3
Здравствуйте!
Вот моя недавняя переписка с банком:
Вопрос:
Здравствуйте!
22.10.2014 г. я получила SMS-сообщение, в котором предлагалось получить кредитную карту с лимитом 15000 руб. 13.11.2014 г. я обратилась за ней в отделение Сбербанка. Выяснилось, что, хотя карта действительно выпущена, выдать мне ее не могут, т. к. оформлена она на старые паспортные данные (меняла паспорт в 2011 г. Тут же предложили оформить другую карту с таким же кредитным лимитом, но оказалось, что и это невозможно.
Тогда мне посоветовали прийти повторно дней через десять. В результате 26.11.2014 г. сообщили, что все по-прежнему, и нет никаких предложений.
Как изменить ситуацию?
Ответ:
Уважаемая Наталья Феликсовна! Благодарим Вас за обращение! Для решения данного вопроса, необходимо обратится в отделение банка, для написания заявления на закрытие данной карты (закрытие происходит в течении 45 календарных дней). Когда счет будет закрыт, необходимо обращаться в отделение банка для написания заявления на кредитную карту.
Вопрос:
Но ведь я НЕ писала заявление на карту и НЕ получила ее, почему от меня нужно заявление на закрытие?
На закрытие карты, которую мне все равно НЕ могут выдать!
Спасибо
Ответ:
Уважаемая Наталья Феликсовна! Благодарим Вас за обращение! К сожалению данной информации у нас не предоставлено, необходимо уточнять в отделение банка. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550. С уважением,
ОАО «Сбербанк России».
Теперь вопросы на «banki.ru»: 1. Как вы считаете, это компетентный ответ?
X 2. Неужели банк не боится потерять лицо с такой грамотностью X сотрудников? Непонятно, смеяться или плакать?
X 3. По существу: почему банк не может закрыть карту, как и открывал — в одностороннем порядке?
X
X Большое спасибо!
Добрый день!
Прежде всего, я рекомендую Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и уточнить, выпущена ли на Ваше имя карта. В зависимости от этого специалисты проконсультируют Вас о мерах, которые необходимо предпринять для урегулирования ситуации.
Что касается предоставленных Вам ответов, то их содержание и стиль не соответствуют принятым в нашем банке. При возникновении вопросов по продуктам и услугам банка я рекомендую Вам задавать их в рамках данной Горячей линии или в контактном центре.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
С какого числа начисляются проценты? Читать полностью
У жены уже второй случай "фантомного" списаний денег со счета.Первый случай произошел 1 июля 2024 года, второй прои... Читать полностью
Добрый день. Вчера отнесла в сбербанк определение суда о завершении процедуры банкротства и списании с меня всех за... Читать полностью
Банк «Банк ВТБ» по адресу Астраханская область, Ахтубинск, улица Добролюбова, 5Б Читать полностью
Направил на указанную почту контактную информацию Читать полностью
Все друзья оформляющие продукты находились под моим надзором и я фиксировал переходы по моим ссылкам лично . Читать полностью
Сегодня с утра списали 1999 за страхование продукта, не помню чтоб у меня была такая ненужна штука, как отменить пл... Читать полностью
Здравствуйте. 27 апреля я оплатила покупку "Пятерочке" новой апельсиновой картой, которую заказывала по ссылке акци... Читать полностью
Добрый день. То есть я ездил два раза в офис, потому что сотрудник неверно подал пакет документов, и даже не уведом... Читать полностью
У меня очень тяжёлая ситуация ,платить по кредитам просто нет возможности ТК связано это с болезнью. Отправила обра... Читать полностью