12
Здравствуйте.
У меня ипотечный кредит на приобретение строящегося жилья. Недавно строительство завершено, мною получено свидетельство на право собственности (с обременением), и, согласно пункту кредитного договора, 16.06.2014 в дополнительный офис 385 поданы необходимые документы и заявление о снижении процентной ставки по вкладу. Никакой информации о судьбе этого заявления я не получил, но в день очередного платежа с моего счёта была списана та же сумма, что и ранее, т. е. ставка осталась прежней. По телефону мной у кредитного инспектора Мезиной Татьяны выяснено, что она ведёт очень активную переписку с ЦСКО, неоднократно досылала туда различные документы из дела, поскольку никому не известно, как проводить снижение ставки по вкладу.
Вопросы:
1. Существуют ли какие-то установленные сроки предоставления клиенту ответа на заявление, поданного на имя зам. руководителя дополнительного офиса? Прошло более двух недель, мне интересно: по заявлению вообще совершаются какие-либо действия или нет? Почему бы представителю офиса не информировать меня о ходе процесса хотя бы раз в 10 дней по телефону?
2. Кредитный договор был мне предоставлен банком и он, очевидно, стандартный, тогда почему механизм выполнения стандартного пункта вызывает такие проблемы?
3. Было бы не плохо предоставить клиенту памятку с подробной поэтапной инструкцией по оформлению документов, связанных с приобретением недвижимости по ипотеке, дабы не обращаться с мелкими вопросами к кредитному инспектору. Кстати, такую памятку я видел в одном из Самарских отделений Сбербанка.
X С уважением.
X Мастеров Д. В.
Здравствуйте, Дмитрий! Прежде всего, поздравляем Вас с получением права собственности на квартиру! На Ваш вопрос № 1 сообщаем, что применительно для коммерческих организаций по аналогии с требованиями Федерального Закона РФ № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Вместе с тем, внутренними регламентными документами, принимаемыми коммерческими банками, сроки рассмотрения заявлений клиентов в каждом конкретном случае могут устанавливаться различными. К примеру, согласно административному стандарту раскрытия информации, принятому в АКБ «ФОРА-БАНК» (ЗАО), предоставление информации по письменному запросу осуществляется в 10-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения кредитной организации. Исходите, пожалуйста, из того, что Вы подали заявление, а дальше — дело Банка в какие сроки и как реагировать на Ваше обращение. До принятия Банком решения по Вашему заявлению исполняйте условия заключенных с Банком договоров в том виде, в каком они действуют. Об изменении этих условий Банк должен Вас известить (если они будут изменены). В случае, когда разумные сроки истекли и ответ не получен, Вы можете обратиться с жалобой к руководителю Банка или в Центральный Банк РФ, воспользовавшись, например, телефонной «горячей линией», действующей для обращений вкладчиков и заемщиков. Вместе с тем считаем, что лучше Вам посетить Банк лично, встретиться с руководителем операционного офиса и попросить сообщить Вам решение по Вашему заявлению. Касательно Вашего вопроса № 2 можно отметить следующее. В работе программного обеспечения выполнения любого стандартного договора бывают технические сбои, которые, как правило, в оперативном режиме устраняются ответственным подразделением Банка. Реагируя на Ваше пожелание вручать клиентам памятку с инструкцией по оформлению документов, связанных с приобретением недвижимости по ипотеке, считаем, что оно, безусловно, заслуживает одобрения. При этом необходимо отметить, что за последние годы многие кредиторы стали обеспечивать клиентов подобной справочно-навигационной информацией. Например, АКБ «ФОРА-БАНК» (ЗАО) своим клиентам предоставляет брошюру, содержащую информацию об условиях предоставления кредитов по действующим программам ипотечного жилищного кредитования, требованиях к заемщикам и приобретаемой на кредитные средства недвижимости, перечне необходимых документов, описании этапов ипотечного кредитования.
Эксперты
Здраствуйте, можно ли оформить ипотеку на папу 2 500 000 рублей, зарплата28000, ему 54 года? Читать полностью
Здравствуйте. Проживаю в Сургутском районе, взяла ипотеку в г. Краснодаре. НЕ имею возможность лично писать за... Читать полностью
Добрый день, у меня такой вопрос на днях досрочно полностью погасили ипотечный кредит, получили справку о погашении... Читать полностью
Подскажите пожалуйста при осуществлении частично досрочного погашения по кредиту...
Добрый день.Подскажите пожалуйста при осуществлении частично досрочного погашения по кредиту (ипотека) в счет умень... Читать полностью
Я Павлова НВ 13 ноября 2013 оформила ипотеку в ОАО Сбербанк России раположенномму по...
Добрый день.Я Павлова НВ 13 ноября 2013 оформила ипотеку в ОАО Сбербанк России раположенномму по адресу МО, г. ... Читать полностью
Добрый день, у меня такой вопрос. Я хочу взять ипотеку, со заемщиком будет мой родной брат — он женат, после... Читать полностью
Здравствуйте. Планируем покупку квартиры. Имеем одобренный кредит от Банка ФК Открытие. Была найдена подходящая ква... Читать полностью
У меня есть пару вопросов :
1) Если у меня временная регистрация в...
Доброго дня, уважаемые!У меня есть пару вопросов:1) Если у меня временная регистрация в Краснодаре а постоянная про... Читать полностью
Здравствуйте, хочу взять ипотечный кредит на сумму 1,5 млн. рублей. Квартира подобрана. Имею Государственный ж... Читать полностью
Здравствуйте! Можно ли оплатить взнос по кредиту в отсутствии заемщика? Читать полностью
Здравствуйте, я стою в очереди на получение жилищного сертификата по программе,, Жилище 2011—2015 г. ... Читать полностью
добрый день, у меня такой вопрос можно ли иностранным гражданином купить квартиру под ипотеку, если он работает на... Читать полностью
Уважаемые эксперты!!! мучаюсь четвертый месяц. Дело в том, что мной выбран объект, это таунхаус, который по докумен... Читать полностью
здравствуйте. подскажите пожалуйста можно ли взять ипотеку для покупки жилья в другом городе? например я же в Таган... Читать полностью
Доброе время суток! Оформляли военную ипотеку через «Газпромбанк». С момента собранного и переданного п... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста каковы шансы на получение ипотеки, если я ни разу не брал кредитов и у меня нет кр... Читать полностью
Прошу Вас дать информацию о банке 2тбанк лицензия № 625, Москва и обл.
Дело в том...
Здравствуйте!Прошу Вас дать информацию о банке 2тбанк лицензия № 625, Москва и обл.Дело в том, что хочу... Читать полностью
Я проживаю В Иркутской области. Оформила ипотеку в Красноярском крае. Подскажите как я могу платить кредит через сб... Читать полностью
В сентябре 2014 была оформлена заявка на одобрение ипотечного кредита. Выбор сбербанка обусловлен тем, что получаю... Читать полностью
Здравствуйте! Я на прошлой неделе уже задавала свой вопрос и так и не поняла, где мне увидеть ответ на него, и вооб... Читать полностью
Заблокировали карту озон, попросили предоставить всю нужную информацию, я в течение 20 минут все скинула, но ответ... Читать полностью
Имею с банком ипотечный КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № 120286577, в котором прописано что:В случае расторжения (прекращения де... Читать полностью
Всем добрый день! Столкнулись с проблемой, которую никак не можем решить сколько бы не обращались в чат банка, в оф... Читать полностью
Я узнал, что на мое имя (Сафронов Владимир Владимирович) открыт счет в закрытом банке Интеркоммерц. Как закрыть сче... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. Прошло уже 7 часов, никакой обратной связи от Вас не получила. Читать полностью
По договору L0302/619/DC1277/4 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 24.09.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 1200... Читать полностью
Можно все таки кзнать по заданному вопросуВроде же вспе понятно, почему до сих пор не отвечаете Читать полностью
Как отменить подписку и вернуть снятые денежки Читать полностью
Я являюсь индивидуальным предпринимателем и готов своевременно погашать кредитные обязательства. Однако мне неоднок... Читать полностью