такие проблемы?
3. Было бы не плохо предоставить клиенту памятку с подробной поэтапной инструкцией по оформлению документов, связанных с приобретением недвижимости по ипотеке, дабы не обращаться с мелкими вопросами к кредитному инспектору. Кстати, такую памятку я видел в одном из Самарских отделений Сбербанка.
X С уважением.
X Мастеров Д. В.
Здравствуйте, Дмитрий! Прежде всего, поздравляем Вас с получением права собственности на квартиру! На Ваш вопрос № 1 сообщаем, что применительно для коммерческих организаций по аналогии с требованиями Федерального Закона РФ № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Вместе с тем, внутренними регламентными документами, принимаемыми коммерческими банками, сроки рассмотрения заявлений клиентов в каждом конкретном случае могут устанавливаться различными. К примеру, согласно административному стандарту раскрытия информации, принятому в АКБ «ФОРА-БАНК» (ЗАО), предоставление информации по письменному запросу осуществляется в 10-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения кредитной организации. Исходите, пожалуйста, из того, что Вы подали заявление, а дальше — дело Банка в какие сроки и как реагировать на Ваше обращение. До принятия Банком решения по Вашему заявлению исполняйте условия заключенных с Банком договоров в том виде, в каком они действуют. Об изменении этих условий Банк должен Вас известить (если они будут изменены). В случае, когда разумные сроки истекли и ответ не получен, Вы можете обратиться с жалобой к руководителю Банка или в Центральный Банк РФ, воспользовавшись, например, телефонной «горячей линией», действующей для обращений вкладчиков и заемщиков. Вместе с тем считаем, что лучше Вам посетить Банк лично, встретиться с руководителем операционного офиса и попросить сообщить Вам решение по Вашему заявлению. Касательно Вашего вопроса № 2 можно отметить следующее. В работе программного обеспечения выполнения любого стандартного договора бывают технические сбои, которые, как правило, в оперативном режиме устраняются ответственным подразделением Банка. Реагируя на Ваше пожелание вручать клиентам памятку с инструкцией по оформлению документов, связанных с приобретением недвижимости по ипотеке, считаем, что оно, безусловно, заслуживает одобрения. При этом необходимо отметить, что за последние годы многие кредиторы стали обеспечивать клиентов подобной справочно-навигационной информацией. Например, АКБ «ФОРА-БАНК» (ЗАО) своим клиентам предоставляет брошюру, содержащую информацию об условиях предоставления кредитов по действующим программам ипотечного жилищного кредитования, требованиях к заемщикам и приобретаемой на кредитные средства недвижимости, перечне необходимых документов, описании этапов ипотечного кредитования.
Эксперты
Здраствуйте, можно ли оформить ипотеку на папу 2 500 000 рублей, зарплата28000, ему 54 года? Читать полностью
Здравствуйте. Проживаю в Сургутском районе, взяла ипотеку в г. Краснодаре. НЕ имею возможность лично писать за... Читать полностью
Добрый день, у меня такой вопрос на днях досрочно полностью погасили ипотечный кредит, получили справку о погашении... Читать полностью
Подскажите пожалуйста при осуществлении частично досрочного погашения по кредиту...
Добрый день.Подскажите пожалуйста при осуществлении частично досрочного погашения по кредиту (ипотека) в счет умень... Читать полностью
Я Павлова НВ 13 ноября 2013 оформила ипотеку в ОАО Сбербанк России раположенномму по...
Добрый день.Я Павлова НВ 13 ноября 2013 оформила ипотеку в ОАО Сбербанк России раположенномму по адресу МО, г. ... Читать полностью
Добрый день, у меня такой вопрос. Я хочу взять ипотеку, со заемщиком будет мой родной брат — он женат, после... Читать полностью
Здравствуйте. Планируем покупку квартиры. Имеем одобренный кредит от Банка ФК Открытие. Была найдена подходящая ква... Читать полностью
У меня есть пару вопросов :
1) Если у меня временная регистрация в...
Доброго дня, уважаемые!У меня есть пару вопросов:1) Если у меня временная регистрация в Краснодаре а постоянная про... Читать полностью
Здравствуйте, хочу взять ипотечный кредит на сумму 1,5 млн. рублей. Квартира подобрана. Имею Государственный ж... Читать полностью
Здравствуйте! Можно ли оплатить взнос по кредиту в отсутствии заемщика? Читать полностью
Добрый день! Недавно продала квартиру, которая была в ипотеке в Банке. Сделка проходила в январе 2014 г., к эт... Читать полностью
У нас с женой квартира в ипотеке по программе "Молодая семья", через...
Здравствуйте.У нас с женой квартира в ипотеке по программе «Молодая семья», через некоторое время у нас... Читать полностью
ПОКУПАЮ ДОМ. И ХОЧУ ВЗЯТЬ ПОТРЕБ КРЕДИТ НА СУМУ 400000 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. А ПОТОМ ХОЧУ ЭТОТ КРЕДИТ ПОЛНОСТЬЮ ЗАКРЫТ МАТЕ... Читать полностью
Здравствуйте! Около трех недель назад подала документы на ипотеку, сумма 3000000, что то не ответа ни привета, как... Читать полностью
Даете вы ипотеку на сумму недвижимости 800 000 руб. комната в коммуналке, общежитии ?
Здравствуйте!Даете вы ипотеку на сумму недвижимости 800 000 руб. комната в коммуналке, общежитии? Читать полностью
В прошлом месяце мы с мужем подали заявку на ипотеку в Сбербанке. Я титульный...
Здравствуйте.В прошлом месяце мы с мужем подали заявку на ипотеку в Сбербанке. Я титульный заемщик, мой муж созаемщ... Читать полностью
Здравствуйте!Получила ипотечный кредит в Сбербанке.Выплачиваю все в срок.Два месяца тому назад пришло смс сообщение... Читать полностью
Моя ситуация в следующем: брала ипотеку в Сбербанке. Одним из условий было внести...
Добрый день!Моя ситуация в следующем: брала ипотеку в Сбербанке. Одним из условий было внести собственность в залог... Читать полностью
Здравствуйте!Скажите пожалуйста по какой причине нам по ипотечному кредиту могли изменить график платежей?мы взяли... Читать полностью
Здравствуйте. Могу ли я перейти от дифференцированной системы оплаты ипотечного кредита на аннуитетную. Читать полностью
Всем здоровья!У меня проблема, регистрируюсь в Плайт всё хорошо, хочу оплатить заказ на Авито с помощью Плайт пишет... Читать полностью
25 мая 2025 года подключена услуга "Помощь близкому" для оплаты ипотечного кредита дочери. Услуга была подключена... Читать полностью
Где я могу узнать сколько одобрили мне кредита? Читать полностью
Я хочу узнать одобрели мне кредит наличными или нет Читать полностью
Самый ужасный банк, с которым имел дела! Заблокировал мою озон карту. При этом деньги были и на счете в озон банке.... Читать полностью
Прошу вас ради всего святого, помогите пожалуйста решить проблему!!! АО "Банк ДОМ.РФ" ни в какую не отдает мне мои... Читать полностью
Добрый вечер, Мария! Может ли банк потребовать от клиента спустя 6 месяцев комиссию за закрытие вклада в офисе банк... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно установить банкомат Сбербанка в п. Павловский Очерского района Пермский край. Ул. Павловская, 3... Читать полностью
Добрый вечер. Есть проблема у меня списали 99 рублей, списали valentinka G BRYANSK RUS, можно ли как то вернуть ден... Читать полностью