7
Добрый день.
22.07.2014 я внесла на карту сбербанка 50000 руб наличными через банкомат.
Банкомат выдал чек:технический сбой. Операция не проведена.
Тут же в сбербанке было составлено заявление. Сказали ждать результата 2—3 дня.
Позвонили через 2 дня, сказали, что в банкомате излишек денежных средств составил 40000 руб, которые мне и перечислили на карту. По тел горячей линии я сделала еще одно заявление о том, что не согласна с решением банка и с требованием перечислть мне еще 10000 руб.
На что мне был прислан отказ на претензию. См ниже.
Ответ Клиенту:
Уважаемая …..
Благодарим Вас за обращение в ОАО «Сбербанк России» от 31.07.2014 г.
Рассмотрев Ваше обращение относительно несогласия с принятым Банком
решением по
спорной операции взноса наличных, проведенной 22.07.2014 г. в банкомате?
295906
Саратовского ОСБ? 8622 по карте? … ХХХХ ХХХХ …, сообщаем
следующее.
Экспертами Банка была проведена тщательная повторная проверка обстоятельств
совершения оспариваемой Вами операции, в ходе которой во внимание
принималась
информация из автоматизированных систем Банка, а также материалы,
полученные по
результатам видеонаблюдения за работой устройства самообслуживания.
В результате проведенной проверки установлено, что 22.07.2014 г. в 13:08:34
Московского времени в процессе выполнения спорной операции в работе
банкомата
произошел сбой.
Просмотр материалов видеонаблюдения за работой банкомата? 295906 за
22.07.2014 г. показал, что перед операцией пересчет купюр не осуществлялся.
Дополнительно сообщаем, что по итогам выгрузки банкомата? 295906
обнаружены
излишки денежных средств в размере 40 000 рублей. Учитывая результаты
проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате
денежных
средств в полном объеме не представляется возможным. Часть оспоренной суммы
в
размере 40 000 рублей 29.07.2014 г. зачислена на счет Вашей карты.
Сожалеем о произошедшем недоразумении. Тем не менее, учитывая результаты
проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате
денежных
средств в полном объеме не представляется возможным. В случае если Вы не
согласны с решением Банка и считаете, что Ваши права ущемлены, Вы вправе
обратиться в правоохранительные органы, которые по оформленному в
соответствии
с действующим законодательством запросу могут получить всю необходимую
информацию, в том числе материалы видеонаблюдения за работой банкомата.
Надежда Юрьевна, приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся,
что
наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Вопрос Клиента:
Клиент не согласен с ответом на обращение? 005454-2014-090527, клиент
вносил
сумму в 50000 тысяч рублей.
1983458
Помогите пожалуйста вернуть мои денежные средства в размере 10000 руб.
Добрый день!
Пришлите чек и переписку по электронной почте dab@spfu.ru
Попробуем помочь.
Эксперты
Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись на 1700 долларов... Читать полностью
Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а. Почему сотрудники банка раскидыва... Читать полностью
Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в размере 3000 рубл... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не возвращает денежные ср... Читать полностью
скажите пожалуйста а как подать претензию? Читать полностью
здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не могут выдать(говорят... Читать полностью
Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении получаса я звонила... Читать полностью
Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11 Читать полностью
Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке, на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за год пытаюсь его... Читать полностью
Здравствуйте, у меня возникли проблемы с Альфа-Банком, они не хотят возвращать мне переплаченные мною деньги по кре... Читать полностью
Добрый день, в какой срок должно быть рассмотрено Заявление о полном досрочном погашении кредита? (речь идёт о Банк... Читать полностью
Здравствуйте!Хотелось бы получить ответ на вопрос о том,где найти справедливость.Вкратце суть проблемы.я клиент бан... Читать полностью
Здравствуйте! Моя борьба с «Альфа-банком"(точнее,их борьба со мной)длится пятый год. На данный момент ситуаци... Читать полностью
Здраствуйте.15 мая я обратился в банк русский стандарт,после погашения, о выдаче справок погашения двух кредитов.До... Читать полностью
10.09.2014 оплачивала тур на кипр через сбербанк онлайн. Как и положено положила на...
Здравствуйте.10.09.2014 оплачивала тур на кипр через сбербанк онлайн. Как и положено положила на карту деньги через... Читать полностью
Добрый день!!! Где и в каком банке можно перекредитоваться, для реструктуризации кредита в Альфа банке? Альфа банк... Читать полностью
Взял потребительский кредит. В силу обстоятельств нарушил график платежей (не платил 5 месяцев). Банк передал догов... Читать полностью
здравствуйте. Интересует, как вы оцениваете проф.пригодность некоторых сотрудников, которые предрекали неминуемый к... Читать полностью
Добрый вечер! У меня украли карту и сняли с нее все деньги, сумму большую чем лимит на снятие наличных (это была кр... Читать полностью
Что российско-американский отвечают что у них много таких ситуаций постараются решить но это уже длится вторую неде... Читать полностью
Прошу связаться со мной по моему обращению Читать полностью
Банк не предоставляет мне заявление о закрытии вклада с моей подписью, несмотря на мои неоднократные запросы! Читать полностью
Мне тоже самое шлют уже 10 дней.над чем там эти коллеги работают?мне жить не на что если не умеют работать головой... Читать полностью
Я прошу вас ускорить получения выписки по закрытому счёту в отделении банка ВТБ, данный запрос на получение докумен... Читать полностью
Имеется необходимость установки банкомата для обслуживания работников и отдыхающих в филиале "Дом отдыха "Подмосков... Читать полностью
как изменить фотографию паспорта свежию? Читать полностью
сейчас перенесли до 29 рассмотрениеуже 2 недели переносите. отдайте мне мои деньги. решите мою проблему! Читать полностью
Весь день не могу вывести деньги с банки.ру - не приходит СМС- подтверждение. Причем для входа/восстановления парол... Читать полностью