Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Приобрела косметику в торговой точке компании "Desheli", под видом...

Иные вопросы
09.11.2014 13:23
4
Автор
Гость
Димитровград
X Здравствуйте! Приобрела косметику в торговой точке компании «Desheli», под видом рассрочки мне оформили потребительский кредит в вашем банке (на заявлении кредитного договора стояла копия подписи сотрудника банка Васильева А. В., которого в момент заключения договора в банке не было, и копия печати банка). Обнаружив уже дома в заявлении на кредит множество несоответствий с моими персональными данными (срок проживания, сведения о работе и заработной плате, номера рабочего и домашнего телефонов) я захотела расторгнуть договор купли продажи и отказаться от кредита. Позвонила на горячую линую ОТП Банка с вопросом о расторжении кредитного договора, где и как мне это сделать, ибо в нашем городе нет отделения банка, и перечислили ли деньги организации за товар или нет, и в какие сроки данная операция проводится. Консультант банка сказала что договор уже вступил в силу, и что мне следует обратиться в торговую точку, а о переводе денег она не может мне предоставить такую информацию. На следующий же день я обратилась в торговую точку 16 октября 2014 г., написала заявление на расторжения дкп. 27 октября сотрудники салона назначили мне встречу и дкп был расторгнут, товар был возвращен продавцу, мне выдали акт о расторжении дкп и акт о возврате товара. Сотрудники салона сказали что заявление о досрочном погашении кредита мне писать не надо, что они сами его оформят и направят в банк, а деньги переведут до 15 ноября 2014 г. Я позвонила на горячую линию банка, изложила суть ситуации, консультант мне сказала что деньги должны перевести по закону в течении 10 дней. Через пару дней не обнаружив перевода денег, я снова позвонила в банк, другая консультант сказала что деньги по закону перевести должны в течении 3 дней, и что никаких заявлений о досрочном погашении кредита к ним не поступало, хотя должно было, ибо товар я уже вернула продавцу, и заявление о досрочном погашении кредита я должна была написать в торговой точке и поставить свою подпись, посоветовала мне зайти в ОТП директ и распечатать выписку по счету, из которой я увидела что деньги банк перевели только 20 октября, выходит что я могла отказаться от кредита и деньги из банка не ушли бы. Консультант дала мне номер ближайшего отделения ОТП Банка в Ульяновске, я позвонила и туда. В ульяновском отделении мне предоставили другую информацию, что деньги должны перевести до 15 ноября, и что заявление о досрочном погашении мне писать не надо.
Вопрос: Сотрудники вашего банка не компетентны? Каждый раз разные консультанты предоставляют разную информацию?
Это мошенническая договоренность торговой точки и банка?
Стоит ли мне обратиться в Центральный Банк России с жалобой?
В какие сроки продавец обязан вернуть деньги после расторжения договора купли продажи?
Необходимо ли мне писать заявление о досрочном погашении кредита? и где это заявление писать?
Могу ли я потребовать компенсацию за нарушение трехдневного срока в размере 1% от всей суммы за каждый день просрочки с продавца?
На каких основаниях продавец оттягивал перевод денег на мой счет?
По каким причинам я должна переплачивать % за фактическое использование кредита?
Добрый день, Юлия Валерьевна. Процедура расторжения договора следующая: Вы обращаетесь в магазин, где Вы приобретали данный товар для урегулирования вопроса возврата товара. В случае если магазин согласен на возврат товара, Вам необходимо обратиться к сотруднику Банка (представитель Банка, который оформлял Вам кредит в магазине) для заполнения заявления на возврат товара. На основании данного заявления сотрудник Банка должен оформить Вам новый график платежей, где будет отражена к уплате сумма процентов за первый месяц пользования кредитом (основание — условия кредитного договора п. 7., ссылка http://www.otpbank.ru/f/retail/trade/tc_kd-1.pdf). Далее до ближайшей даты (17.11.2014) согласно графика Вы должны внести сумму процентов, а магазин перевести сумму кредита. Закрытие кредита произойдет автоматически, при размещении на счете необходимой суммы для закрытия кредита. Уточнить информацию о состоянии счета Вы можете несколькими способами: — позвонить в Контакт-Центр Банка по тел: 88002007005, либо посредством голосового соединения по Skype — otpbank_russia. Также предлагаем Вам воспользоваться удобными и простыми сервисами: — запрос на email spravka@otpbank.ru с указанием сути вопроса, N договора, полностью Ваши ФИО, дату рождения и серию/N паспорта X

Эксперт

Кузнецова Екатерина
Кузнецова Екатерина
ведущий специалист отдела регионального развития и альтернативных коммуникаций
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение...
ОТП Банк

Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение нескольких месяцев я выну... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы
Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля...
ОТП Банк

Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля я сломала руку и... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы
добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в...
ОТП Банк

добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в связи со смертью. Де... Читать полностью

30.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве...
ОТП Банк

Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве согласия на обработку... Читать полностью

30.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить...
ОТП Банк

Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить мой номер из базы... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по...
ОТП Банк

Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по почте. Как мне те... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей...
ОТП Банк

Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей кредитной карте явл... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя...
ОТП Банк

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я...
ОТП Банк

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я...
ОТП Банк

Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я постоянный клиент бан... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение...
ОТП Банк

Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение нескольких месяцев я выну... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы
Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля...
ОТП Банк

Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля я сломала руку и... Читать полностью

06.05.2015 Иные вопросы
добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в...
ОТП Банк

добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в связи со смертью. Де... Читать полностью

30.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве...
ОТП Банк

Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве согласия на обработку... Читать полностью

30.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить...
ОТП Банк

Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить мой номер из базы... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по...
ОТП Банк

Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по почте. Как мне те... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей...
ОТП Банк

Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей кредитной карте явл... Читать полностью

28.04.2015 Иные вопросы
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя...
ОТП Банк

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я...
ОТП Банк

Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы
Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я...
ОТП Банк

Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я постоянный клиент бан... Читать полностью

27.04.2015 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
СПИСАЛИ 999 РУБЛЕЙ RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS
Сбербанк

А если заблокирую мне надо будет снова в банк получать новую и деньги все уйдут? Читать полностью

07.05.2025 О банке
Самокат- возврат товара тянется более недели с 27.04.2025г.
Сбербанк

Добрый день. Просьба помочь разобраться с бездействием самоката и мегамаркета в части возврата. 27.04 оформила за... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
Перевыпуск карты Т-Банка
Т-Банк

Написал Читать полностью

07.05.2025 Обслуживание
Узнать свою кредитную историю

Узнать свою кредитную историю Читать полностью

07.05.2025 Эксперты Банки.ру
Закрытие счета в Ozon Банке
Ozon Банк

Я оказывал людям услуги в своём районе (не коммерческая деятельность, просто помощь!), и мне регулярно переводили д... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
как активировать карту ребенка в веб версии сбербанк-онлайн и установить пин-код?
Сбербанк

Как активировать карту ребенка в веб версии сбербанк-онлайн и установить пин-код? Читать полностью

07.05.2025 Другое
Приостановили операции по счету, но нет возможности ответить банку
Ozon Банк

Здравствуйте. В личном кабинете банка появилось уведомление о приостановки операций по счету и предложению проследо... Читать полностью

07.05.2025 Другое
Блокировка карт и счета
Сбербанк

Хорошо. Спасибо вам большое за обратную связь  Читать полностью

07.05.2025 Текущий счет
Мошеник карта: 2200153993802124
Альфа-Банк

Доброго времени суток, ранее данная карта: 2200153993802124 вашего банка использовалась мошенниками, которые взлома... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
Отказ в закрытии счета
Сбербанк

Участник СВО обратился в службу поддержки банка через личный кабинет в приложении для закрытия счета и отключения... Читать полностью

07.05.2025 Текущий счет