❓ Здравствуйте! Я являюсь давним клиентом банка "Русский Стандарт".Последнее время всё...

Question

Здравствуйте! Я являюсь давним клиентом банка «Русский Стандарт».Последнее время всё больше замечаю технических сбоев,некомпетентных сотрудников отделений,а самое главное неуважительное отношение сотрудников банка к своим клиентам. Не давно, у меня была переписка с специалистами банка,которая закончилась — практически ни чем…
Суть вопроса — безопасность клиентов,и техническая сторона.
В кратце: на протяжении двух месяцев,или более — кем то упразднен терминал входа по картам(ограничитель доступа) в вечерние,ночные часы, и праздники,в результате чего процедура получения денег в банкомате,отнюдь, не безопасна;частенько в тамбуре банка«ошиваются» подозрительные личности выполнить операцию не возможно,без квитанции и без денег.Внештатная ситуация уже была у меня,у моей супруги.Ответ специалистов банка(переписка в личном кабинете),что банкомат является техническим средством,что прежде чем воспользоваться услугами банкомата банка,я должен позвонить в call центр и выяснить,где,и какие банкоматы работают…???!!! И что сотрудники сожалеют,что эта ситуация вызвала негатив с моей стороны,и не намёка на сожаления,что причинили своему клиенту дискомфорт и «головную боль»…
И последнее: написал заявление в офисе на замену привязанного телефонного номера на новый…Процедура замены,скажем восхищает!По времени занимает дольше,чем в других банках, даже паспорта не достаточно; еще и «фейс контроль»,снятый на вебку;а результат — смс с паролями приходят на новый номер, а отображение списания,начисления и проч.инфы так и направляются по старому номеру,к слову,только в «Русском Стандарте» такое…Ответ специалиста: позвоните на call центр,мы разберемся…Зачем же мне еще звонить?А разобраться сразу,что нельзя???!
Как бы не хотелось расставаться с банком, а скорее всего придется, если и впредь,такое отношение к клиентам будет продолжаться, а так же,такой же слабой, технической стороной, и отписками, вместо оперативного разрешения вопросов и решений.
С уважением,Константин.

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, kotja0!От лица Банка хочу принести Вам извинения за возникшие неудобства! Для нас важно Ваше мнение, поэтому я хотела бы поблагодарить Вас за желание улучшить нашу организацию и за Ваши честные высказывания.В первую очередь, прошу обратить внимание, что банкоматы являются техническими устройствами и, к сожалению, в их работе могут возникать неполадки независимо от условий эксплуатации.Подобные обращения позволяют нам получать оперативную информацию о трудностях, с которыми сталкиваются наши Клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию.Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой.Работа с обращениями, связанными с нештатными ситуациями, требует некотоого времени для урегуоирования. В настоящее время срок рассмотрения заявлений о нештатных ситуациях составляет 7 рабочих дней.В сложившейся ситуации прошу Вас проявить понимание и лояльность.Обращаю Ваше внимание, что по указанному адресу расположены, три банкомата Банка с круглосуточным доступом (банкоматы комбинированные).По имеющейся информации, в настоящее время все три из них в исправном состоянии.По части, установки картридера в ДО &laquo;Коломенский&raquo;, позвольте отметить, что информация ранее была передана в профильное подразделение Банка для анализа и уточнения возможности дальнейшей реализации.Я непременно отпишксь Вам по результатам.При Вашем обращении в Банк 26.11.2014, было принято заявление на изменение зарегестрировано номера мобильного телефона.Номер телефона, в рамках услуги SMS-сервис, может отличаться от телефона указанного в Анкете, в качестве зарегистрированного мобильного номера телефона. Изменить номера телефона, в рамках услуги SMS-сервис, Вы можете:&mdash; в личном кабинете Системы Интернет &mdash; банк (Услуги и сервисы&gt; изменение номера телефона);&mdash; в Call-центре Банка, по телефону указанному на обороте карты (при этом необходимо звонить с телефона из анкеты и успешно пройти процедуру идентификации);&mdash; при личном обращении в Отделение Банка.Также хочу Вас заверить, что Банк постоянно работает над улучшением качества обслуживания Клиентов, уровнем и возможностями предоставляемого сервиса! На основании Вашего обращения Банком была инициирована служебная проверка в части оценки корректности действий сотрудников Банка. Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону &laquo;Горячей линии&raquo;: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 133294.Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства.С уважением,&nbsp;

Здравствуйте! Я являюсь давним клиентом банка "Русский Стандарт".Последнее время всё...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру