7
Здравствуйте.
У меня ипотечный кредит на приобретение строящегося жилья. Недавно строительство завершено, мною получено свидетельство на право собственности (с обременением), и, согласно пункту кредитного договора, 16.06.2014 в дополнительный офис 385 поданы необходимые документы и заявление о снижении процентной ставки по вкладу. Никакой информации о судьбе этого заявления я не получил, но в день очередного платежа с моего счёта была списана та же сумма, что и ранее, т. е. ставка осталась прежней. По телефону мной у кредитного инспектора Мезиной Татьяны выяснено, что она ведёт очень активную переписку с ЦСКО, неоднократно досылала туда различные документы из дела, поскольку никому не известно, как проводить снижение ставки по вкладу.
Вопросы:
1. Существуют ли какие-то установленные сроки предоставления клиенту ответа на заявление, поданного на имя зам. руководителя дополнительного офиса? Прошло более двух недель, мне интересно: по заявлению вообще совершаются какие-либо действия или нет? Почему бы представителю офиса не информировать меня о ходе процесса хотя бы раз в 10 дней по телефону?
2. Кредитный договор был мне предоставлен банком и он, очевидно, стандартный, тогда почему механизм выполнения стандартного пункта вызывает такие проблемы?
3. Было бы не плохо предоставить клиенту памятку с подробной поэтапной инструкцией по оформлению документов, связанных с приобретением недвижимости по ипотеке, дабы не обращаться с мелкими вопросами к кредитному инспектору. Кстати, такую памятку я видел в одном из Самарских отделений Сбербанка.
X С уважением.
X Мастеров Д. В.
Здравствуйте, Дмитрий! Прежде всего, поздравляем Вас с получением права собственности на квартиру! На Ваш вопрос № 1 сообщаем, что применительно для коммерческих организаций по аналогии с требованиями Федерального Закона РФ № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Вместе с тем, внутренними регламентными документами, принимаемыми коммерческими банками, сроки рассмотрения заявлений клиентов в каждом конкретном случае могут устанавливаться различными. К примеру, согласно административному стандарту раскрытия информации, принятому в АКБ «ФОРА-БАНК» (ЗАО), предоставление информации по письменному запросу осуществляется в 10-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения кредитной организации. Исходите, пожалуйста, из того, что Вы подали заявление, а дальше — дело Банка в какие сроки и как реагировать на Ваше обращение. До принятия Банком решения по Вашему заявлению исполняйте условия заключенных с Банком договоров в том виде, в каком они действуют. Об изменении этих условий Банк должен Вас известить (если они будут изменены). В случае, когда разумные сроки истекли и ответ не получен, Вы можете обратиться с жалобой к руководителю Банка или в Центральный Банк РФ, воспользовавшись, например, телефонной «горячей линией», действующей для обращений вкладчиков и заемщиков. Вместе с тем считаем, что лучше Вам посетить Банк лично, встретиться с руководителем операционного офиса и попросить сообщить Вам решение по Вашему заявлению. Касательно Вашего вопроса № 2 можно отметить следующее. В работе программного обеспечения выполнения любого стандартного договора бывают технические сбои, которые, как правило, в оперативном режиме устраняются ответственным подразделением Банка. Реагируя на Ваше пожелание вручать клиентам памятку с инструкцией по оформлению документов, связанных с приобретением недвижимости по ипотеке, считаем, что оно, безусловно, заслуживает одобрения. При этом необходимо отметить, что за последние годы многие кредиторы стали обеспечивать клиентов подобной справочно-навигационной информацией. Например, АКБ «ФОРА-БАНК» (ЗАО) своим клиентам предоставляет брошюру, содержащую информацию об условиях предоставления кредитов по действующим программам ипотечного жилищного кредитования, требованиях к заемщикам и приобретаемой на кредитные средства недвижимости, перечне необходимых документов, описании этапов ипотечного кредитования.
Эксперты
Здраствуйте, можно ли оформить ипотеку на папу 2 500 000 рублей, зарплата28000, ему 54 года? Читать полностью
Здравствуйте. Проживаю в Сургутском районе, взяла ипотеку в г. Краснодаре. НЕ имею возможность лично писать за... Читать полностью
Добрый день, у меня такой вопрос на днях досрочно полностью погасили ипотечный кредит, получили справку о погашении... Читать полностью
Подскажите пожалуйста при осуществлении частично досрочного погашения по кредиту...
Добрый день.Подскажите пожалуйста при осуществлении частично досрочного погашения по кредиту (ипотека) в счет умень... Читать полностью
Я Павлова НВ 13 ноября 2013 оформила ипотеку в ОАО Сбербанк России раположенномму по...
Добрый день.Я Павлова НВ 13 ноября 2013 оформила ипотеку в ОАО Сбербанк России раположенномму по адресу МО, г. ... Читать полностью
Добрый день, у меня такой вопрос. Я хочу взять ипотеку, со заемщиком будет мой родной брат — он женат, после... Читать полностью
Здравствуйте. Планируем покупку квартиры. Имеем одобренный кредит от Банка ФК Открытие. Была найдена подходящая ква... Читать полностью
У меня есть пару вопросов :
1) Если у меня временная регистрация в...
Доброго дня, уважаемые!У меня есть пару вопросов:1) Если у меня временная регистрация в Краснодаре а постоянная про... Читать полностью
Здравствуйте, хочу взять ипотечный кредит на сумму 1,5 млн. рублей. Квартира подобрана. Имею Государственный ж... Читать полностью
Здравствуйте! Можно ли оплатить взнос по кредиту в отсутствии заемщика? Читать полностью
Здравствуйте! Можно ли оплатить взнос по кредиту в отсутствии заемщика? Читать полностью
Я проживаю В Иркутской области. Оформила ипотеку в Красноярском крае. Подскажите как я могу платить кредит через сб... Читать полностью
В прошлом месяце мы с мужем подали заявку на ипотеку в Сбербанке. Я титульный...
Здравствуйте.В прошлом месяце мы с мужем подали заявку на ипотеку в Сбербанке. Я титульный заемщик, мой муж созаемщ... Читать полностью
Здравствуйте. Планируем покупку квартиры. Имеем одобренный кредит от Банка ФК Открытие. Была найдена подходящая ква... Читать полностью
здравствуйте меня интересует вопрос по военной ипотеке. Если до окончания времени действия свидетельства о праве уч... Читать полностью
Прошу Вас разъяснить сумма по кредиту 2000000,0 процент за пользование кредитом...
Добрый день!Прошу Вас разъяснить сумма по кредиту 2000000,0 процент за пользование кредитом 1 375315,54 общий долг... Читать полностью
1. Нужно ли оформлять страхование жизни взявшему ипотечный кредит на долевое строительство после оформления права с... Читать полностью
Квартиру брали в ипотеку "Молодая Семья" в Сбербанке будучи в браке...
Здравствуйте.Квартиру брали в ипотеку «Молодая Семья» в Сбербанке будучи в браке, сейчас мы разведены и... Читать полностью
добрый вечер! подскажите мне. плачу кредит в альфа-банк. в этом месяце минимальный платеж 1250. а денег нет. могу я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можем ли мы принять участие в программе «Молодая семья», если у н... Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Деньги ушли на DCPAY Moskva. В тбанке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки. Читать полностью
Добрый вечер! Мне пришло уведомление о том, что карта "Т-Бизнес" заблокирована, и что со мной свяжутся в скором вре... Читать полностью